Formulaires de chat
Des formulaires de chatbot qui apparaissent au bon moment
Créez de courts formulaires dans l'onglet Actions, comme une demande de devis, un retour ou une demande de réservation. Votre agent IA affiche le bon sous sa réponse quand la conversation s'y prête, le visiteur le remplit, et les réponses vous parviennent dans l'onglet Leads, par e-mail, dans Slack ou par webhook.
Visiteur: Bonjour, vous imprimez des T-shirts personnalisés pour des événements ? Il nous en faut environ 80 pour une course d'entreprise en juin.
Agent: Oui, nous imprimons des T-shirts personnalisés pour les événements, en sérigraphie dès 20 pièces. Le prix dépend du T-shirt, du nombre de couleurs d'impression et de la quantité : le plus rapide est la demande de devis ci-dessous. Remplissez-la et notre équipe vous envoie une offre.
Visiteur: [Remplit le formulaire « Demande de devis » : produit, quantité 80, 2 couleurs, pour le 12 juin, e-mail, et clique sur Envoyer]
Agent: Merci, votre demande est transmise à notre équipe. Vous recevrez le devis par e-mail.
Poser les questions une par une lasse vos visiteurs
Une demande de devis exige le produit, la quantité, une date de livraison et une adresse e-mail. Un retour exige un numéro de commande et un motif. Quand un chatbot recueille tout cela message après message, la conversation s'éternise, les visiteurs répondent à moitié et quelqu'un de votre équipe doit encore reconstituer les informations à partir de la transcription. Un formulaire dans le chat demande tout en une fois, vérifie les réponses avant l'envoi et vous remet des données propres et structurées, pendant que l'agent continue de répondre aux questions autour.
Pourquoi utiliser des formulaires dans votre chatbot
L'agent décide quand un formulaire est utile. Vous décidez exactement de ce qu'il demande.
Toutes les informations en une fois
Au lieu d'un va-et-vient de questions séparées, le visiteur voit tous les champs ensemble sous la réponse, les remplit et clique une seule fois sur le bouton. Les champs obligatoires et les réponses e-mail, téléphone, nombre et date sont vérifiés avant l'envoi.
Affiché au bon moment
Pour chaque formulaire, vous décrivez simplement quand il est utile, par exemple « quand le visiteur demande un prix pour une commande sur mesure ». L'agent le lit et affiche le formulaire sous sa réponse quand la conversation s'y prête, avec une courte phrase qui le signale.
Les champs restent les vôtres
Le formulaire est toujours construit à partir de la version que vous avez enregistrée. Le modèle d'IA décide seulement quand l'afficher, jamais ce qu'il demande : libellés, choix et champs obligatoires restent tels que vous les avez écrits.
Les réponses arrivent là où vous travaillez
Les envois arrivent dans l'onglet Leads avec un lien vers la conversation, peuvent être envoyés par e-mail à vos destinataires d'alertes, publiés dans Slack et transmis par le webhook form.submitted, et chaque formulaire peut avoir son propre webhook.
Séparés de vos leads
Un envoi de formulaire est enregistré à part, même s'il contient une adresse e-mail. Il n'ajoute pas de lead et ne déclenche pas d'alerte de nouveau lead : une demande de retour n'arrive jamais dans votre pipeline commercial.
Comment ajouter un formulaire à votre chatbot
Créer le formulaire
Dans l'onglet Actions de l'agent, allez à Forms et cliquez sur Add form. Donnez-lui un nom, que les visiteurs voient comme titre, et ajoutez jusqu'à 20 champs. Chaque champ a un libellé, un type comme Short text, Email, Date ou Dropdown, et une case Required.
Décrire quand l'afficher
Dans When to show it, décrivez en 1 000 caractères au plus les moments où le formulaire est utile. Les visiteurs ne voient jamais ce texte ; l'agent le lit pour décider. Vous pouvez aussi définir le texte du bouton et le message affiché après l'envoi.
Vérifier l'aperçu et tester
Laissez Agent can show this form activé, vérifiez le Preview et cliquez sur Add form. Posez ensuite une question correspondante dans le Playground. Si le formulaire apparaît trop souvent ou jamais, décrivez les moments plus précisément et réessayez.
Choisir où vont les envois
Activez l'e-mail pour les nouveaux leads pour recevoir chaque envoi par e-mail, cochez Form submission dans la carte Slack alerts, abonnez un webhook à Form submitted, ou ajoutez dans l'éditeur un webhook propre à ce formulaire pour transmettre ses réponses à votre CRM ou à votre boutique.
Les formulaires de chat en détail
Sept types de champs
Short text (200 caractères au plus), Long text (2 000 au plus), Email et Phone, vérifiés avant l'envoi, Number (virgule décimale acceptée), Date avec un sélecteur de date, et Dropdown avec 20 choix au plus.
Jusqu'à 10 formulaires par agent
Créez un formulaire par besoin : devis, retours, demandes de réservation. Les formulaires ne comptent pas dans la limite de 25 actions, et l'interrupteur Enabled met un formulaire de côté sans le supprimer ni effacer ses envois.
Un formulaire par réponse
L'agent affiche au plus un formulaire sous une réponse et ne redemande pas les mêmes informations dans le chat. Aucun formulaire n'apparaît sous une réponse qui affiche déjà le formulaire de leads : le visiteur n'est jamais sollicité deux fois.
Envoyé une fois par conversation
Chaque formulaire peut être envoyé une fois par conversation. Il s'affiche ensuite comme envoyé, même si le visiteur recharge la page : vous ne recevez pas de demandes en double depuis le même chat.
Envois et export CSV
La carte Form submissions de l'onglet Leads liste les envois de chaque formulaire, du plus récent au plus ancien, avec les réponses et un lien vers la conversation. Export CSV en télécharge jusqu'à 10 000, avec une colonne par champ.
Un webhook par formulaire
Donnez à un formulaire son propre webhook HTTPS pour envoyer, par exemple, les demandes de devis à votre CRM et les retours à votre boutique. Il utilise la même charge form.submitted signée, les mêmes relances et le même journal de livraison que les webhooks de l'agent.
Partout où l'agent répond
Les formulaires apparaissent dans la bulle de chat, l'iframe intégrée, le lien direct, la Help Page et le Playground. Ils sont enregistrés avec la réponse et figurent donc aussi dans les transcriptions de l'onglet Conversations.
Vos mots, leur langue
Les visiteurs voient le nom, les libellés et les choix exactement comme vous les écrivez. Les mentions comme « (facultatif) », les messages d'erreur, le bouton et le remerciement par défaut suivent la langue du widget que vous avez choisie.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un formulaire de chatbot ?
Un formulaire de chatbot est un court formulaire affiché dans la conversation plutôt que sur une page à part. Dans intoCHAT, vous le créez dans l'onglet Actions avec jusqu'à 20 champs, et l'agent IA l'affiche sous sa réponse quand la conversation s'y prête, par exemple quand un visiteur demande un devis ou veut retourner une commande.
Quelle différence entre un formulaire de chat et la capture de leads ?
Le formulaire de leads recueille des coordonnées, comme un nom, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, et ajoute le visiteur à vos leads. Les formulaires de chat recueillent des informations structurées pour une demande précise : devis, retour ou demande de réservation. Leurs envois sont enregistrés à part et n'ajoutent jamais de lead ni d'alerte de nouveau lead. Vous pouvez utiliser les deux sur le même agent.
L'IA peut-elle modifier les questions de mon formulaire ?
Non. Le formulaire est toujours construit à partir de la version que vous avez enregistrée. Le modèle d'IA décide seulement quand l'afficher, d'après votre description dans When to show it. Il ne peut ni ajouter, ni supprimer, ni reformuler de champs, et il ne demande pas les informations du formulaire dans le chat à la place.
Où vont les envois de formulaire ?
Chaque envoi est enregistré dans l'onglet Leads sous Form submissions, avec un lien vers la conversation et un export CSV. Vous pouvez aussi recevoir les envois par e-mail via vos destinataires d'alertes de leads, les publier dans Slack, les transmettre à tout webhook abonné à Form submitted et à un webhook propre au formulaire.
Puis-je envoyer les réponses à mon CRM ?
Oui, par webhook. Chaque formulaire peut avoir son propre webhook HTTPS qui reçoit uniquement ses événements form.submitted, signés avec un secret, avec relances et journal de livraison. Indiquez l'adresse que votre CRM, votre boutique ou votre outil d'automatisation vous donne pour les webhooks entrants.
Que se passe-t-il si je modifie un formulaire déjà utilisé ?
Renommer ou supprimer un champ conserve les réponses déjà envoyées, et l'export CSV utilise vos libellés actuels. Un formulaire réaffiché dans un chat, par exemple après un rechargement, montre votre version actuelle. Si vous désactivez un formulaire, ceux déjà affichés dans les chats indiquent qu'il n'est plus disponible.
Un envoi de formulaire consomme-t-il des messages ?
Non. L'envoi d'un formulaire n'appelle pas le modèle d'IA et ne compte donc pas dans vos messages mensuels. Seules les réponses de l'agent comptent, comme d'habitude : un message par réponse avec un modèle rapide comme Claude Haiku, Gemini Flash ou GPT-6 Luna, davantage avec un modèle plus grand comme Claude Sonnet, Gemini Pro ou Claude Opus.
Les formulaires apparaissent-ils dans tous les chats ?
Les formulaires apparaissent partout où l'agent répond sur votre site : bulle de chat, iframe intégrée, lien direct et Help Page, ainsi que dans le Playground. Ils ne s'affichent pas dans les chats temporaires, où rien n'est enregistré ; l'agent invite alors le visiteur à revenir à sa conversation enregistrée.
Ajoutez votre premier formulaire de chat
Créez votre agent gratuitement, entraînez-le sur votre site, puis créez un formulaire de devis ou de retour dans l'onglet Actions et testez-le dans le Playground.
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