Choix du modèle
Un chatbot IA avec GPT, Claude et Gemini : choisissez le modèle de chaque agent
Chaque agent répond par défaut avec GPT-6 Luna d'OpenAI. Avec une offre payante, vous pouvez passer un agent sur un modèle d'Anthropic ou de Google, ou laisser Auto en choisir un pour chaque message, et vous voyez exactement combien de messages chaque réponse utilise.
Un seul modèle convient rarement à toutes les conversations
Une salutation, une question sur la livraison et une réclamation en trois points sur un remboursement ne sont pas la même tâche. Un modèle rapide traite bien les deux premières, à moindre coût. Un modèle plus puissant rédige une réponse plus soignée à la troisième, mais coûte plus cher par réponse. Beaucoup d'outils de création de chatbots décident à votre place et cachent le coût. intoCHAT vous laisse choisir pour chaque agent, affiche le prix de chaque choix en messages avant que vous changiez, et garde tout le reste de votre agent à l'identique.
Pourquoi choisir le modèle vous-même
Six modèles de trois fournisseurs, un réglage par agent, et le reste de votre agent inchangé.
Trois fournisseurs dans un seul menu
GPT-6 Luna d'OpenAI, Claude Haiku 4.5, Claude Sonnet 5.5 et Claude Opus 5.5 d'Anthropic, Gemini Flash et Gemini Pro de Google. intoCHAT se connecte à chaque fournisseur : vous n'avez aucune clé API à gérer vous-même.
Le coût est affiché avant de changer
Chaque modèle affiche sa catégorie et le nombre de messages de votre offre qu'une réponse utilise : 1 pour les modèles rapides et standard, 2 pour Claude Sonnet 5.5 et Gemini Pro, 5 pour Claude Opus 5.5.
Auto choisit un modèle pour chaque message
Auto envoie les messages simples au modèle le plus rapide et les messages complexes à GPT-6 Luna. Chaque réponse avec Auto utilise un message, quel que soit le modèle qui la rédige.
Vos visiteurs obtiennent toujours une réponse
Si un fournisseur rencontre un problème avant le début de la réponse, GPT-6 Luna répond à sa place et les messages supplémentaires du modèle plus puissant vous sont rendus : la réponse n'en utilise qu'un.
Rien d’autre ne change dans votre agent
Connaissances, instructions, garde-fous, actions, formulaires et procédures fonctionnent de la même façon avec chaque modèle. Différents agents de votre compte peuvent utiliser différents modèles.
Comment choisir un modèle
Ouvrez la carte Model
Ouvrez votre agent, allez dans l'onglet Setup et repérez la carte Model sous Reply language. Chaque modèle indique son fournisseur, sa catégorie, ses messages par réponse et l'offre la moins chère qui l'inclut. Les modèles que votre offre n'inclut pas sont grisés avec l'offre nécessaire, par exemple « Needs Pro ».
Testez-le d'abord dans le Playground
Choisissez un modèle et discutez dans le Playground avant d'enregistrer : il utilise le modèle affiché à l'écran. Dans Compare, le côté A et le côté B peuvent chacun utiliser leur propre modèle, pour lire deux réponses à la même question côte à côte.
Enregistrez, puis vérifiez les résultats
Cliquez sur Save changes. La carte Models used du Dashboard montre quels modèles ont rédigé vos réponses, Why this answer sous chaque réponse d'une conversation indique le modèle et un éventuel modèle de secours, et Billing liste les réponses par modèle pour la période en cours.
Les modèles et ce que coûte une réponse
GPT-6 Luna (OpenAI), le modèle par défaut
Catégorie standard, 1 message par réponse, dans toutes les offres, Free comprise. Rapide et performant pour la plupart des conversations de support. Lit les images et les PDF joints par les visiteurs.
Claude Haiku 4.5 (Anthropic)
Catégorie rapide, 1 message par réponse, dès Starter. Les réponses les plus rapides, pour des questions simples en grand volume.
Gemini Flash (Google)
Catégorie rapide, 1 message par réponse, dès Starter. Rapide et économique, et à l'aise avec des connaissances volumineuses.
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)
Catégorie avancée, 2 messages par réponse, dès Pro. Des réponses soignées et bien rédigées, et une utilisation fiable des outils.
Gemini Pro (Google)
Catégorie avancée, 2 messages par réponse, dès Pro. Un raisonnement solide sur de grandes quantités de connaissances.
Claude Opus 5.5 (Anthropic)
Catégorie premium, 5 messages par réponse, dès Pro. Le plus performant, pour les questions complexes et les actions en plusieurs étapes. Dix réponses utilisent 50 messages.
Auto
1 message par réponse, dès Starter. Choisit pour chaque message entre Claude Haiku 4.5, Gemini Flash et GPT-6 Luna, et uniquement parmi les modèles inclus dans votre offre.
L'IA en arrière-plan reste chez OpenAI
La recherche dans vos connaissances, l'analyse des thèmes, les contrôles anti-spam, le copilot, Ask your conversations, la traduction en direct et la détection des faits contradictoires utilisent toujours le modèle OpenAI standard d'intoCHAT, quel que soit votre choix.
Questions fréquentes
Quels modèles d'IA mon chatbot peut-il utiliser ?
GPT-6 Luna d'OpenAI est le modèle par défaut et il est inclus dans toutes les offres, y compris Free. Dès Starter, vous pouvez aussi choisir Claude Haiku 4.5, Gemini Flash ou Auto. Dès Pro s'ajoutent Claude Sonnet 5.5, Gemini Pro et Claude Opus 5.5. Enterprise inclut tous les modèles. Un modèle n'apparaît dans la liste que tant qu'intoCHAT a configuré son fournisseur.
Combien de messages une réponse utilise-t-elle selon le modèle ?
GPT-6 Luna, Claude Haiku 4.5 et Gemini Flash utilisent 1 message par réponse. Claude Sonnet 5.5 et Gemini Pro en utilisent 2. Claude Opus 5.5 en utilise 5 : 10 réponses utilisent donc 50 messages. Auto en utilise toujours 1. Une réponse qui exécute des actions ou une recherche web ne compte qu'une fois, au tarif de son modèle. Avec les 10 000 messages par mois de l'offre Pro, cela représente 5 000 réponses avec Sonnet ou 2 000 avec Opus. Le plafond mensuel de messages d'un agent compte de la même façon.
Comment Auto décide-t-il quel modèle répond ?
Aucun modèle n'est consulté. Des règles simples lisent chaque message instantanément : Auto n'ajoute donc aucun délai et n'utilise aucun message supplémentaire. Les salutations, remerciements, réponses par oui ou non et questions courtes vont au modèle le plus rapide disponible : Claude Haiku 4.5, puis Gemini Flash, puis GPT-6 Luna. GPT-6 Luna prend les messages avec une image ou un fichier, les questions en plusieurs parties, les messages de plus de 400 caractères, les comparaisons, les demandes de code ou de tableau, les demandes comme un remboursement ou une réservation lorsque l'agent peut y donner suite, et tout message dès qu'une conversation compte plus de 12 messages précédents. Les règles comprennent l'anglais, l'allemand, le français, l'italien et l'espagnol.
Que se passe-t-il en cas de panne chez Anthropic ou Google ?
Si le fournisseur rencontre un problème avant le début de la réponse, intoCHAT essaie une fois GPT-6 Luna à la place, et le reste de cette réponse reste sur ce modèle. La réponse utilise alors un message : les messages supplémentaires du modèle plus puissant vous sont rendus. intoCHAT attend jusqu'à 25 secondes la réponse d'Anthropic ou de Google avant de basculer. Une réponse déjà en cours d'affichage ne peut pas changer de modèle : dans de rares cas, un visiteur peut voir une réponse s'interrompre.
Y a-t-il d'autres cas où le modèle par défaut répond ?
Oui, et dans chacun d'eux la réponse utilise un message. GPT-6 Luna répond lorsque votre offre n'inclut plus le modèle choisi, par exemple après un passage de Pro à Starter ; lorsque le modèle n'est plus configuré sur intoCHAT ; et lorsqu'il reste ce mois-ci moins de messages que le modèle n'en utilise, mais au moins un. Vos réglages ne sont jamais modifiés : la carte Model vous indique que les réponses utilisent GPT-6 Luna jusqu'à ce que vous changiez d'offre ou choisissiez un autre modèle.
Le modèle change-t-il ce que mon chatbot sait ou peut faire ?
Non. Connaissances, instructions, garde-fous, actions, formulaires et procédures restent les mêmes. Le modèle rédige chaque réponse de l'agent : dans le widget de chat, l'iframe intégrée et le lien de chat, la Help Page, Slack, l'e-mail, l'API REST et le serveur MCP. Les réponses diffèrent toutefois en style et en longueur, et les modèles plus puissants mettent souvent plus de temps à répondre : testez un modèle dans le Playground avant de changer celui d'un agent très sollicité. Tous les modèles lisent les images jointes par les visiteurs ; seuls les modèles d'OpenAI lisent les PDF.
Où vont les messages des visiteurs si je choisis Claude ou Gemini ?
Les messages du visiteur, la conversation jusque-là, vos instructions et les extraits de connaissances utilisés pour la réponse sont envoyés au fournisseur du modèle qui la rédige : OpenAI, Anthropic ou Google. Le travail d'intoCHAT en arrière-plan, comme la recherche dans vos connaissances et les contrôles anti-spam, utilise toujours OpenAI : les messages parviennent donc aussi à OpenAI, quel que soit le modèle choisi. Si votre politique de confidentialité nomme les entreprises qui traitent les messages du chat, mentionnez OpenAI et les fournisseurs des modèles que vous utilisez.
Choisissez le bon modèle pour chaque agent
Commencez gratuitement avec GPT-6 Luna. Starter ajoute Claude Haiku 4.5, Gemini Flash et Auto ; Pro ajoute Claude Sonnet 5.5, Gemini Pro et Claude Opus 5.5.
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