Analyse des conversations de chatbot : une question, un graphique

C'est le reporting sur ce qui se passe dans les conversations de votre chatbot : combien il y en a, de quoi elles parlent, ce que les visiteurs ont ressenti et à quoi elles ont mené, par exemple des leads ou des transferts à l'équipe. Dans intoCHAT, cela comprend le tableau de bord, les étiquettes de thème et de sentiment, Questions to improve, et Ask, qui répond en langage courant aux questions sur ces chiffres.

Des questions sur les conversations, les messages des visiteurs, les leads, les transferts à l'équipe, les live chats, le CSAT moyen, les taux de pouces vers le haut et vers le bas, les questions sans réponse, les lacunes de contenu et la part de sentiment. Par exemple : « Quelles pages déclenchent le plus de transferts ? », « Montre les chats négatifs par semaine depuis mai » ou « CSAT moyen par agent sur les 90 derniers jours ». Ask ne peut pas répondre aux questions sur le chiffre d'affaires, les données d'un visiteur, le contenu d'un chat ou les raisons d'un événement ; il montre alors ce que vous pouvez demander.

Non. Votre question est envoyée à OpenAI avec les noms de vos agents et vos étiquettes de thème, pour être transformée en requête. L'IA n'écrit jamais de requêtes de base de données : intoCHAT vérifie son interprétation par rapport à une liste fixe de mesures, de ventilations et de filtres, et exécute ses propres requêtes. La réponse courte est rédigée à partir des totaux uniquement, c'est-à-dire des étiquettes comme les pays, thèmes, pages et dates, et des chiffres. L'analyse des thèmes est distincte : elle lit les transcriptions la nuit, et OpenAI les traite, comme les chats.

Le tableau de bord, l'analyse des thèmes et du sentiment, Questions to improve et les e-mails quotidiens et hebdomadaires sont inclus dans toutes les offres. Ask your conversations fait partie de Pro, avec 100 questions par jour et par compte, et d'Enterprise, avec 500. Le compteur repart à minuit UTC, et les questions ne consomment pas les messages de votre offre.

Six mois. Une période qui commence plus tôt est raccourcie aux 6 derniers mois, et la réponse le précise. Une ventilation affiche au maximum ses 25 groupes les plus importants ; une ventilation par jour, semaine ou mois affiche chaque jour, semaine ou mois de la période.

Ils reflètent la lecture de chaque chat par un modèle et peuvent se tromper de temps en temps. Le modèle ne peut choisir que des thèmes de votre liste, et une conversation qui n'en correspond à aucun est étiquetée Other. Chaque conversation est étiquetée une seule fois, après 30 minutes d'inactivité, et modifier la liste n'affecte que les conversations étiquetées ensuite.

Toute personne disposant au moins de View sur Analytics. Un membre limité à certains agents n'obtient de réponses que sur ces agents, et chacun ne voit que ses propres questions précédentes. Ouvrir une conversation correspondante nécessite aussi l'accès à Conversations.