Agent Slack
Un agent IA Slack entraîné sur vos propres documents
Ajoutez votre agent intoCHAT à un espace de travail Slack : il répond aux @mentions dans les canaux et aux messages directs, toujours dans un fil, avec les mêmes connaissances, instructions et actions que le chat de votre site. Votre équipe peut intervenir dans n'importe quel fil depuis l'Inbox.
Visiteur: @intochat comment je me connecte au VPN du bureau depuis un nouvel ordinateur portable ?
Agent: Installez le client VPN depuis le portail Self Service, connectez-vous avec votre compte professionnel et choisissez le profil Bureau. Si la connexion échoue, configurez d'abord l'authentification multifacteur sur votre téléphone, comme indiqué dans le manuel informatique.
Visiteur: @intochat et où est-ce que je demande un deuxième écran ?
Agent: Les demandes de matériel passent par le formulaire de demande informatique sur l'intranet, rubrique Équipement. Votre responsable approuve la demande, puis l'équipe informatique vous contacte pour la livraison.
Les mêmes questions reviennent sans cesse dans Slack
Où se trouve la politique de congés ? Que comprend l'offre Enterprise ? Comment réinitialiser le mot de passe d'un client ? Les questions arrivent dans Slack parce que tout le monde y est déjà, et les collègues qui connaissent les réponses sont interrompus encore et encore. Ces réponses existent souvent déjà, dans votre centre d'aide, votre manuel interne, Notion ou Google Drive, mais personne ne va les chercher au milieu d'une conversation.
Pourquoi ajouter un agent IA à Slack
C'est l'agent que vous avez déjà entraîné, qui répond désormais là où votre équipe pose ses questions.
Il répond là où l'on demande
Mentionnez @intochat dans un canal où l'application a été invitée, ou envoyez-lui un message direct. Elle répond dans un fil sous la question, pour que les canaux restent lisibles.
Entraîné sur vos contenus
L'agent répond à partir des sources sur lesquelles vous l'avez entraîné, comme des pages de site, des fichiers, des textes, des questions-réponses, des pages Notion et des fichiers Google Drive, et suit vos instructions et vos garde-fous.
Les questions de suivi gardent le contexte
Un fil Slack correspond à une conversation. Les questions de suivi dans le même fil reçoivent une réponse qui tient compte des messages précédents de ce fil.
Votre équipe peut intervenir
Chaque fil Slack apparaît dans l'onglet Conversations de l'agent avec un badge Slack. Répondez depuis intoCHAT : votre message est publié dans le fil avec votre nom, et l'IA se met en pause.
Il ne lit que ce qu'on lui adresse
L'application reçoit uniquement les mentions d'elle-même et les messages directs qui lui sont envoyés. Elle ne lit pas les autres messages des canaux et n'importe pas votre historique Slack.
Comment connecter Slack
Cliquez sur Add to Slack
Ouvrez votre agent, allez dans l'onglet Share et cliquez sur Add to Slack dans la carte Slack. Choisissez votre espace de travail et cliquez sur Allow. Certains espaces de travail demandent d'abord l'approbation d'un administrateur pour les nouvelles applications.
Essayez un message direct
Ouvrez l'application intoCHAT sous Applications dans la barre latérale de Slack et posez-lui une question. La réponse arrive dans un fil sous votre message.
Invitez-le dans des canaux
Tapez /invite @intochat dans un canal, puis mentionnez-le avec votre question. Il répond dans les canaux publics et privés où il a été invité.
Choisissez comment joindre votre équipe
Avec le transfert par e-mail activé, un collègue qui demande à parler à une personne est transféré à votre équipe, et la conversation entre dans l'Inbox. Vous pouvez aussi déplacer vous-même n'importe quelle conversation Slack dans l'Inbox.
L'agent Slack en détail
Mentions et messages directs
Dans les canaux, seuls les messages qui mentionnent l'application sont lus, y compris dans les fils, où vous la mentionnez à nouveau pour chaque question. En message direct, chaque message reçoit une réponse.
Mise en forme Slack
Les réponses utilisent le gras, les listes à puces, le code et des liens cliquables. Les boutons et fiches produit de vos actions sont publiés sous forme de liens sous la réponse, et les longues réponses sont découpées en plusieurs messages.
Actions et procédures
Les actions API côté serveur, les procédures, le transfert par e-mail et le suivi de commande fonctionnent comme dans le widget. Les formulaires, paniers, créneaux de réservation et actions client nécessitent une page web, ils ne sont donc pas proposés dans Slack.
Reprise par un humain dans le fil
Depuis l'Inbox ou l'onglet Conversations, votre réponse est publiée dans le fil Slack au nom de l'application intoCHAT, précédée de votre prénom en gras. L'IA se met en pause dans ce fil et reprend d'elle-même 24 heures après la dernière réponse ou pause de votre équipe.
Un espace de travail par agent
Un espace de travail répond pour un seul agent à la fois, et un agent se connecte à un seul espace de travail. Si votre helpdesk interne a besoin d'autres connaissances que votre site, donnez-lui son propre agent.
Des limites qui protègent votre offre
Un espace de travail peut envoyer jusqu'à 300 messages par heure à l'agent ; au-delà, les messages sont enregistrés pour votre équipe sans réponse de l'IA. Les messages d'autres bots, les modifications et les suppressions restent sans réponse.
Jeton stocké chiffré
Le jeton Slack de l'application est stocké chiffré, jamais affiché dans le tableau de bord et utilisé uniquement pour publier les réponses et récupérer les noms d'affichage. Disconnect le révoque chez Slack et le supprime.
Intégré à votre historique de conversations
Les conversations Slack sont conservées et supprimées comme toutes les autres, et portent le canal slack dans l'API REST, le serveur MCP et le filtre par canal de l'Inbox.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un agent IA Slack ?
Un agent IA Slack est un bot qui répond aux questions dans Slack grâce à un modèle d'IA et à vos propres contenus. L'agent Slack d'intoCHAT est le même agent que celui qui peut répondre sur votre site : connectez un espace de travail et il répond dans des fils aux @mentions et aux messages directs, avec vos sources, vos instructions et vos actions.
Est-ce la même chose que les alertes Slack ?
Non. Les alertes Slack publient un message dans un canal quand cet agent reçoit un nouveau lead, qu'un visiteur demande à parler à une personne ou envoie un formulaire, et elles ne discutent avec personne. L'agent Slack, lui, répond aux questions dans Slack. Les deux sont indépendants et peuvent être utilisés ensemble ; les alertes Slack se configurent dans l'onglet Leads, et la page Alertes et export de la documentation les explique.
De quelle offre ai-je besoin ?
L'agent Slack est inclus à partir de Starter. Chaque réponse de l'IA dans Slack est décomptée de votre offre exactement comme dans le chat du site : un message avec le modèle par défaut, davantage avec un modèle plus grand. Les réponses de votre équipe ne comptent pas. Avec l'offre Free, la carte Slack affiche une invitation à passer à une offre supérieure.
Puis-je l'utiliser comme helpdesk interne ?
Oui. Entraînez un agent sur votre manuel interne, vos guides informatiques ou vos politiques, par exemple à partir de fichiers, de Notion ou de Google Drive, et connectez-le à l'espace de travail de votre entreprise. Vos collègues posent leurs questions dans un canal ou en message direct et, avec le transfert par e-mail activé, celles auxquelles il ne sait pas répondre peuvent être transmises à votre équipe.
Puis-je connecter plusieurs espaces de travail à un agent ?
Non. Un agent a au plus un espace de travail, et un espace de travail répond pour un seul agent à la fois. Pour répondre dans un autre espace de travail, utilisez un autre agent. La connexion d'un espace de travail qui répond déjà pour un autre agent intoCHAT est refusée tant qu'il n'y a pas été déconnecté.
Lit-il tous nos messages Slack ?
Non. Slack n'envoie à intoCHAT que les messages qui mentionnent l'application et les messages directs qui lui sont adressés. Les autres messages des canaux ne sont pas lus, et votre historique Slack n'est pas importé. Les fichiers et images des messages sont ignorés : l'agent ne lit que le texte.
Comment un collègue reprend-il un fil ?
Ouvrez la conversation Slack dans l'Inbox ou dans l'onglet Conversations et écrivez dans la zone de réponse. Votre message apparaît dans le fil au nom de l'application intoCHAT, précédé de votre prénom, et l'IA reste silencieuse dans ce fil jusqu'à ce que vous cliquiez sur Resume AI ou que 24 heures se soient écoulées depuis la dernière réponse de l'équipe. Le propriétaire, les admins et les éditeurs peuvent répondre, mettre en pause et reprendre.
Se souvient-il des messages précédents ?
Au sein d'un fil, oui : les questions de suivi reçoivent une réponse qui tient compte des messages précédents de ce fil, comme dans le chat du site. Un nouveau message principal, dans un canal ou en message direct, démarre une nouvelle conversation.
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