Caso de uso: automatización de FAQ
Un chatbot de preguntas frecuentes que responde lo que tu equipo contesta cada día
Entrénalo con tu página de preguntas frecuentes, tus artículos de ayuda y tus condiciones. Responde en segundos a las preguntas repetidas, con las palabras de tu propio contenido, y lo dice claramente cuando la respuesta no está ahí.
Visitante: ¿Puedo acceder a mi trastero los domingos?
Agente: Sí. Los trasteros están accesibles todos los días de 6:00 a 22:00 con tu código de acceso. La oficina, en cambio, cierra los domingos.
Visitante: ¿Y si quiero dejarlo antes? ¿Hay un tiempo mínimo de alquiler?
Agente: El alquiler mínimo es de un mes. Después puedes darte de baja con 14 días de preaviso y solo pagas hasta la fecha de fin.
Visitante: ¿Puedo guardar un coche allí?
Agente: No encuentro nada sobre guardar vehículos en nuestra información y prefiero no adivinar. Puedes preguntar al equipo desde la página de contacto o dejar aquí tu email para que te respondan.
Las mismas preguntas llenan tu bandeja de entrada cada semana
Horarios, plazos de entrega, precios, cómo darse de baja. La mayoría de las respuestas ya están en tu página de preguntas frecuentes, pero los visitantes no las encuentran o no las leen y te escriben. Cada email lleva unos minutos, y la respuesta suele llegar cuando el visitante ya se ha ido.
Qué hace por ti un chatbot de preguntas frecuentes
Se encarga de las preguntas rutinarias para que tu equipo tenga tiempo para las que necesitan a una persona.
Responde en segundos
Los visitantes preguntan con sus propias palabras y reciben una respuesta directa, sin recorrer una larga página de preguntas frecuentes ni esperar un email.
Respuestas exactas donde importa
Los pares de pregunta y respuesta tienen prioridad sobre las demás fuentes, así que precios, plazos y condiciones salen tal como los escribiste.
Dice cuándo no lo sabe
Las respuestas se basan en tu contenido. Si una pregunta no está cubierta, el agente lo dice en lugar de adivinar.
Responde en el idioma del visitante
Escribe tus preguntas frecuentes una sola vez. El agente responde a cada visitante en el idioma en que escribe.
Muestra lo que falta
Las conversaciones muestran lo que la gente pregunta de verdad, incluidas las preguntas que tu contenido aún no responde.
Cómo automatizar tus preguntas frecuentes
Añade las respuestas que ya tienes
Rastrea tus páginas de preguntas frecuentes y de ayuda, sube tus condiciones en PDF u otros documentos y pega textos breves para lo que aún no está escrito en ningún sitio.
Escribe pares de pregunta y respuesta
Convierte en pares de pregunta y respuesta lo que hay que contestar al pie de la letra, como el plazo de devolución o las condiciones de baja. Marca con una estrella tus fuentes más importantes para que tengan más peso.
Define los temas y la alternativa
Empieza con la plantilla Customer Support Agent. Indica qué temas cubre el agente y qué debe proponer cuando no tiene respuesta, como tu página de contacto o dejar un email.
Prueba, publica y mejora
Haz en el playground las preguntas reales de tu bandeja de entrada, añade la etiqueta script a tu web y revisa las conversaciones cada semana. El reentrenamiento es manual, así que reentrena una página después de cambiarla.
Con qué trabaja el chatbot de preguntas frecuentes
Tu contenido de ayuda
Páginas web, artículos de ayuda y archivos PDF, Word, PowerPoint, Excel o Markdown, además de textos breves.
Pares de pregunta y respuesta y prioridad
Las respuestas de los pares de pregunta y respuesta tienen prioridad sobre otras fuentes, y una fuente marcada con estrella pesa más sin reentrenar.
Búsqueda híbrida
Búsqueda semántica y por palabras clave en tu contenido, para que una pregunta encuentre la respuesta correcta aunque esté formulada de otra manera.
Instrucciones y plantilla
Una plantilla inicial Customer Support Agent que puedes editar: temas, tono y qué hacer cuando falta una respuesta.
Captación de leads como alternativa
Cuando una pregunta necesita a una persona, el chat pide un email o un teléfono y envía un aviso a ti y a hasta cinco compañeros.
Conversaciones y panel
Transcripciones completas con búsqueda y filtros por fecha, y gráficos diarios de conversaciones y mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un chatbot de preguntas frecuentes?
Un chatbot de preguntas frecuentes responde las dudas habituales en tu web a partir de tu propio contenido, como tu página de preguntas frecuentes, tus artículos de ayuda y tus condiciones. Los visitantes preguntan con sus palabras y reciben una respuesta directa en lugar de buscarla en una página. Con intoCHAT, las respuestas se basan en tus fuentes y el agente dice cuándo no sabe algo.
¿Necesito una página de preguntas frecuentes terminada para empezar?
No. Puedes rastrear las páginas que ya tienes, subir documentos y añadir textos breves o pares de pregunta y respuesta para lo que hoy solo sabe tu equipo. Un buen punto de partida son las preguntas que más llegan a tu bandeja de entrada; las conversaciones te mostrarán después qué falta.
¿Qué pasa si la respuesta no está en mi contenido?
El agente dice que no lo sabe en lugar de inventarse una respuesta. En sus instrucciones puedes indicar qué proponer en su lugar, como tu página de contacto, y con la captación de leads el visitante puede dejar un email o un teléfono para tu equipo.
¿Puede pasar la conversación a una persona?
No, intoCHAT no tiene chat en vivo ni traspaso a una persona. Usa la captación de leads: el chat recoge un email o un teléfono y envía un aviso por email, con los últimos mensajes del visitante, a ti y a hasta cinco compañeros para que hagáis el seguimiento.
¿Cómo mantengo las respuestas al día?
Edita o reentrena una fuente cuando cambie tu contenido. El reentrenamiento es manual y no hay sincronización automática. Para respuestas que cambian a menudo, como los horarios en festivos, lo más rápido de actualizar es un par de pregunta y respuesta o un texto breve.
¿Cuánto cuesta un chatbot de preguntas frecuentes con intoCHAT?
El plan Free incluye 1 agente y 25 mensajes al mes, suficiente para probarlo. Starter cuesta 19 $ al mes por 2.500 mensajes y Pro 49 $ al mes por 10.000 mensajes; con pago anual son 199 $ o 499 $.
Convierte tus preguntas frecuentes en un chatbot
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