Un chatbot IA pour WhatsApp, Messenger et Instagram

Un chatbot IA WhatsApp répond aux messages que les gens envoient à une entreprise sur WhatsApp, avec un modèle d'IA et les contenus de l'entreprise. Avec intoCHAT, c'est le même agent que celui qui peut répondre sur votre site : connectez un numéro WhatsApp Business, une Page Facebook ou un compte Instagram, et il y répond avec vos sources, vos instructions et vos actions.

Les canaux sont inclus dès Starter : 3 par agent avec Starter, 6 avec Pro et 20 avec Enterprise, un numéro WhatsApp, une Page et un compte Instagram comptant chacun pour un. Chaque réponse de l'IA compte sur votre offre exactement comme dans le chat du site : un message avec le modèle par défaut, davantage avec un modèle plus puissant. Les réponses de votre équipe ne comptent pas. Les agents de l'offre Free ne peuvent pas connecter de canaux.

Non. L'agent ne répond qu'aux messages que les gens ont envoyés. Il n'écrit jamais en premier et n'envoie aucun message marketing, message de diffusion ni message modèle : intoCHAT n'est donc pas un outil de campagnes WhatsApp sortantes. Il sert à répondre aux personnes qui vous contactent.

Meta ne permet à une entreprise de répondre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne. L'agent répond toujours à un message qui vient d'arriver, donc dans ce délai. Les réponses de votre équipe depuis la transcription ne sont possibles que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne ; ensuite, vous pourrez répondre quand elle écrira de nouveau.

Ouvrez la conversation WhatsApp, Messenger ou Instagram dans l'onglet Conversations. Pause AI arrête l'agent dans cette conversation, et la zone de réponse envoie votre message à la personne par le canal, ce qui met aussi l'IA en pause. Cliquez sur Resume AI pour lui rendre la main ; sinon, l'IA reprend d'elle-même 24 heures après la dernière pause ou réponse de votre équipe.

Le texte et, avec les pièces jointes des visiteurs activées, les photos (PNG, JPEG, WebP, GIF) et les documents PDF jusqu'à 4 Mo, avec la légende éventuelle comme message. Les messages vocaux, vidéos, autocollants, positions et les fichiers plus lourds ou d'un autre type ne sont pas lus ; la personne reçoit une courte réponse polie qui demande du texte, des photos ou des PDF.

Non. Les formulaires, le formulaire de lead, les créneaux de réservation, les boutons de questions de suivi et les liens vers les sources ne peuvent pas s'afficher dans une messagerie, donc l'agent ne les y propose pas. Les coordonnées que les gens saisissent sont tout de même enregistrées comme leads, et le transfert par e-mail, les actions API, les procédures et la recherche de commandes fonctionnent comme dans le widget.

D'un compte Meta (Facebook) qui peut gérer votre entreprise et d'un numéro de téléphone qui peut recevoir un SMS ou un appel de vérification. Sign up with Meta connecte le numéro à la WhatsApp Cloud API. Un numéro utilisé dans l'application WhatsApp ou WhatsApp Business doit d'abord en être retiré, sauf si Meta vous propose de continuer à utiliser l'application avec ce numéro. Un numéro ne répond que pour un seul agent à la fois.