Widersprüche im Wissen erkennen
Finde die Fakten, bei denen sich deine Quellen widersprechen
Steht auf einer alten Seite 14 Tage und in einem neueren Q&A-Paar 30, kann dein Agent einem Besucher beides sagen. Die Karte Conflicts im Tab Knowledge vergleicht Passagen aus verschiedenen Quellen, listet die Preise, Termine, Richtlinien und Kontaktdaten auf, bei denen sie sich widersprechen, und zeigt beide Seiten nebeneinander, damit du die falsche korrigierst.
Besucher: Wie lange habe ich Zeit, eine Bestellung zurückzuschicken?
Agent: Ungetragene Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurückgeben. Starte die Rücksendung über den Link in deiner Bestellbestätigung und druck das kostenlose Etikett aus.
Besucher: Auf einer Seite bei euch steht aber 14 Tage.
Agent: Danke fürs Nachfragen. Laut unseren Rückgaberichtlinien hast du 30 Tage ab Lieferung, du bist also locker innerhalb der Frist.
Mehr Quellen, mehr Gelegenheiten, sich selbst zu widersprechen
Das Wissen eines Chatbots kommt aus vielen Ecken: Websiteseiten, hochgeladene Preislisten und Handbücher, Notion-Seiten, Google-Drive-Dateien, Textbausteine und Q&A-Paare. Jede Quelle wird zu ihrem eigenen Zeitpunkt aktualisiert. Die Versandkosten ändern sich im Q&A-Paar, das PDF vom letzten Jahr nennt noch die alten; die Öffnungszeiten ändern sich, eine vergessene Seite zeigt weiter die Winterzeiten. Der Agent findet dann zwei Passagen, die sich widersprechen, muss sich entscheiden und erwischt vielleicht die alte. Hunderte Quellen für jeden Fakt von Hand zu lesen, schafft niemand. Die Widerspruchserkennung übernimmt dieses Lesen und listet die Paare auf, die nicht zusammenpassen, damit du die Quelle korrigierst, statt es von einem verwirrten Kunden zu erfahren.
Warum du dein Wissen auf Widersprüche prüfen solltest
Viele falsche Antworten beginnen in deinen eigenen Inhalten, nicht in der KI.
Quellen werden miteinander verglichen
intoCHAT sucht Passagen aus verschiedenen Quellen desselben Agenten, die dasselbe Thema behandeln, und fragt ein KI-Modell, ob sie unterschiedliche Fakten nennen. Passagen innerhalb einer Quelle und deine Anweisungen werden nicht verglichen.
Konzentriert auf die wichtigen Fakten
Gesucht wird nach Widersprüchen bei Preisen, Gebühren und Rabatten, Öffnungszeiten, Terminen und Fristen, Richtlinien wie Rückgabe, Erstattung, Versand, Garantie und Kündigung, Zahlen und Limits sowie Kontaktdaten, Adressen und Namen.
Beide Seiten nebeneinander
Jeder Fund zeigt Source A und Source B: die Quelle und ihren Typ, den Fakt, wie ihn die Quelle nennt, und die Passage, aus der er stammt, dazu einen Vorschlag, was du ändern solltest. Eine Webseite ist direkt verlinkt.
Läuft von selbst
Eine Prüfung läuft, wenn ein Training abgeschlossen ist, einmal täglich für Agenten mit neuen oder geänderten Quellen und jedes Mal, wenn du auf Check now klickst. Du musst nicht daran denken, dein Wissen zu prüfen.
Funde schließen sich, wenn du sie behebst
Ändert sich eine Passage eines Funds und wird trainiert, oder wird eine der beiden Quellen gelöscht, ist der Fund ohne Klick erledigt. Der neue Text wird erneut verglichen, und widerspricht er noch, erscheint ein neuer Fund.
So findest und behebst du widersprüchliche Fakten
Agenten trainieren
Füge im Tab Knowledge deine Quellen hinzu und klicke auf Train agent. In Pro und Enterprise werden die Quellen eines Trainings mit dem restlichen Wissen verglichen, sobald es abgeschlossen ist.
Karte Conflicts öffnen
Der Titel der Karte zeigt, wie viele Funde offen sind. Mit Check now startest du sofort eine Prüfung: Funde erscheinen nach ein bis zwei Minuten, und die Karte aktualisiert sich währenddessen. Last checked zeigt, wann die letzte Prüfung endete.
Die falsche Quelle korrigieren
Entscheide, welcher Fakt stimmt, und klicke unter dem falschen auf Open source A oder Open source B. Bearbeite einen Textbaustein oder ein Q&A-Paar und trainiere, aktualisiere eine Webseite und nutze Refresh from website, lade eine korrigierte Datei unter demselben Dateinamen hoch oder ändere eine Notion-Seite und importiere sie erneut. Eine Quelle, die du nicht mehr brauchst, löschst du einfach.
Verwerfen, was kein Widerspruch ist
Widersprechen sich zwei Fakten gar nicht, etwa Preise für zwei verschiedene Tarife, klickst du auf Dismiss (not a conflict). Dieselben zwei Passagen werden dann nie wieder gemeldet, solange sich keine ändert. Mark resolved nutzt du, wenn du es anders behoben hast.
Die Widerspruchserkennung im Detail
Drei Arten von Funden
Contradiction: Beides kann nicht gleichzeitig stimmen. Outdated: Eine Passage wirkt wie eine ältere Fassung der anderen, und der Fund nennt die ältere Quelle, anhand der Daten der Quellen und der Daten im Text. Inconsistent duplicate: Beide beschreiben dasselbe, etwa eine Q&A-Antwort und eine Webseite, aber einige Details weichen ab.
Andere Formulierung ist kein Widerspruch
Das Modell soll Passagen auslassen, die sich nur in der Formulierung unterscheiden, bei denen eine einfach mehr Details nennt oder die verschiedene Produkte, Tarife, Standorte oder Zeiträume betreffen.
Jedes Paar wird einmal gelesen
Ein Passagenpaar wird einmal geprüft und erst wieder, wenn sich eine der beiden Passagen ändert, so schauen spätere Prüfungen nur auf Neues. Pro Agent läuft immer nur eine Prüfung; trainierst du währenddessen, dreht sie danach noch eine Runde.
Priorität als Übergangslösung
Bis du einen Widerspruch behebst, markierst du die Quelle mit dem richtigen Fakt mit dem Stern in der Quellenliste als Priorität. Sie gewinnt dann, wenn sich Quellen widersprechen.
Große Wissensbasen, nach und nach abgedeckt
Eine Prüfung liest bis zu 60 Passagenpaare, ein Agent bis zu 240 am Tag, die zuletzt trainierten Quellen zuerst. Jede Passage wird mit ihren 4 nächsten Passagen aus anderen Quellen verglichen, und nur mit solchen, die inhaltlich sehr nah sind.
Keine Nachrichten verbraucht
Prüfungen verbrauchen keine Nachrichten deines Plans. Check now kannst du 4-mal pro Stunde und Agent nutzen, und die tägliche Prüfung startet gegen 02:30 Uhr UTC.
Für dein ganzes Team sichtbar
Alle in deinem Team sehen die Karte. Editoren, Admins und der Owner können Funde erledigen, verwerfen und Check now nutzen. Open, Resolved und Dismissed zeigen jeweils die 100 neuesten Funde.
Häufige Fragen
Was ist Widerspruchserkennung im Chatbot-Wissen?
Eine Prüfung, die das Wissen eines Chatbots nach Fakten durchsucht, die sich widersprechen, damit der Bot nicht dem einen Besucher den alten und dem nächsten den neuen Preis nennt. In intoCHAT vergleicht die Karte Conflicts im Tab Knowledge Passagen aus verschiedenen Quellen desselben Agenten und listet Widersprüche, veraltete Passagen und abweichende Duplikate auf, jeweils mit beiden Seiten und einem Vorschlag.
Welchen Plan brauche ich?
Die Widerspruchserkennung gehört zu Pro und Enterprise. In Free und Starter zeigt die Karte Included from Pro mit einem Button Upgrade plan, und es wird nichts geprüft.
Verbraucht eine Prüfung meine Nachrichten?
Nein. Prüfungen zählen nicht zu den monatlichen Nachrichten deines Plans. Sie haben eigene Grenzen: bis zu 60 Passagenpaare pro Prüfung, bis zu 240 pro Agent und Tag und Check now bis zu 4-mal pro Stunde und Agent.
Welcher Quelle vertraut mein Agent, bis ich einen Widerspruch behebe?
Widersprechen sich Passagen, soll das Modell einer festen Reihenfolge folgen: zuerst Q&A-Paare, dann als Priorität markierte Quellen, Textbausteine, Dateien, Notion-Seiten, Google-Drive-Dateien, Intercom-Artikel, Websiteseiten und importierte Helpdesk-Tickets. Bei Quellen derselben Art gilt die zuletzt aktualisierte. Die Widerspruchserkennung zeigt dir, wo dein Agent sich auf diese Reihenfolge verlässt, damit du stattdessen die Quelle korrigierst.
Kann sie Fakten melden, die sich gar nicht widersprechen?
Ja. Die Prüfung ist eine Hilfe, keine Garantie. Sie kann zum Beispiel zwei Preise für verschiedene Tarife melden, wenn eine Passage den Tarif nicht nennt. Verwirf solche Funde: Sie kommen nicht wieder, solange sich der Text einer der Passagen nicht ändert.
Kann sie Widersprüche übersehen?
Ja. Sie kann einen Widerspruch übersehen, wenn die zwei Passagen so unterschiedlich formuliert sind, dass sie inhaltlich nicht nah beieinanderliegen, wenn beide Fakten in derselben Quelle stehen oder wenn eine Passage mehr als 4 nahe Passagen aus anderen Quellen hat. Welche Fragen dein Wissen schlecht beantwortet, siehst du unter Questions to improve im selben Tab.
Was passiert, nachdem ich eine Quelle korrigiert habe?
Sobald die geänderte Passage trainiert ist, erledigt sich der Fund von selbst und zeigt „Resolved: a passage changed“. Der neue Text wird erneut verglichen, und widerspricht er noch, erscheint ein neuer Fund. Wird eine der beiden Quellen gelöscht, zeigt der Fund „Resolved: a source was deleted“.
Wer liest meine Passagen bei einer Prüfung?
Die Passagen liest der KI-Anbieter, den intoCHAT für Antworten nutzt, OpenAI, egal mit welchem Modell dein Agent den Besuchern antwortet. Verglichen werden nur Passagen aus dem Wissen deines Agenten; Gespräche gehören nicht zur Prüfung.
Schluss mit Quellen, die sich widersprechen
Erstelle deinen Agenten kostenlos und trainiere ihn mit deinen Inhalten, wechsle dann zu Pro und öffne die Karte Conflicts im Tab Knowledge.
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