Interroga le tue conversazioni con parole tue

Fai una domanda sulle conversazioni dei tuoi agenti, per esempio quante chat hanno chiesto di rimborsi il mese scorso per paese, e ottieni una risposta breve con un grafico, sugli ultimi 6 mesi di dati.

Ask risponde a domande sulle tue conversazioni scritte con parole tue. Scrivi "How many chats asked about refunds last month, by country?" e ottieni una risposta breve, un grafico e i numeri che ci stanno dietro. Copre gli ultimi 6 mesi e fa parte dei piani Pro ed Enterprise.

Dove trovarlo

Ask nella barra laterale, oppure Ask your conversations accanto al filtro degli agenti nella sezione Outcomes della dashboard.
Nella scheda Conversations di un agente, il riquadro Ask your conversations sotto l'analisi degli argomenti apre Ask per quell'agente.

Il menu Agent sopra la casella della domanda passa da All agents a un solo agente e viceversa. Con un agente scelto, ogni domanda riguarda solo quell'agente.

Fare una domanda

Scrivi la tua domanda in Your question (fino a 300 caratteri) e premi Ask o Invio. Puoi anche fare clic su una delle domande di esempio.
Leggi la risposta: da una a tre frasi, il periodo che copre e un grafico.
Apri How this was calculated per vedere come intoCHAT ha interpretato la tua domanda: che cosa è stato contato, come è stato suddiviso, il periodo, gli agenti ed eventuali filtri.

Il pulsante del grafico con l'icona della tabella passa dal grafico a una tabella con tutti i valori e viceversa.

Su che cosa puoi fare domande

Misura	Che cosa viene contato
Conversations	Le conversazioni iniziate, in base al giorno in cui è iniziata ciascuna.
Visitor messages	I messaggi inviati dai visitatori. Le risposte dei tuoi agenti non vengono contate.
Leads	I nuovi lead, in base al giorno in cui il visitatore ha lasciato per la prima volta i suoi dati.
Hand-offs	Le conversazioni passate al tuo team via email. Vedi Passaggio via email.
Live chats	Le conversazioni prese in carico da una persona in live chat.
Average CSAT	La valutazione media della live chat (da 1 a 5) data dai visitatori.
Thumbs-up rate e thumbs-down rate	La quota di risposte valutate che i visitatori hanno giudicato utili o non utili.
Unanswered questions	Le risposte date con poca o nessuna conoscenza alle spalle (affidabilità inferiore a 0,5).
Content gaps	Le domande elencate in Questions to improve, in base al giorno in cui ciascuna è stata vista per la prima volta.
Sentiment share	La quota di conversazioni analizzate che erano positive, neutre o negative.

Puoi suddividere la risposta per day, week, month, topic, subtopic, sentiment, country, channel (widget, Slack, email), start page (la pagina in cui è iniziata la chat), outcome o agent.

Outcome mette ogni conversazione in un solo gruppo: Live chat se una persona l'ha presa in carico, altrimenti Hand-off se è stata passata via email, altrimenti Lead or form se ha prodotto un lead o un invio di modulo, altrimenti No lead or hand-off.

Puoi restringere una domanda ad alcuni agenti, a un argomento (e sottoargomento), a un sentiment, a un canale, a un paese o a una parola usata dai visitatori, per esempio "chats that mention shipping". Una parola corrisponde a qualsiasi messaggio di un visitatore che la contiene, senza distinzione tra maiuscole e minuscole, ed è lunga da 2 a 60 caratteri.

Argomenti, sottoargomenti e sentiment vengono dall'analisi degli argomenti. Le conversazioni che non ha ancora etichettato non compaiono in una suddivisione per argomento o per sentiment. Una conversazione può avere due argomenti, quindi può essere contata in entrambi.

I content gap si possono suddividere solo per giorno, settimana, mese o agente, e restringere solo ad alcuni agenti.

Esempi

How many chats asked about refunds last month, by country?
Which pages start the most hand-offs?
Show negative chats per week since May
What share of replies got a thumbs down each month?
Average CSAT by agent over the last 90 days
Leads per week by channel in the last 3 months

Grafici

intoCHAT sceglie il grafico adatto alla risposta:

Un numero quando non c'è una suddivisione.
Una linea per una suddivisione per giorno, settimana o mese, oppure colonne se chiedi un grafico a barre.
Barre per una suddivisione per qualsiasi altra cosa, dalla più grande.
Una torta quando la chiedi e la risposta è un conteggio suddiviso in gruppi. Mostra i 4 gruppi più grandi e mette il resto in Other.
Una tabella quando chiedi una tabella o un elenco.

Quando una domanda usa una parola usata dai visitatori, Matching conversations elenca le 20 conversazioni più recenti del periodo in cui un messaggio di un visitatore la contiene, con l'agente, il paese, il canale e la data. Fai clic su una per aprirla nella scheda Conversations dell'agente.

Domande a cui non sa rispondere

Ask funziona solo con le misure, le suddivisioni e i filtri indicati sopra. Quando una domanda richiede qualcos'altro, come il fatturato, i dati di un visitatore, che cosa è stato detto in una chat o il motivo di qualcosa, invece di una risposta vedi che cosa si può chiedere e quattro domande di esempio.

Periodi

Senza un periodo, una domanda copre gli ultimi 30 giorni, oggi compreso.
"Last 7 days" o "the past 3 months" contano a ritroso da oggi. "Last month", "in August" o "since May" usano quelle date del calendario.
Una domanda può risalire fino a 6 mesi indietro. Un periodo che inizia prima viene accorciato agli ultimi 6 mesi, e la risposta lo dice. A un periodo che finisce più di 6 mesi fa non si può rispondere.
I giorni sono giorni UTC, e le settimane iniziano di lunedì.

Le tue domande precedenti

Your past questions elenca le ultime 20 domande che hai fatto in questo account, dalla più recente, ognuna una sola volta. Re-run ne esegue di nuovo una con la stessa interpretazione: una domanda sugli "ultimi 30 giorni" copre allora i 30 giorni fino a oggi. Ogni persona del tuo team vede solo le proprie domande.

Piani e limiti

Ask fa parte di Pro ed Enterprise. Con Free e Starter, la pagina mostra Ask your conversations is included from Pro con un pulsante See plans.
Un account può fare 100 domande al giorno con Pro e 500 con Enterprise, contando tutto il team insieme. Il conteggio riparte a mezzanotte UTC. Una riesecuzione conta come domanda, e lo stesso vale per una domanda a cui non si può rispondere. La pagina mostra quante domande sono state fatte oggi.
Le domande non usano i messaggi del tuo piano.
Una suddivisione mostra al massimo i suoi 25 gruppi più grandi. Una suddivisione per giorno, settimana o mese mostra ogni giorno, settimana o mese del periodo.

Chi può usarlo

Tutti nel tuo team con almeno View su Analytics possono fare domande. Un membro limitato ad agenti selezionati ottiene risposte solo su quegli agenti. Per aprire una conversazione corrispondente serve l'accesso a Conversations. Vedi Membri del team e ruoli.

Privacy

La tua domanda va al fornitore di IA che intoCHAT usa per le risposte (OpenAI), insieme ai nomi dei tuoi agenti e alle etichette dei tuoi argomenti, così può essere trasformata in una query. L'IA non scrive mai query sul database: intoCHAT controlla la sua interpretazione rispetto all'elenco fisso di misure, suddivisioni e filtri indicato sopra ed esegue le proprie query.
La risposta breve viene scritta solo a partire dai totali: etichette come paesi, argomenti, pagine e date, e i numeri. I messaggi dei visitatori non vengono mai inviati all'IA per scriverla.
Una ricerca di una parola usata dai visitatori viene eseguita nel database di intoCHAT.
Le tue domande vengono salvate insieme a come sono state interpretate, così puoi eseguirle di nuovo.