Warenkorb und Checkout im Chat
Chatbot mit Warenkorb: Kunden füllen ihn im Gespräch und bezahlen in deinem Shop
Dein Agent legt die Produkte, nach denen ein Kunde fragt, in einen Warenkorb unter seiner Antwort, mit Preisen, Bildern und Bestand aus deinem Shopify- oder WooCommerce-Katalog. Ein Klick führt zu deinem eigenen Checkout, alles schon im Warenkorb.
Besucher: Ich brauche Trailrunning-Schuhe für matschige Wege, Größe 42.
Agent: Der Ridge Trail GTX hat ein tiefes Profil für Matsch und ein wasserdichtes Obermaterial, und Größe 42 ist vorrätig. Soll ich dir ein Paar in den Warenkorb legen?
Besucher: Ja, und zwei Paar Merino-Laufsocken in M.
Agent: Erledigt. In deinem Warenkorb sind 1 × Ridge Trail GTX (42) und 2 × Merino-Laufsocken (M). Die Zwischensumme siehst du im Warenkorb unten; Versand und Steuern kommen im Checkout dazu.
Besucher: Super. Wie bezahle ich?
Agent: Klick im Warenkorb auf „Zur Kasse“. Das öffnet unseren Shop-Checkout mit beiden Artikeln im Warenkorb, dort wählst du Versand und Zahlung.
Eine gute Produktantwort ist erst der halbe Verkauf
Dein Chatbot findet den richtigen Laufschuh in der richtigen Größe. Dann muss der Kunde die Produktseite öffnen, die Größe noch einmal wählen, in den Warenkorb legen und dasselbe für die Socken wiederholen. Jeder Schritt ist eine Gelegenheit, abgelenkt zu werden und zu gehen. Mit Warenkorb und Checkout in intoCHAT wird das Gespräch zum Einkauf. Der Agent legt in den Warenkorb, was der Kunde möchte, der Warenkorb zeigt, was es kostet, und der Checkout-Button übergibt alles an deinen Shop. Zahlung, Versand und Steuern bleiben, wo sie hingehören: im Checkout deines Shops. Im Chat wird nicht bezahlt.
Warum Kunden den Warenkorb im Chat füllen sollten
Weniger Schritte zwischen Frage und Bestellung, und der Preis kommt immer aus deinem Shop.
Von der Antwort in den Warenkorb, mit einer Nachricht
Kunden bitten den Agenten, ein Produkt hinzuzufügen, die Menge zu ändern oder etwas zu entfernen. Gibt es ein Produkt in Größen oder Farben, fragt der Agent zuerst, welche.
Preise aus deinem Katalog, nicht von der KI
Der Agent wählt nur Produkt, Variante und Menge. Namen, Preise, Bilder und Bestand kommen aus dem öffentlichen Katalog deines Shops, und eine Variante, die es nicht gibt oder die ausverkauft ist, wird abgelehnt.
Dein eigener Checkout, vorausgefüllt
Bei Shopify öffnet ein Button „Zur Kasse“ deinen Checkout mit allen Artikeln und Mengen im Warenkorb. Bei WooCommerce legen „In den Warenkorb“-Links jeden Artikel in den Warenkorb deines Shops.
Ein Rabattcode, der sich selbst einträgt
Leg pro Agent einen Rabattcode fest. Bei Shopify wird er an den Checkout-Link angehängt, und Shopify löst ihn im Checkout ein, wenn er gültig ist.
Keine App, kein API-Key
Der Warenkorb liest denselben öffentlichen Katalog wie die Produktsuche. Du installierst nichts in deinem Shop-Admin und vergibst keine Berechtigung.
So schaltest du den Warenkorb ein
Shop verbinden
Verbinde deinen Shopify- oder WooCommerce-Shop über Connect your website im Tab Actions und lass die Aktionen Search products und Get product details eingeschaltet.
Cart and checkout einschalten
Prüf in der Karte Cart and checkout, dass dein Shop unter Store steht, und leg den Schalter um. Store checkout ist standardmäßig an.
Festlegen, wie bestellt wird
Behalte Store checkout, schalte zusätzlich oder stattdessen Order by message (cash on delivery) ein und trag bei Bedarf einen Rabattcode ein.
Im Playground ausprobieren
Frag nach einem Produkt, lass es in den Warenkorb legen und klick dich bis zu deinem Checkout durch. Eine Bestellung per Nachricht aus dem Playground ist eine echte Bestellanfrage.
Was Warenkorb und Checkout umfassen
Ein Warenkorb unter der Antwort
Jeder Artikel mit Bild, Name, Variante, Menge und Preis, die Zwischensumme in der Währung deines Shops und der Hinweis, dass Versand, Steuern und Endpreise im Checkout stehen. Bis zu 20 verschiedene Artikel und je 99 Stück.
Checkout für Shopify und WooCommerce
Shopify bekommt einen Warenkorb-Link mit allen Artikeln. WooCommerce fügt pro Link ein Produkt hinzu, darum zeigt der Warenkorb pro Artikel einen „In den Warenkorb“-Link und einen Button zum Warenkorb.
Bestellung per Nachricht (Nachnahme)
Standardmäßig aus. Der Kunde schickt den Warenkorb mit Name, Telefon, Lieferadresse und Notizen über ein Formular. Du bekommst eine Bestellanfrage im Tab Leads, per E-Mail und als Webhook order_request.created und bestätigst sie mit dem Kunden.
Suche per Foto
Kunden schicken ein Foto und fragen, ob du so etwas hast. Der Agent durchsucht deinen verbundenen Shop und zeigt bis zu 6 passende Produkte als Karten, gebaut aus dem, was dein Shop geliefert hat.
Fünf Sprachen
Die Texte des Warenkorbs, etwa „Zur Kasse“, „Zwischensumme“ und das Bestellformular, folgen der Widget-Sprache: Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch oder Spanisch. Produktnamen bleiben, wie dein Shop sie schreibt.
Ein Warenkorb, der beim Chat bleibt
Der Warenkorb gehört zum Gespräch und ist noch da, wenn der Kunde in denselben Chat zurückkommt. Er kann den Agenten jederzeit bitten, ihn noch einmal zu zeigen.
Häufige Fragen
Können Kunden im Chat bezahlen?
Nein. Im Chat wird nicht bezahlt. Der Agent stellt den Warenkorb zusammen und übergibt ihn an den Checkout deines Shops, wo der Kunde wie gewohnt bezahlt. Bei Bestellungen per Nachricht wird gar nicht online bezahlt: Du bestätigst die Bestellung und kassierst bei Lieferung.
In welchen Plänen sind Warenkorb und Checkout enthalten?
In Starter, Pro und Enterprise. Bestellungen per Nachricht sind pro Agent und Kalendermonat begrenzt: 100 in Starter, 1.000 in Pro und 10.000 in Enterprise. Ist die Grenze erreicht, sagt das Formular, dass der Shop gerade keine Bestellungen per Nachricht annimmt; der Checkout im Shop funktioniert weiter. Die Suche per Foto ist ebenfalls ab Starter dabei, mit 50, 200 oder 1.000 Fotosuchen pro Agent und Tag.
Welche Shops funktionieren mit dem Chat-Warenkorb?
Shopify- und WooCommerce-Shops, die über Connect your website verbunden sind. Magento, VTEX, WordPress ohne WooCommerce und andere Websites können die Produktsuche nutzen, aber nicht den Warenkorb.
Kann die KI einen Preis oder Rabatt erfinden?
Nein. Jede Zeile im Warenkorb entsteht aus dem, was der Katalog deines Shops geliefert hat: Name, Preis, Bild und ob die Variante kaufbar ist. Im Checkout berechnet dein Shop seine aktuellen Preise. Der Rabattcode ist der, den du festlegst; intoCHAT prüft nicht, ob es ihn gibt, leg ihn also zuerst in deinem Shop an.
Wie funktioniert der Rabattcode bei WooCommerce?
WooCommerce-Links können keinen Code mitnehmen. Der Warenkorb zeigt den Code deshalb an und bittet den Kunden, ihn im Checkout einzugeben. Bei Shopify wird der Code automatisch an den Checkout-Link angehängt.
Ist der Chat-Warenkorb derselbe wie der Warenkorb in meinem Shop?
Nein. Der Chat-Warenkorb gehört zum Gespräch und ist noch da, wenn der Kunde in denselben Chat zurückkommt, wird aber nicht mit dem Warenkorb deines Shops abgeglichen. Erst der Klick auf „Zur Kasse“ oder die „In den Warenkorb“-Links legen die Artikel in den Warenkorb deines Shops.
Wo wird der Warenkorb angeboten?
Im Website-Chat, in gespeicherten Gesprächen. In temporären Chats, über die REST-API und in Tests mit simulierten Kunden wird er nicht angeboten.
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