Análisis de conversaciones
Análisis de conversaciones del chatbot: haz una pregunta, recibe un gráfico
Escribe «¿Cuántos chats preguntaron por reembolsos el mes pasado, por país?» y recibes una respuesta breve, un gráfico y los números en los que se basa. Alrededor: un panel de resultados, etiquetas de tema y sentimiento en cada conversación y una lista diaria de las preguntas con las que tu agente tuvo dificultades.
Las transcripciones se acumulan más rápido de lo que nadie puede leerlas
Un agente con mucho uso tiene cientos de conversaciones a la semana. Leerlas te dice qué pregunta la gente, pero no cuántos lo preguntan, de dónde vienen ni si las cosas mejoran. Exportarlo todo a una hoja de cálculo lleva una tarde, y para entonces la pregunta ya ha cambiado. intoCHAT cuenta lo que pasó en cada chat, etiqueta de qué trataba y te deja preguntar por los números con tus propias palabras.
Lo que te da el análisis de conversaciones
De un solo número a una lista de tareas para tu conocimiento, sin escribir una consulta.
Preguntas en lenguaje natural
Pregunta por conversaciones, leads, traspasos al equipo, chats en vivo, valoraciones, CSAT, preguntas sin respuesta, lagunas de contenido o sentimiento, desglosados por día, tema, país, página de inicio, resultado o agente.
El gráfico adecuado para cada respuesta
Un solo número, una línea en el tiempo, barras con la mayor primero, un gráfico circular o una tabla. Un botón muestra cada valor, y How this was calculated muestra cómo se interpretó tu pregunta.
Temas y sentimiento en cada chat
El análisis de temas etiqueta cada conversación con hasta dos de tus temas, un subtema opcional y si el visitante se mostró positivo, neutral o negativo.
Una lista de tareas para tu conocimiento
Questions to improve reúne, una vez al día, las preguntas que tu agente respondió con confianza baja, para las que no encontró nada o que recibieron un pulgar abajo, y cuenta juntas las repeticiones.
Los mensajes de los visitantes quedan fuera de la respuesta
La respuesta breve se escribe solo a partir de los totales. Los mensajes de los visitantes nunca se envían a la IA para escribirla, y la búsqueda de una palabra que usaron los visitantes se hace en la base de datos de intoCHAT.
Cómo funciona
Activa el análisis de temas
En la pestaña Conversations de un agente, activa Topic analysis y añade hasta 15 temas, o haz clic en Suggest topics. Cada noche, las conversaciones que han quedado inactivas reciben temas y sentimiento.
Sigue el panel
El Dashboard muestra conversaciones, mensajes de visitantes, leads y resultados de 7, 30 o 90 días, comparados con el periodo anterior, y un treemap de temas sombreado según su proporción de conversaciones negativas.
Pregunta lo que quieras saber
En Pro o Enterprise, abre Ask, escribe una pregunta de hasta 300 caracteres y lee la respuesta, el gráfico y cómo se calculó. Tus preguntas anteriores quedan en la lista para que puedas volver a ejecutarlas.
Corrige lo que les falta a los visitantes
Abre Questions to improve en la pestaña Knowledge, escribe una respuesta con Improve y haz clic en Save and train. La pregunta pasa a Resolved y vuelve si los visitantes siguen recibiendo respuestas flojas.
Dentro del análisis de conversaciones
Ask your conversations
Pro: 100 preguntas al día por cuenta. Enterprise: 500. Las preguntas llegan hasta 6 meses atrás y no consumen los mensajes de tu plan.
Periodos tal como los dices
«Últimos 7 días», «el mes pasado», «en agosto» o «desde mayo». Sin periodo, una pregunta cubre los últimos 30 días. Los días son días UTC y las semanas empiezan el lunes.
Encuentra chats por una palabra
Limita una pregunta a los chats que mencionan una palabra, como «envío», y ve las 20 conversaciones coincidentes más recientes, cada una a un clic.
Resultados en el panel
Proporción de conversiones, leads nuevos, formularios enviados, traspasos al equipo, clics en botones, respuestas valoradas como útiles y respuestas con confianza baja, cada uno comparado con el periodo anterior.
Temas, subtemas y sentimiento
Hasta 15 temas con hasta 8 subtemas cada uno. Cada noche se etiquetan hasta 500 conversaciones por agente, sin coste adicional y sin consumir mensajes.
Questions to improve
Confianza baja, ningún conocimiento encontrado o valorada como no útil, agrupadas para que «¿Cuánto cuesta el envío?» y «Gastos de envío, por favor» cuenten como una sola pregunta.
Correo semanal de insights
La semana pasada frente a la anterior, para cada agente: conversaciones, leads, traspasos al equipo, valoraciones, la proporción de confianza baja, los temas principales y las Questions to improve abiertas.
Filtros y exportación CSV
Filtra las transcripciones por tema, sentimiento, país, confianza baja o pulgar abajo, y expórtalas a CSV con temas, sentimiento y confianza incluidos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el análisis de conversaciones de un chatbot?
Es el informe de lo que pasa en las conversaciones de tu chatbot: cuántas hay, de qué tratan, cómo se sintieron los visitantes y a qué llevaron, por ejemplo leads o traspasos al equipo. En intoCHAT incluye el panel, las etiquetas de tema y sentimiento, Questions to improve y Ask, que responde en lenguaje natural a preguntas sobre esos números.
¿Qué tipo de preguntas puedo hacer?
Preguntas sobre conversaciones, mensajes de visitantes, leads, traspasos al equipo, chats en vivo, CSAT medio, tasas de pulgar arriba y pulgar abajo, preguntas sin respuesta, lagunas de contenido y proporción de sentimiento. Por ejemplo: «¿Qué páginas inician más traspasos?», «Muestra los chats negativos por semana desde mayo» o «CSAT medio por agente en los últimos 90 días». Ask no puede responder preguntas sobre ingresos, los datos de un visitante, lo que se dijo en un chat o por qué pasó algo; en su lugar muestra lo que puedes preguntar.
¿Se envían los mensajes de mis visitantes a la IA cuando hago una pregunta?
No. Tu pregunta va a OpenAI junto con los nombres de tus agentes y tus etiquetas de tema, para convertirla en una consulta. La IA nunca escribe consultas a la base de datos: intoCHAT comprueba su interpretación con una lista fija de medidas, desgloses y filtros y ejecuta sus propias consultas. La respuesta breve se escribe solo a partir de los totales, es decir, etiquetas como países, temas, páginas y fechas, y los números. El análisis de temas es aparte: lee las transcripciones por la noche y OpenAI las procesa, igual que los chats.
¿Qué planes incluyen el análisis de conversaciones?
El panel, el análisis de temas y sentimiento, Questions to improve y los correos diarios y semanales están en todos los planes. Ask your conversations forma parte de Pro, con 100 preguntas al día por cuenta, y de Enterprise, con 500. El recuento vuelve a empezar a medianoche UTC y las preguntas no consumen los mensajes de tu plan.
¿Hasta cuándo puede remontarse una pregunta?
Seis meses. Un periodo que empieza antes se acorta a los últimos 6 meses, y la respuesta lo indica. Un desglose muestra como máximo sus 25 grupos más grandes; un desglose por día, semana o mes muestra cada día, semana o mes del periodo.
¿Qué precisión tienen los temas y el sentimiento?
Son la lectura que hace un modelo de cada chat y a veces pueden fallar. El modelo solo puede elegir temas de tu lista, y una conversación que no encaja en ninguno se etiqueta como Other. Cada conversación se etiqueta una sola vez, tras 30 minutos sin actividad, y cambiar la lista solo afecta a las conversaciones etiquetadas a partir de entonces.
¿Quién de mi equipo puede usar Ask?
Cualquiera con al menos View en Analytics. Un miembro limitado a ciertos agentes solo recibe respuestas sobre esos agentes, y cada persona ve solo sus propias preguntas anteriores. Para abrir una conversación coincidente también hace falta acceso a Conversations.
Descubre qué preguntan de verdad tus visitantes
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