Kontakte
Wisse, mit wem dein KI-Agent spricht
intoCHAT führt für jeden Agenten einen Kontakt pro Person: eingeloggte Besucher, Leads, Personen aus deiner CSV-Datei und Datensätze, die deine eigenen Systeme schicken. Ergänze eigene Attribute wie einen Tarif oder einen Account-Manager, und lass deine Aktionen und Helpdesk-Tickets sie nutzen.
Besucher: Hallo, kann ich zwei weitere Personen zu unserem Workspace hinzufügen?
Agent: Hallo Ada! Ich habe dein Konto geprüft: Du nutzt gerade 3 der 5 Plätze deines Tarifs, du kannst also in den Einstellungen deines Workspace zwei weitere Personen einladen.
Besucher: Super, und was ist, wenn wir eine sechste brauchen?
Agent: Laut deinem Konto braucht ein sechster Platz den nächsthöheren Tarif. Ich kann dir zeigen, wie du den Tarif wechselst, oder dich an das Team weitergeben, wenn du das lieber besprechen möchtest.
Ein Chatverlauf ist noch kein Kundendatensatz
Die meisten Chatbots behandeln jedes Gespräch wie einen Fremden. Ein eingeloggter Kunde, der jede Woche chattet, fängt jedes Mal bei null an, seine Chats liegen einzeln im Verlauf, und nichts, was du über ihn weißt, etwa seinen Tarif oder seinen Account-Manager, erreicht die Tools, die der Agent nutzt. Eine Kontaktliste löst das: ein Datensatz pro Person, mit den Feldern, die für dein Geschäft zählen, aktuell gehalten von den Quellen, denen du vertraust, und lesbar für deine Aktionen, ohne dass die KI sie je zu sehen bekommt.
Ein Datensatz pro Person, aus Quellen, die du schon hast
Kontakte entstehen und aktualisieren sich von selbst, während Menschen chatten, und du kannst eigene Daten ergänzen.
Jede Person an einem Ort
Jeder Agent führt seine eigenen Kontakte im Tab Leads unter Contacts: E-Mail, Telefon, Name, die Nutzer-ID auf deiner Website als External ID und wann die Person zuerst und zuletzt gesehen wurde.
Eingeloggte Besucher, sicher zugeordnet
Mit Identitätsprüfung wird ein Besucher, den deine Website eingeloggt hat, zum Kontakt Verified visitor, gefunden nur über seine signierte Nutzer-ID. Niemand kann den Datensatz eines anderen übernehmen, indem er dessen E-Mail eintippt.
Deine eigenen Attribute
Ergänze bis zu 50 Attribute pro Kontakt, etwa plan, seats oder account_manager: im Dashboard, per CSV-Datei, über die REST API oder aus den Metadaten, die deine Seite für einen verifizierten Besucher übergibt.
Daten, die deine Aktionen nutzen können
Serverseitige API-Aktionen lesen Kontakte als Platzhalter {{contact.*}}, zum Beispiel {{contact.plan}}. intoCHAT füllt sie auf seinen Servern ein. Die KI sieht die Attribute nie und kann sie nicht auswählen.
Import und Export als CSV
Hol dir bis zu 10.000 Zeilen aus einer Tabelle, mit einer Vorschau, bevor irgendetwas gespeichert wird, und exportiere die Liste jederzeit wieder, sicher zum Öffnen in einer Tabellenkalkulation.
So entstehen Kontakte und bleiben aktuell
Menschen chatten, Kontakte entstehen
Ein verifizierter Besucher, der chattet, ein Lead mit einer E-Mail oder Telefonnummer, die noch kein Kontakt hat, und der Absender einer E-Mail, die dein E-Mail-Agent beantwortet, werden jeweils zum Kontakt, mit ihrer Quelle angezeigt.
Ergänze, was du schon weißt
Importiere eine CSV-Datei aus deinem Shop, deinem Abrechnungstool oder einer Tabelle, oder lege Kontakte von deinem Server aus über die REST API an und aktualisiere sie, oder aus einem KI-Tool über den MCP-Server.
Jede Quelle ändert nur, was ihr zusteht
Importe, die API und das Dashboard kommen von dir, also ersetzen ihre Werte das Gespeicherte. Ein Lead füllt nur leere Felder eines Lead-Kontakts und ändert nie einen Kontakt aus einem verifizierten Besucher, einem Import oder der API.
Aktionen und Tickets nutzen die Daten
Chattet ein bekannter Besucher, kann eine serverseitige Aktion {{contact.external_id}} oder {{contact.plan}} an deine API schicken, und ein Helpdesk-Ticketfeld kann bei der Übergabe mit einem Kontaktattribut gefüllt werden.
Details zu Kontakten
Vertrauensregeln pro Quelle
Verifizierte Besucher werden über die Nutzer-ID zugeordnet und nie mit einem anderen Kontakt zusammengeführt, nur weil die E-Mails übereinstimmen. Ein Lead überschreibt nie einen Kontakt aus einem verifizierten Besucher, einem Import oder der API, denn jeder kann jede E-Mail-Adresse eintippen.
Regeln für Attribute
Namen beginnen mit einem Kleinbuchstaben und bestehen aus Kleinbuchstaben, Ziffern und Unterstrichen, bis zu 40 Zeichen. Ein Wert ist Text bis 1.000 Zeichen, eine Zahl oder true/false. Felder wie email und external_id sind reserviert.
Ein CSV-Import, den du vorher prüfst
Dateien bis 5 MB und 10.000 Zeilen, getrennt durch Kommas, Semikolons oder Tabs. Die Vorschau zeigt, wie jede Spalte verwendet wird und wie viele Kontakte angelegt, aktualisiert oder übersprungen würden, mit Gründen, bevor du auf Import klickst.
Export, sicher für Tabellen
Export CSV lädt die Kontakte herunter, die zu deiner Suche und deinem Filter passen, mit einer Spalte pro Attribut. Zellen, die mit =, +, - oder @ beginnen, bekommen ein vorangestelltes Apostroph, damit eine Tabellenkalkulation sie nie als Formel ausführt.
Gespräche am Kontakt
Öffne einen Kontakt, um alle Attribute und bis zu seine 20 neuesten Gespräche zu sehen, jeweils mit Link zum Transkript im Tab Conversations. Bei einem verifizierten Besucher ist das jeder Chat mit seiner Nutzer-ID.
Kontaktdaten in Helpdesk-Tickets
Öffnet eine Übergabe ein Ticket in Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Gorgias oder Help Scout, können Ticketfelder Variablen wie {{contact.plan}} nutzen. So kommt das Ticket mit dem Tarif des Kunden schon ausgefüllt an.
REST API und MCP-Server
Liste, suche, erstelle, ändere und lösche Kontakte von deinem eigenen Server aus mit API-Schlüsseln mit Berechtigungen, oder lass ein KI-Tool Kontakte über den MCP-Server anlegen und aktualisieren. Die API ist ab Starter enthalten.
Rollen und Plan-Limits
Jeder in deinem Team kann Kontakte sehen und exportieren; Editors, Admins und der Inhaber können sie bearbeiten, importieren und löschen. Jeder Agent fasst 100 Kontakte in Free, 5.000 in Starter, 25.000 in Pro und 100.000 in Enterprise.
Häufige Fragen
Was ist ein Kontakt in intoCHAT?
Ein Kontakt ist eine Person, die dein Agent kennt: E-Mail, Telefon, Name, die Nutzer-ID auf deiner Website und bis zu 50 eigene Attribute. Jeder Agent führt seine eigenen Kontakte im Tab Leads unter Contacts. Sie stammen aus verifizierten Besuchern, Leads, CSV-Importen, der REST API und dem MCP-Server sowie von den Absendern der E-Mails, die dein E-Mail-Agent beantwortet.
Ist das ein CRM? Wird mit HubSpot oder Salesforce synchronisiert?
Nein. Kontakte sind eine Liste in intoCHAT, die die Aktionen und Tickets deines Agenten nutzen können, kein CRM mit Deals oder Pipelines, und es gibt keine Kontakt-Synchronisierung mit HubSpot oder Salesforce. Um Daten an deine eigenen Systeme zu schicken, nutze die REST API oder einen Webhook wie lead.created, der mit Zapier, Make oder n8n funktioniert. Ist dein Helpdesk HubSpot, wird ein Übergabe-Ticket unter dem HubSpot-Kontakt des Besuchers abgelegt.
Sieht die KI meine Kontakte und ihre Attribute?
Nein. Attribute setzt intoCHAT in serverseitige API-Aktionen ein, sie werden der KI nie gezeigt, und die KI kann nicht wählen, welcher Kontakt verwendet wird. Bei einem verifizierten Besucher erfährt die KI nur, dass er eingeloggt ist, und seinen Namen, damit sie ihn begrüßen kann. Braucht eine Aktion einen Wert, den der Kontakt nicht hat, läuft sie nicht, und der Agent erfährt das mit denselben Worten, ob ein Kontakt existiert oder nicht.
Was ist der Unterschied zwischen Leads und Kontakten?
Ein Lead ist das, was ein Besucher in einem Gespräch hinterlassen hat, über das Lead-Formular oder indem er Kontaktdaten in den Chat schreibt. Leads bleiben wie bisher unter Collected Leads. Ein Kontakt ist die Person dahinter: Ein Lead mit einer neuen E-Mail oder Telefonnummer legt einen an, und spätere Leads mit denselben Daten füllen seine leeren Felder.
Kann ein Besucher den Kontakt eines anderen übernehmen, indem er dessen E-Mail eintippt?
Nein. Ein Kontakt aus einem verifizierten Besucher, einem Import oder der API wird von einem Lead nie geändert. Ein verifizierter Besucher wird nur über seine signierte Nutzer-ID gefunden und nie per E-Mail mit einem anderen Kontakt zusammengeführt. Besucher erfahren nie, ob ein Kontakt schon existierte.
Wie importiere ich meine bestehenden Kunden?
Klick auf der Karte Contacts auf Import CSV und wähle eine Datei mit bis zu 5 MB und 10.000 Zeilen. Die Spalten external_id, email, phone und name füllen den Kontakt, jede andere Spalte wird zum Attribut, so wird aus Plan Tier plan_tier. Jede Zeile aktualisiert den Kontakt mit ihrer External ID oder E-Mail oder legt einen neuen an. Gespeichert wird erst, wenn du die Vorschau geprüft und auf Import geklickt hast.
Wie viele Kontakte kann ich haben?
Pro Agent: 100 in Free, 5.000 in Starter, 25.000 in Pro und 100.000 in Enterprise. Ein Import oder API-Aufruf über dem Limit wird mit einer Meldung abgelehnt, die es nennt; neue verifizierte Besucher und Leads darüber hinaus werden einfach nicht als Kontakte gespeichert, und der Chat ist nicht betroffen. Nach einem Downgrade behält ein Agent alle Kontakte und kann sie weiter aktualisieren.
Was passiert, wenn ich einen Kontakt lösche?
Seine Attribute werden mitgelöscht, seine Leads und Gespräche bleiben. Chattet derselbe verifizierte Besucher erneut oder kommt dieselbe E-Mail als neuer Lead herein, entsteht ein neuer Kontakt. Wird ein Agent gelöscht, werden seine Kontakte gelöscht, und beim Duplizieren eines Agenten werden sie nicht kopiert.
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