Gesprächsanalyse
Chatbot-Gesprächsanalyse: Frage stellen, Diagramm bekommen
Tipp „Wie viele Chats haben letzten Monat nach Rückerstattungen gefragt, nach Land?“ ein und du bekommst eine kurze Antwort, ein Diagramm und die Zahlen dahinter. Drumherum: ein Dashboard mit Ergebnissen, Themen- und Stimmungslabels an jedem Gespräch und eine tägliche Liste der Fragen, mit denen dein Agent Mühe hatte.
Verläufe stapeln sich schneller, als jemand sie lesen kann
Ein viel genutzter Agent führt Hunderte Gespräche pro Woche. Wenn du sie liest, weißt du, was Leute fragen, aber nicht, wie viele es fragen, woher sie kommen oder ob es besser wird. Ein Export in eine Tabelle kostet einen Nachmittag, und bis dahin hat sich die Frage geändert. intoCHAT zählt, was in jedem Chat passiert ist, ordnet ein, worum es ging, und lässt dich in deinen eigenen Worten nach den Zahlen fragen.
Was dir die Gesprächsanalyse bringt
Von einer einzelnen Zahl bis zur To-do-Liste für dein Wissen, ohne eine Abfrage zu schreiben.
Fragen in normaler Sprache
Frag nach Gesprächen, Leads, Übergaben, Live-Chats, Bewertungen, CSAT, unbeantworteten Fragen, Wissenslücken oder Stimmung, aufgeteilt nach Tag, Thema, Land, Startseite, Ergebnis oder Agent.
Das passende Diagramm zu jeder Antwort
Eine einzelne Zahl, eine Linie über die Zeit, Balken mit dem größten Wert zuerst, ein Kreisdiagramm oder eine Tabelle. Ein Schalter zeigt jeden Wert, und How this was calculated zeigt, wie deine Frage verstanden wurde.
Themen und Stimmung an jedem Chat
Die Themenanalyse versieht jedes Gespräch mit bis zu zwei deiner Themen, optional einem Unterthema, und hält fest, ob der Besucher positiv, neutral oder negativ wirkte.
Eine To-do-Liste für dein Wissen
Questions to improve sammelt einmal täglich die Fragen, die dein Agent mit niedriger Konfidenz beantwortet hat, zu denen er nichts fand oder für die er einen Daumen nach unten bekam. Wiederholungen werden zusammengezählt.
Besuchernachrichten bleiben außen vor
Die kurze Antwort wird nur aus den Summen geschrieben. Besuchernachrichten werden dafür nie an die KI geschickt, und die Suche nach einem Wort, das Besucher verwendet haben, läuft in der eigenen Datenbank von intoCHAT.
So funktioniert es
Themenanalyse einschalten
Schalte im Tab Conversations eines Agenten Topic analysis ein und leg bis zu 15 Themen an oder klick auf Suggest topics. Jede Nacht werden Gespräche, die zur Ruhe gekommen sind, mit Themen und Stimmung versehen.
Das Dashboard verfolgen
Das Dashboard zeigt Gespräche, Besuchernachrichten, Leads und Ergebnisse für 7, 30 oder 90 Tage im Vergleich zum Zeitraum davor, dazu eine Treemap der Themen, eingefärbt nach ihrem Anteil negativer Gespräche.
Fragen, was du wissen willst
Öffne in Pro oder Enterprise Ask, tipp eine Frage mit bis zu 300 Zeichen ein und lies die Antwort, das Diagramm und wie sie berechnet wurde. Deine früheren Fragen bleiben aufgelistet, damit du sie erneut ausführen kannst.
Beheben, was Besuchern fehlt
Öffne Questions to improve im Tab Knowledge, schreib mit Improve eine Antwort und klick auf Save and train. Die Frage wandert zu Resolved und kommt zurück, wenn Besucher weiter schwache Antworten bekommen.
Das steckt in der Gesprächsanalyse
Ask your conversations
Pro: 100 Fragen pro Tag und Konto. Enterprise: 500. Fragen reichen bis zu 6 Monate zurück und verbrauchen keine Nachrichten deines Plans.
Zeiträume, wie du sie sagst
„Letzte 7 Tage“, „letzten Monat“, „im August“ oder „seit Mai“. Ohne Zeitraum deckt eine Frage die letzten 30 Tage ab. Tage sind UTC-Tage, Wochen beginnen am Montag.
Chats über ein Wort finden
Grenz eine Frage auf Chats ein, in denen ein Wort vorkommt, etwa „Versand“, und sieh dir die 20 neuesten passenden Gespräche an, jedes nur einen Klick entfernt.
Ergebnisse im Dashboard
Konversionsanteil, neue Leads, Formularübermittlungen, Übergaben, Button-Klicks, hilfreich bewertete Antworten und Antworten mit niedriger Konfidenz, jeweils im Vergleich zum vorherigen Zeitraum.
Themen, Unterthemen und Stimmung
Bis zu 15 Themen mit je bis zu 8 Unterthemen. Pro Agent werden jede Nacht bis zu 500 Gespräche eingeordnet, ohne Zusatzkosten und ohne Nachrichten zu verbrauchen.
Questions to improve
Niedrige Konfidenz, kein Wissen gefunden oder als nicht hilfreich bewertet, so gruppiert, dass „Was kostet der Versand?“ und „Versandkosten bitte“ als eine Frage zählen.
Wöchentliche Insights-E-Mail
Letzte Woche im Vergleich zur Woche davor, für jeden Agenten: Gespräche, Leads, Übergaben, Bewertungen, der Anteil niedriger Konfidenz, die wichtigsten Themen und offene Questions to improve.
Filter und CSV-Export
Filtere Verläufe nach Thema, Stimmung, Land, niedriger Konfidenz oder Daumen nach unten und exportiere sie als CSV, mit Themen, Stimmung und Konfidenz.
Häufige Fragen
Was ist Chatbot-Gesprächsanalyse?
Das ist die Auswertung dessen, was in den Gesprächen deines Chatbots passiert: wie viele es gibt, worum es geht, wie sich Besucher gefühlt haben und wozu sie geführt haben, etwa zu Leads oder Übergaben. In intoCHAT gehören dazu das Dashboard, Themen- und Stimmungslabels, Questions to improve und Ask, das Fragen zu diesen Zahlen in normaler Sprache beantwortet.
Welche Fragen kann ich stellen?
Fragen zu Gesprächen, Besuchernachrichten, Leads, Übergaben, Live-Chats, durchschnittlichem CSAT, Daumen-hoch- und Daumen-runter-Quoten, unbeantworteten Fragen, Wissenslücken und Stimmungsanteil. Zum Beispiel: „Welche Seiten starten die meisten Übergaben?“, „Zeig negative Chats pro Woche seit Mai“ oder „Durchschnittlicher CSAT pro Agent in den letzten 90 Tagen“. Fragen zu Umsatz, den Daten eines Besuchers, dem Inhalt eines Chats oder dazu, warum etwas passiert ist, kann Ask nicht beantworten; stattdessen zeigt es, was du fragen kannst.
Werden die Nachrichten meiner Besucher an die KI geschickt, wenn ich eine Frage stelle?
Nein. Deine Frage geht zusammen mit den Namen deiner Agenten und deinen Themenlabels an OpenAI, damit daraus eine Abfrage werden kann. Die KI schreibt nie Datenbankabfragen: intoCHAT prüft ihre Lesart gegen eine feste Liste von Kennzahlen, Aufteilungen und Filtern und führt eigene Abfragen aus. Die kurze Antwort wird nur aus den Summen geschrieben, also aus Labels wie Ländern, Themen, Seiten und Daten sowie den Zahlen. Die Themenanalyse ist davon getrennt: Sie liest nachts Verläufe, und OpenAI verarbeitet sie, wie auch die Chats.
Welche Pläne enthalten die Gesprächsanalyse?
Das Dashboard, die Themen- und Stimmungsanalyse, Questions to improve und die täglichen und wöchentlichen E-Mails gibt es in jedem Plan. Ask your conversations ist Teil von Pro, mit 100 Fragen pro Tag und Konto, und von Enterprise, mit 500. Der Zähler beginnt um Mitternacht UTC von vorn, und Fragen verbrauchen keine Nachrichten deines Plans.
Wie weit kann eine Frage zurückreichen?
Sechs Monate. Ein Zeitraum, der früher beginnt, wird auf die letzten 6 Monate gekürzt, und die Antwort sagt das. Eine Aufteilung zeigt höchstens ihre 25 größten Gruppen; eine Aufteilung nach Tag, Woche oder Monat zeigt jeden Tag, jede Woche oder jeden Monat im Zeitraum.
Wie genau sind Themen und Stimmung?
Sie sind die Lesart eines Modells für jeden Chat und können hin und wieder danebenliegen. Das Modell darf nur Themen aus deiner Liste wählen, und ein Gespräch, das zu keinem passt, wird als Other eingeordnet. Jedes Gespräch wird einmal eingeordnet, nach 30 ruhigen Minuten, und eine Änderung der Liste wirkt sich nur auf Gespräche aus, die danach eingeordnet werden.
Wer in meinem Team kann Ask nutzen?
Alle mit mindestens View bei Analytics. Ein Mitglied, das auf ausgewählte Agenten beschränkt ist, bekommt nur Antworten zu diesen Agenten, und jede Person sieht nur ihre eigenen früheren Fragen. Um ein passendes Gespräch zu öffnen, braucht es außerdem Zugriff auf Conversations.
Finde heraus, was deine Besucher wirklich fragen
Erstell deinen Agenten kostenlos, schalte die Themenanalyse ein und wechsle zu Pro, wenn du deinen Gesprächen Fragen in normaler Sprache stellen willst.
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