Pregunta a tus conversaciones en lenguaje natural

Haz una pregunta sobre las conversaciones de tus agentes, como cuántos chats preguntaron por reembolsos el mes pasado por país, y recibe una respuesta breve con un gráfico, a partir de los datos de los últimos 6 meses.

Ask responde a preguntas sobre tus conversaciones en lenguaje natural. Escribe «How many chats asked about refunds last month, by country?» (cuántos chats preguntaron por reembolsos el mes pasado, por país) y recibes una respuesta breve, un gráfico y los números en los que se basa. Abarca los últimos 6 meses y forma parte de los planes Pro y Enterprise.

Dónde encontrarlo

Ask en la barra lateral, o Ask your conversations junto al filtro de agentes en la sección Outcomes del panel.
En la pestaña Conversations de un agente, la tarjeta Ask your conversations, debajo del análisis de temas, abre Ask para ese agente.

El menú Agent, encima del cuadro de la pregunta, cambia entre All agents y un solo agente. Con un agente elegido, cada pregunta trata solo de ese agente.

Hacer una pregunta

Escribe tu pregunta en Your question (hasta 300 caracteres) y pulsa Ask o Intro. También puedes hacer clic en una de las preguntas de ejemplo.
Lee la respuesta: de una a tres frases, el periodo que abarca y un gráfico.
Abre How this was calculated para ver cómo interpretó intoCHAT tu pregunta: qué se contó, cómo se dividió, el periodo, los agentes y los filtros.

El botón del gráfico con el icono de tabla cambia entre el gráfico y una tabla con todos los valores.

Sobre qué puedes preguntar

Medida	Qué se cuenta
Conversations	Conversaciones iniciadas, por el día en que empezó cada una.
Visitor messages	Mensajes que enviaron los visitantes. Las respuestas de tus agentes no se cuentan.
Leads	Leads nuevos, por el día en que el visitante dio sus datos por primera vez.
Hand-offs	Conversaciones traspasadas a tu equipo por correo. Consulta Traspaso por correo.
Live chats	Conversaciones de las que una persona tomó el control en el chat en vivo.
Average CSAT	La valoración media del chat en vivo (de 1 a 5) que dieron los visitantes.
Thumbs-up rate y thumbs-down rate	La proporción de respuestas valoradas que los visitantes marcaron como útiles o no útiles.
Unanswered questions	Respuestas dadas con poco o ningún conocimiento detrás (confianza por debajo de 0.5).
Content gaps	Preguntas que aparecen en Questions to improve, por el día en que se vio cada una por primera vez.
Sentiment share	La proporción de conversaciones analizadas que fueron positivas, neutras o negativas.

Puedes dividir la respuesta por day (día), week (semana), month (mes), topic (tema), subtopic (subtema), sentiment (sentimiento), country (país), channel (canal: widget, Slack, correo), start page (la página en la que empezó el chat), outcome (resultado) o agent (agente).

Outcome pone cada conversación en un grupo: Live chat si una persona tomó el control; si no, Hand-off si se traspasó por correo; si no, Lead or form si generó un lead o un envío de formulario; si no, No lead or hand-off.

Puedes limitar una pregunta a agentes, a un tema (y subtema), a un sentimiento, a un canal, a un país o a una palabra que usaron los visitantes, por ejemplo «chats que mencionan el envío». Una palabra coincide con cualquier mensaje del visitante que la contenga, en mayúsculas o minúsculas, y tiene entre 2 y 60 caracteres.

Los temas, los subtemas y el sentimiento vienen del análisis de temas. Las conversaciones que todavía no ha etiquetado no aparecen en una división por tema o sentimiento. Una conversación puede tener dos temas, así que puede contar en los dos.

Los content gaps solo se pueden dividir por día, semana, mes o agente, y limitar a agentes.

Ejemplos

How many chats asked about refunds last month, by country? (¿Cuántos chats preguntaron por reembolsos el mes pasado, por país?)
Which pages start the most hand-offs? (¿Qué páginas inician más traspasos?)
Show negative chats per week since May (Muestra los chats negativos por semana desde mayo)
What share of replies got a thumbs down each month? (¿Qué proporción de respuestas recibió un pulgar abajo cada mes?)
Average CSAT by agent over the last 90 days (CSAT medio por agente en los últimos 90 días)
Leads per week by channel in the last 3 months (Leads por semana y canal en los últimos 3 meses)

Gráficos

intoCHAT elige el gráfico que mejor encaja con la respuesta:

Un número cuando no hay división.
Una línea para una división por día, semana o mes, o columnas si pides un gráfico de barras.
Barras para una división por cualquier otra cosa, de mayor a menor.
Un gráfico circular cuando lo pides y la respuesta es un recuento dividido en grupos. Muestra los 4 grupos más grandes y pone el resto en Other.
Una tabla cuando pides una tabla o una lista.

Cuando una pregunta usa una palabra que usaron los visitantes, Matching conversations lista las 20 conversaciones más recientes del periodo en las que un mensaje del visitante la contiene, con el agente, el país, el canal y la fecha. Haz clic en una para abrirla en la pestaña Conversations del agente.

Preguntas que no puede responder

Ask solo funciona con las medidas, las divisiones y los filtros de arriba. Cuando una pregunta necesita otra cosa, como ingresos, los datos de un visitante, lo que se dijo en un chat o el motivo de algo, en lugar de una respuesta ves lo que se puede preguntar y cuatro preguntas de ejemplo.

Periodos

Sin periodo, una pregunta abarca los últimos 30 días, hoy incluido.
«Last 7 days» (los últimos 7 días) o «the past 3 months» (los 3 últimos meses) cuentan hacia atrás desde hoy. «Last month» (el mes pasado), «in August» (en agosto) o «since May» (desde mayo) usan esas fechas del calendario.
Una pregunta puede remontarse hasta 6 meses. Un periodo que empieza antes se acorta a los últimos 6 meses, y la respuesta lo indica. Un periodo que termina hace más de 6 meses no se puede responder.
Los días son días UTC y las semanas empiezan el lunes.

Tus preguntas anteriores

Your past questions lista las 20 últimas preguntas que hiciste en esta cuenta, de la más reciente a la más antigua, cada una una sola vez. Re-run vuelve a ejecutar una con la misma interpretación: una pregunta sobre «los últimos 30 días» abarca entonces los 30 días hasta hoy. Cada persona de tu equipo ve solo sus propias preguntas.

Planes y límites

Ask forma parte de Pro y Enterprise. En Free y Starter, la página muestra Ask your conversations is included from Pro con un botón See plans.
Una cuenta puede hacer 100 preguntas al día en Pro y 500 en Enterprise, sumando a todo el equipo. El recuento vuelve a empezar a medianoche UTC. Volver a ejecutar una pregunta cuenta como una pregunta, igual que una pregunta que no se puede responder. La página muestra cuántas se han hecho hoy.
Las preguntas no consumen los mensajes de tu plan.
Una división muestra como mucho sus 25 grupos más grandes. Una división por día, semana o mes muestra todos los días, semanas o meses del periodo.

Quién puede usarlo

Cualquier persona de tu equipo con al menos View en Analytics puede hacer preguntas. Un miembro limitado a agentes seleccionados solo recibe respuestas sobre esos agentes. Abrir una conversación coincidente requiere acceso a Conversations. Consulta Miembros del equipo y roles.

Privacidad

Tu pregunta va al proveedor de IA que intoCHAT usa para las respuestas (OpenAI), junto con los nombres de tus agentes y las etiquetas de tus temas, para que se pueda convertir en una consulta. La IA nunca escribe consultas a la base de datos: intoCHAT comprueba su interpretación con la lista fija de medidas, divisiones y filtros de arriba y ejecuta sus propias consultas.
La respuesta breve se redacta solo a partir de los totales: etiquetas como países, temas, páginas y fechas, y los números. Los mensajes de los visitantes nunca se envían a la IA para ello.
La búsqueda de una palabra que usaron los visitantes se ejecuta en la base de datos de intoCHAT.
Tus preguntas se guardan con su interpretación, para que puedas volver a ejecutarlas.