Entrenamiento con tickets
Entrena tu chatbot de IA con los tickets de soporte que tu equipo ya resolvió
intoCHAT lee los tickets resueltos de Zendesk y Freshdesk, elimina los datos personales y guarda cada uno como una pregunta con la respuesta que dio tu equipo. Los artículos del Help Center de Intercom también entran como fuentes, y ambos se mantienen sincronizados solos.
Visitante: La app me dice "sync failed" cada vez que conecto mi calendario. ¿Qué puedo hacer?
Agente: Suele pasar cuando el acceso al calendario se concedió a otra cuenta. Desconecta el calendario en Ajustes, cierra la sesión de tu proveedor de calendario en el mismo navegador y vuelve a conectarlo autorizando el acceso con la cuenta que quieras usar.
Visitante: ¡Funcionó, gracias!
Agente: Me alegro de que esté resuelto. Si vuelve a pasar tras un cambio de contraseña, bastará con repetir los mismos pasos.
Tus mejores respuestas están enterradas en tickets antiguos
Tu centro de ayuda cubre las preguntas que esperabas. Tu historial de tickets cubre las que los clientes hicieron de verdad, respondidas por personas que conocen el producto: la excepción de envío poco habitual, el ajuste que corrige un error frecuente, el no dicho con amabilidad. Un chatbot entrenado solo con tu web no ve nada de eso. Copiar tickets a mano en una base de conocimiento es lento, y pegarlos tal cual metería nombres y correos de tus clientes en el conocimiento de tu agente.
Por qué entrenar a tu agente con tickets
Años de respuestas de tu equipo, limpias y siempre al día, sin copiar nada a mano.
Preguntas reales, respuestas reales
Cada ticket resuelto se convierte en una pregunta, formada por el asunto y el primer mensaje del cliente, y en una respuesta, formada por las respuestas públicas que envió tu equipo.
Primero se eliminan los datos personales
Correos electrónicos, teléfonos, números de tarjeta, de pedido y de cuenta, IBAN y nombres tras un saludo o en una despedida se sustituyen antes de guardar nada o enviarlo a la IA.
Funciona en cinco idiomas
Las etiquetas y frases que busca el filtro se reconocen en inglés, alemán, francés, español e italiano, como Bestellnummer, commande, pedido y ordine.
Conversaciones largas resumidas
Con la opción activada, la IA reescribe una conversación larga como una pregunta clara y la respuesta que dio tu equipo. Los tickets cortos nunca se envían a la IA.
Siempre al día
Sincroniza a diario o cada semana, o haz clic en Sync now. Los tickets modificados se vuelven a entrenar, los artículos nuevos de Intercom se añaden y los despublicados se quitan.
Cómo entrenar a tu agente con tickets
Conecta tu helpdesk
En la pestaña Setup, conecta Zendesk o Freshdesk en Helpdesk tickets, la misma conexión que abre tickets en los traspasos. La importación solo lee tickets y nunca cambia nada en tu helpdesk.
Elige qué importar
En la pestaña Knowledge, elige los tickets resueltos en los últimos 30, 90 o 365 días, decide si la IA debe resumir las conversaciones largas y programa la sincronización automática a diario o cada semana.
Revisa la vista previa e importa
Haz clic en Preview para ver cuántos tickets resueltos se encontraron y hasta tres de ellos exactamente como se guardarán. Después haz clic en Import tickets: la importación se ejecuta en los servidores de intoCHAT y entrena los tickets nuevos a medida que llegan.
Añade tus artículos de Intercom
Pega un token de acceso de Intercom, elige la región Estados Unidos, Europa o Australia e importa todos los artículos publicados o una sola colección.
Qué se importa y qué se queda fuera
Solo tickets resueltos y cerrados
Tickets con el estado Solved o Closed en Zendesk, o Resolved o Closed en Freshdesk, de los últimos 30, 90 o 365 días.
Las notas internas nunca se importan
Se omiten los comentarios no públicos de Zendesk y todas las notas y respuestas privadas de Freshdesk, así como los tickets sin una respuesta pública de tu equipo.
Correos citados recortados
Los mensajes anteriores citados en una respuesta, como "On … wrote:" y las líneas que empiezan por ">", se eliminan para que cada respuesta se lea con claridad.
Límites por agente según el plan
Hasta 200 tickets en Starter, 1.000 en Pro y 5.000 en Enterprise. El texto de los tickets también cuenta para el límite de caracteres del agente.
Artículos del Help Center de Intercom
Cada artículo publicado se convierte en su propia fuente, con sus títulos, párrafos y listas. Hasta 2.500 artículos por importación o sincronización; solo se aplica el límite de caracteres.
Los tickets pesan menos que tu web
Un ticket es una respuesta pasada a un solo cliente, así que cuando las fuentes no coinciden pesa menos que tu web. Los artículos de Intercom cuentan como tus propios documentos.
Sincronizaciones que nunca borran
Una sincronización añade y actualiza tickets, pero nunca los borra. Al llegar al límite de tu plan dejan de añadirse tickets nuevos, mientras los ya importados se siguen actualizando.
Roles claros
El propietario, los admins y los editores pueden ver la vista previa, importar, sincronizar y quitar importaciones. Conectar un helpdesk o Intercom queda para el propietario y los admins.
Preguntas frecuentes
¿Puedo entrenar un chatbot con tickets de Zendesk?
Sí. Conecta Zendesk en la pestaña Setup del agente y luego importa los tickets resueltos y cerrados desde la tarjeta Helpdesk tickets de la pestaña Knowledge. Cada ticket se convierte en una pregunta con la respuesta pública que dio tu equipo, sin datos personales. Con Freshdesk funciona igual. La importación de tickets está incluida a partir del plan Starter.
¿Qué helpdesks son compatibles?
La importación de tickets funciona con Zendesk y Freshdesk. HubSpot, Gorgias y Help Scout se pueden conectar para abrir tickets en los traspasos, pero sus tickets no se pueden importar. De Intercom, intoCHAT importa los artículos publicados del Help Center, no las conversaciones.
¿Cómo se eliminan los datos personales de los tickets?
Antes de guardar un ticket o enviarlo a la IA, intoCHAT sustituye correos electrónicos, teléfonos, números parecidos a los de tarjeta, números de pedido y de cuenta, IBAN, otros números largos, nombres tras un saludo, en una despedida o después de "Me llamo", y los tokens de los enlaces, como los de restablecer la contraseña. Las fechas, los precios y los enlaces normales se mantienen. Es un filtro, no una garantía: los nombres en otras partes del mensaje y las direcciones postales no se detectan. Revisa la vista previa y algunos tickets importados.
¿Se envían los datos de mis tickets a una IA?
Solo las conversaciones largas, y solo con la opción de resumir activada. Un ticket de más de unos 3.000 caracteres, o con más de tres respuestas de tu equipo, se envía a OpenAI después de eliminar los datos personales, y el resultado se vuelve a revisar antes de guardarlo. Los tickets cortos nunca se envían a la IA, y con la opción desactivada no se envía ninguno.
¿Cuántos tickets puedo importar?
Hasta 200 por agente en Starter, 1.000 en Pro y 5.000 en Enterprise. El plan Free no incluye la importación de tickets. Al llegar al límite, las importaciones y sincronizaciones dejan de añadir tickets; los ya importados se siguen actualizando y se conservan tras bajar de plan. Los artículos de Intercom no tienen límite propio; como los tickets, cuentan para el límite de caracteres del agente.
¿Verán los visitantes enlaces a mis tickets?
No. Las fuentes de tickets no tienen dirección, así que nunca aparecen como enlaces a fuentes bajo una respuesta. Los artículos de Intercom tampoco se muestran como enlaces a fuentes; solo las páginas de tu web.
¿Qué pasa cuando un ticket cambia en mi helpdesk?
Con la sincronización automática activada, intoCHAT busca a diario o cada semana los tickets resueltos desde la última sincronización. Un ticket ya importado solo se vuelve a leer si ha cambiado, y se vuelve a entrenar si cambió su texto. Una sincronización nunca borra tickets; para empezar de cero, quita la importación e importa de nuevo.
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