Réponses enrichies
Réponses interactives de chatbot : tableaux, cartes et réponses rapides
Avec Rich replies activé, votre agent IA peut placer sous sa réponse un tableau comparatif, une rangée de cartes ou des boutons de réponse rapide, remplis à partir de vos connaissances, de la conversation et des résultats de vos actions. Vos visiteurs comparent d’un coup d’œil, choisissent d’un geste et avancent sans rien taper.
Visiteur: Quelle est la différence entre vos offres Basic et Pro ?
Agent: Basic est prévue pour une personne, Pro ajoute des places et un support prioritaire. Les voici côte à côte. [Tableau : Offre | Prix | Places — Basic | CHF 9 | 1 — Pro | CHF 29 | 5] [Commencer un essai] [Parler aux ventes]
Visiteur: Parler aux ventes
Agent: Avec plaisir. Vous pouvez réserver ici un court appel avec notre équipe commerciale. [Carte : Appel commercial — 20 minutes — Ouvrir l’agenda]
Certaines réponses ne tiennent pas dans un paragraphe
Demandez à un chatbot de comparer trois offres et vous obtenez souvent un pavé de texte : le prix de l’une dans la première phrase, le nombre de places d’une autre dans la quatrième. Demandez la suite et le visiteur doit la taper lui-même. Une comparaison se lit mieux en tableau, un choix en cartes et une étape suivante évidente en bouton. Avec les réponses enrichies, l’agent choisit le bon format pour chaque réponse, et le texte reste pour tout ce qui se dit mieux avec des mots.
Pourquoi laisser votre chatbot répondre avec plus que du texte
L’agent choisit le format de chaque réponse. Vous gardez la main avec un interrupteur et vos instructions.
Les comparaisons en tableau
Quand un visiteur compare des offres, des produits ou des horaires d’ouverture sur les mêmes points, l’agent peut les présenter dans un tableau de 8 colonnes et 20 lignes au plus plutôt que dans un long paragraphe.
Les options en rangée de cartes
Plusieurs éléments au choix apparaissent sous forme de 10 cartes au plus, chacune avec un titre et, en option, un sous-titre, une image, un prix et jusqu’à deux boutons. La rangée défile sur le côté comme un carrousel.
L’étape suivante en un geste
Les réponses rapides sont jusqu’à six boutons courts sous la dernière réponse. En toucher un envoie son texte comme message du visiteur : « Parler aux ventes » ou « Suivre ma commande » n’est qu’à un geste.
Remplies avec vos faits
L’agent a pour consigne de remplir les réponses enrichies uniquement avec des faits tirés de vos connaissances, de la conversation ou des résultats de vos actions, jamais avec des produits, prix, liens ou images inventés.
Aucun message en plus
Une réponse enrichie fait partie de la même réponse et ne consomme donc pas de message supplémentaire. Elle est incluse dans chaque offre, Free compris, et activée par défaut pour chaque agent.
Comment utiliser les réponses enrichies
Vérifiez l’interrupteur
Ouvrez votre agent et sélectionnez l’onglet Appearance. Rich replies se trouve à côté de Suggest follow-up questions et Show sources under replies, et il est activé par défaut. Cliquez sur Save changes après une modification.
Essayez dans le Playground
Le Playground utilise l’interrupteur tel qu’il est à l’écran, avant même l’enregistrement. Posez une question comparative comme « Quelle est la différence entre vos offres ? » et regardez comment l’agent organise sa réponse.
Guidez-le avec vos instructions
L’agent décide pour chaque réponse. Si vous voulez un format dans une situation précise, écrivez-le dans vos instructions, par exemple « Présente nos offres dans un tableau quand quelqu’un demande les prix. »
Relisez les vraies conversations
Dans l’onglet Conversations, les réponses enrichies s’affichent exactement comme le visiteur les a vues. Vous voyez ce que l’agent a montré et ajustez vos connaissances ou vos instructions si besoin.
Les réponses enrichies en détail
Des tableaux adaptés à l’écran
Un tableau compte 1 à 8 colonnes et 1 à 20 lignes, des cellules en texte brut de 200 caractères au plus et une légende facultative. Sur un écran étroit, il défile sur le côté au lieu d’écraser les colonnes.
Des cartes avec image, prix et boutons
Une carte a un titre de 80 caractères au plus et peut ajouter un sous-titre, une image, un prix écrit en texte comme « dès 9 €/mois » et jusqu’à deux boutons qui ouvrent un lien ou envoient une réponse.
Des réponses rapides qui s’effacent
Les réponses rapides n’apparaissent que sous la dernière réponse et disparaissent dès que le visiteur envoie un message. Tant qu’elles sont affichées, les questions de suivi suggérées ne le sont pas, pour éviter qu’elles se concurrencent.
Vérifiées avant affichage
Tout est en texte brut : le HTML est refusé et les marques Markdown sont retirées. Liens et images doivent être des adresses https:// complètes ; les liens http, javascript: et data:, les adresses avec identifiant ou mot de passe et localhost sont refusés.
Tout ou rien
Un tableau, une rangée de cartes ou un groupe de réponses rapides qui enfreint une règle n’est pas affiché du tout, jamais en partie. Le texte et les autres réponses enrichies valides s’affichent quand même, et si l’agent dispose d’autres outils, il apprend ce qui n’allait pas et peut corriger dans la même réponse.
Assorties à votre widget
Les réponses enrichies suivent le thème clair ou sombre de votre widget, et les boutons des cartes prennent votre couleur Launcher bubble. Les liens des cartes s’ouvrent dans un nouvel onglet et gardent vos balises de campagne si Keep campaign tags on links est activé.
Clavier et lecteurs d’écran
Boutons et liens sont accessibles avec Tab, le tableau et la rangée de cartes défilent avec les flèches, et les lecteurs d’écran annoncent la légende du tableau, le nombre de cartes et le groupe de réponses rapides.
Dans l’API REST et le serveur MCP
Send a message et Get a conversation ajoutent un champ structuré ui aux réponses qui ont affiché une réponse enrichie, et les outils MCP chat_with_agent et get_conversation renvoient la même chose. Votre propre interface peut donc les afficher.
Questions fréquentes
Que sont les réponses interactives de chatbot ?
Des réponses qui contiennent plus que du texte : un tableau, une rangée de cartes ou des boutons que le visiteur peut toucher. Dans intoCHAT, on les appelle réponses enrichies. L’agent écrit toujours sa réponse en texte et peut ajouter dessous un tableau, une rangée de cartes et un groupe de réponses rapides quand ils rendent la réponse plus claire.
L’agent affiche-t-il un tableau ou des cartes dans chaque réponse ?
Non. Il décide pour chaque réponse et a pour consigne de n’utiliser les réponses enrichies que lorsqu’elles aident : un tableau pour une comparaison, des cartes pour plusieurs options, des réponses rapides pour des étapes suivantes claires. Il ne doit pas s’en servir pour un fait isolé, un oui ou un non, une conversation légère ou une réponse d’un court paragraphe.
Le chatbot peut-il inventer des produits ou des prix dans une carte ?
Il a pour consigne de remplir les réponses enrichies uniquement avec des faits tirés de vos connaissances, de la conversation ou des résultats de vos actions, jamais avec des produits, prix, liens ou images inventés. Comme pour toute réponse d’IA, testez les questions importantes dans le Playground. Pour des cartes produits issues directement des données de votre boutique, connectez votre boutique : ces cartes sont construites à partir de ce que la boutique a renvoyé.
Quelle différence avec les cartes produits et les boutons personnalisés ?
Les cartes produits viennent d’une recherche en direct dans votre boutique connectée. Les boutons personnalisés sont des liens que vous définissez vous-même dans l’onglet Actions et qui s’affichent quand la conversation s’y prête. Les réponses enrichies sont écrites par l’agent sur n’importe quel sujet, à partir de vos connaissances et de vos actions. Les trois peuvent apparaître dans le même chat.
Les réponses enrichies coûtent-elles des messages en plus ?
Non. Une réponse enrichie fait partie de la même réponse, elle ne consomme donc aucun message supplémentaire, et elle est disponible dans chaque offre, Free compris. Quand un visiteur touche une réponse rapide ou le bouton de réponse d’une carte, cela envoie un message, compté comme un message tapé.
Où les réponses enrichies apparaissent-elles ?
Dans le chat de votre site, dans le Playground et dans l’onglet Conversations, exactement comme le visiteur les a vues. Dans Slack et par e-mail, l’agent écrit du texte brut. La boîte de réception du chat en direct, l’e-mail de relais, les tickets du helpdesk et l’export CSV affichent une version texte, par exemple des réponses rapides sous la forme [Oui] [Non].
Puis-je les désactiver ?
Oui. Désactivez Rich replies dans l’onglet Appearance et cliquez sur Save changes. Les nouvelles réponses sont alors en texte seul. Les réponses qui ont déjà affiché une réponse enrichie la conservent dans la conversation.
Dans quelle langue sont les réponses enrichies ?
Le texte d’un tableau, d’une carte ou d’une réponse rapide est écrit par l’agent dans la langue de sa réponse. Les libellés du widget lui-même, comme « Plus », « Précédent » et la mention qu’un lien s’ouvre dans un nouvel onglet, suivent la langue du widget que vous avez choisie.
Puis-je afficher les réponses enrichies dans ma propre application ?
Oui. Send a message (sans streaming) et Get a conversation de l’API REST renvoient un champ ui avec le tableau, les cartes ou les réponses rapides sous forme de données structurées, et le serveur MCP renvoie la même chose. Le champ content reste en texte brut, vos intégrations existantes continuent donc de fonctionner.
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