Hilfeseite
Eine KI-Hilfeseite, die du in einer Minute veröffentlichst
Schalte die Help Page deines Agenten ein und du bekommst eine öffentliche Supportseite mit deinem Titel, einer kurzen Beschreibung, bis zu 6 Link-Buttons und dem Chat als Hauptinhalt. Dein KI-Agent antwortet dort aus allem, womit du ihn trainiert hast. Verlinke sie in deinem Menü, zeig sie in einer Seite deiner Website an oder stell sie auf eine eigene Subdomain.
Besucher: Ich habe gestern bestellt. Kann ich die Lieferadresse noch ändern?
Agent: Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet ist. Bestellungen verlassen unser Lager meist innerhalb eines Werktags, antworte also bitte so bald wie möglich mit der neuen Adresse auf deine Bestellbestätigung. Ist das Paket schon unterwegs, kannst du es stattdessen über den Tracking-Link umleiten.
Besucher: Und wo finde ich den Tracking-Link?
Agent: Er steht in der Versandbestätigung, die wir schicken, sobald das Paket das Lager verlässt. Du kannst auch den Button „Bestellung verfolgen“ oben auf dieser Seite nutzen.
Ein Help Center zu bauen dauert, und Besucher müssen es trotzdem durchsuchen
Ein klassisches Help Center braucht ein Design, eine Struktur, Dutzende Artikel und jemanden, der sie aktuell hält. Besucher suchen dann, überfliegen drei Artikel und schreiben am Ende doch dem Support. Viele kleine Teams kommen gar nicht so weit, und der Link „Hilfe“ in ihrem Menü führt zu einem Kontaktformular. Die Hilfeseite ist der kürzere Weg: eine Seite, von intoCHAT gehostet, auf der Besucher ihre Frage in eigenen Worten stellen und dein Agent aus deiner Website, deinen Dateien, Q&A-Paaren und anderen Quellen antwortet. Die Links, die du hinzufügst, führen zu den Seiten, die am häufigsten gesucht werden, etwa FAQ, Rücksendungen oder Sendungsverfolgung.
Warum eine gehostete KI-Hilfeseite
Nichts zu gestalten oder zu hosten: Die Seite übernimmt das Aussehen deines Agenten und steht, sobald du auf Save klickst.
Mit wenigen Klicks online
Öffne den Tab Share, schalte Publish the Help Page ein, fülle die optionalen Felder aus und klicke auf Save. Die Seite ist sofort unter ihrer eigenen Adresse erreichbar, mit den Farben, der Schrift und den Ecken deines Agenten.
Der Chat ist der Hauptinhalt
Statt einer Artikelliste sehen Besucher deinen Agenten mit seinen Begrüßungen und Fragevorschlägen. Er antwortet aus deinem trainierten Wissen, hält sich an deine Anweisungen und kann mit deinem Lead-Formular nach Kontaktdaten fragen.
Bis zu 6 Links zu den meistgesuchten Seiten
Füge über dem Chat Buttons für deine FAQ, deine Kontaktseite, die Rückgaberegeln oder die Sendungsverfolgung hinzu. Jeder hat eine Beschriftung von bis zu 40 Zeichen und öffnet sich in einem neuen Tab.
Auf deiner eigenen Domain
In Pro und Enterprise verbindest du eine Subdomain wie hilfe.deinefirma.de, und die Hilfeseite öffnet sich in deren Stammverzeichnis, mit HTTPS. In jedem Plan kannst du die Seite verlinken oder mit einem iframe in einer Seite deiner Website anzeigen.
Jeder Chat in deinem Dashboard
Chats auf der Hilfeseite sind normale Gespräche: Sie erscheinen im Tab Conversations, Leads im Tab Leads, und dein Team kann sie wie jeden anderen Chat durchsehen.
So veröffentlichst du deine KI-Hilfeseite
Agenten trainieren
Füge im Tab Knowledge deine Website, Dateien, Q&A-Paare und andere Quellen hinzu und trainiere den Agenten. Lege im Tab Appearance Begrüßungen, Fragevorschläge und Farben fest: Die Hilfeseite übernimmt sie.
Hilfeseite einschalten
Öffne im Tab Share die Karte Help Page und schalte Publish the Help Page ein. Gib einen Titel mit bis zu 80 Zeichen ein (oder lass ihn leer, dann gilt der Name des Agenten) und eine Beschreibung mit bis zu 300 Zeichen.
Links hinzufügen und speichern
Klicke für jeden Button über dem Chat auf Add link, mit einer Beschriftung und einer vollständigen Adresse, die mit https:// oder http:// beginnt. Klicke auf Save. Unter Page address stehen dann die Adresse sowie Copy URL und Open.
Dort platzieren, wo Besucher Hilfe suchen
Nutze Copy link code für einen Menüpunkt „Hilfe“ in Navigation oder Footer, oder Copy embed code, um die Seite in einem iframe auf deinewebsite.de/hilfe zu zeigen. In Pro und Enterprise verbindest du eine eigene Domain, damit sie unter hilfe.deinefirma.de läuft.
Die Hilfeseite im Detail
Dein Branding, ohne Designarbeit
Der Kopfbereich nutzt die Farbe Header aus dem Tab Appearance, mit dem Avatar deines Agenten oder, wenn es keinen gibt, dem ersten Buchstaben des Titels. Die Seite übernimmt Theme, Schrift und Ecken des Agenten.
In der Sprache des Besuchers
Die Sprache der Seite folgt Widget language im Tab Appearance. Mit Automatic folgen Seite und Chat den Browsersprachen des Besuchers, sonst Englisch. Titel, Beschreibung und Linkbeschriftungen erscheinen so, wie du sie geschrieben hast.
Bereit für Suchmaschinen
Eine veröffentlichte Hilfeseite kann indexiert werden. In den Suchergebnissen steht dein Titel, gefolgt von „Hilfe“ in der Sprache der Seite, und deine Beschreibung. Mit eigener Domain verweist sie Suchmaschinen auf deine Domain.
Du entscheidest, wer sie sieht
Veröffentlicht ist die Seite öffentlich. Solange der Agent privat ist, bleibt sie aus, egal was der Schalter sagt. Besucher aus einem gesperrten Land sehen die Seite mit dem Hinweis, dass der Chat in ihrer Region nicht verfügbar ist.
Einbetten nach deinen erlaubten Domains
Erlaubte Domains verstecken die Hilfeseite nicht, denn sie liegt auf der Domain von intoCHAT oder deiner. Sie legen aber fest, welche Websites sie in einem Frame zeigen dürfen. Trag also deine Domain in die Liste ein, bevor du sie einbettest.
Wiederkehrende Besucher machen weiter
Kommt ein Besucher im selben Browser wieder, führt er sein Gespräch fort. Die Nachrichten zählen wie bei jedem anderen Chat auf deinen Plan.
Änderungen ohne neuen Code
Ändere Titel, Beschreibung oder Links und klicke auf Save: Die Seite zeigt die Änderung beim nächsten Neuladen. Link- und iframe-Code bleiben gleich.
Häufige Fragen
Was ist eine KI-Hilfeseite?
Eine Supportseite, auf der ein KI-Agent die Fragen der Besucher beantwortet, statt sie durch Artikel suchen zu lassen. In intoCHAT ist das die Hilfeseite (Help Page): eine öffentliche Seite für deinen Agenten mit deinem Titel, einer kurzen Beschreibung, bis zu 6 Link-Buttons und dem Chat, der aus den Inhalten antwortet, mit denen du den Agenten trainiert hast.
Ist das ein vollständiges Help Center mit Artikeln?
Nein. Die Hilfeseite ist eine einzelne Seite, kein Portal mit Artikeln, Kategorien und Suche. Deine Link-Buttons können auf vorhandene FAQ-, Doku- oder Richtlinienseiten zeigen, und der Chat antwortet aus allem, womit der Agent trainiert wurde, auch aus diesen Seiten, wenn du sie als Quellen hinzugefügt hast.
Welchen Plan brauche ich?
Die Hilfeseite, der Link-Code und der iframe-Code funktionieren in jedem Plan, auch in Free. Für die Seite auf einer eigenen Subdomain wie hilfe.deinefirma.de brauchst du Pro oder Enterprise. Chats auf der Seite verbrauchen die Nachrichten deines Plans wie jeder andere Chat.
Kann ich die Hilfeseite auf meine eigene Domain stellen?
Ja, auf drei Arten. In Pro und Enterprise verbindest du eine Subdomain per CNAME-Eintrag, und die Seite öffnet sich in deren Stammverzeichnis, mit HTTPS. In jedem Plan kannst du die Seite im Menü verlinken oder eine Seite wie deinewebsite.de/hilfe anlegen und die Hilfeseite dort in einem iframe zeigen, sodass die Adressleiste deine Domain zeigt. Stammdomains wie deinefirma.de lassen sich nicht als eigene Domain nutzen.
Wird die Hilfeseite in Suchmaschinen gefunden?
Eine veröffentlichte Hilfeseite kann unter ihrer intoCHAT-Adresse indexiert werden, oder unter deiner eigenen Domain, wenn du eine verbindest, mit deinem Titel und deiner Beschreibung. Eine Seite deiner Website, die die Hilfeseite nur im Frame zeigt, zählt nicht als eigener Inhalt. Schreib dort also eigenen Text rund um den Frame, wenn diese Seite ranken soll.
Was muss ich vor dem Veröffentlichen einrichten?
Nur einen trainierten Agenten. Alle Felder der Karte Help Page sind optional: Ohne Titel wird der Name des Agenten verwendet. Farben, Avatar, Begrüßungen und Fragevorschläge kommen aus den Einstellungen deines Agenten, richte sie also zuerst im Tab Appearance ein.
Kann ich die Seite wieder offline nehmen?
Ja. Schalte Publish the Help Page aus und klicke auf Save, dann zeigt die Adresse eine „Seite nicht gefunden“-Seite. Einen Agenten auf privat zu stellen hat dieselbe Wirkung. Ein duplizierter Agent behält die Einstellungen der Hilfeseite, startet aber mit ausgeschalteter Seite und eigener Adresse.
Ist die Hilfeseite ein anderer Agent als mein Website-Widget?
Nein. Es ist derselbe Agent, mit demselben Wissen, denselben Anweisungen und demselben Modell. Seine Chats erscheinen im Tab Conversations neben denen aus deinem Widget, Leads im Tab Leads. Trainiere einen öffentlichen Agenten nur mit Inhalten, die du auch öffentlich zeigen würdest.
Gib deinen Kunden eine Hilfeseite, die antwortet
Erstelle deinen Agenten kostenlos, trainiere ihn mit deiner Website, schalte dann im Tab Share die Help Page ein und kopiere ihre Adresse.
Agent kostenlos erstellenKostenloser Plan, keine Kreditkarte nötig.