Caso d'uso: automazione FAQ
Un chatbot FAQ che risponde alle domande a cui il tuo team risponde ogni giorno
Addestralo sulla pagina FAQ, sugli articoli di aiuto e sulle tue condizioni. Risponde in pochi secondi alle domande ricorrenti, con le parole dei tuoi contenuti, e lo dice chiaramente quando la risposta non c'è.
Visitatore: Posso accedere al mio box anche la domenica?
Agente: Sì. I box sono accessibili tutti i giorni dalle 6 alle 22 con il tuo codice di accesso. L'ufficio invece la domenica è chiuso.
Visitatore: E se volessi lasciarlo prima? C'è una durata minima di noleggio?
Agente: La durata minima è di un mese. Dopo puoi disdire con 14 giorni di preavviso e paghi solo fino alla data di fine.
Visitatore: Posso tenerci anche un'auto?
Agente: Nelle nostre informazioni non trovo nulla sul deposito di veicoli e preferisco non tirare a indovinare. Puoi chiedere al team dalla pagina contatti, oppure lasciare qui la tua email e ti ricontatteranno.
Le stesse domande riempiono la tua casella ogni settimana
Orari, tempi di consegna, prezzi, come disdire. Gran parte delle risposte è già nella tua pagina FAQ, ma i visitatori non la trovano o non la leggono e ti scrivono. Ogni email richiede qualche minuto, e spesso la risposta arriva quando il visitatore è già andato altrove.
Cosa fa per te un chatbot FAQ
Si occupa delle domande di routine, così il tuo team ha tempo per quelle che richiedono una persona.
Risponde in pochi secondi
I visitatori chiedono con parole loro e ricevono una risposta diretta, senza scorrere una lunga pagina FAQ né aspettare un'email.
Risposte esatte dove conta
Le coppie domanda-risposta hanno la priorità sulle altre fonti, così prezzi, scadenze e condizioni escono esattamente come li hai scritti.
Dice quando non sa
Le risposte restano ancorate ai tuoi contenuti. Se una domanda non è coperta, l'agente lo dice invece di tirare a indovinare.
Risponde nella lingua del visitatore
Scrivi le FAQ una volta sola. L'agente risponde a ogni visitatore nella lingua in cui scrive.
Mostra cosa manca nelle FAQ
Le conversazioni mostrano cosa chiedono davvero le persone, comprese le domande a cui i tuoi contenuti non rispondono ancora.
Come automatizzare le FAQ
Aggiungi le risposte che hai già
Fai scansionare le pagine FAQ e di aiuto, carica condizioni e regolamenti in PDF o in altri documenti e incolla brevi testi per ciò che non è ancora scritto da nessuna parte.
Scrivi coppie domanda-risposta
Trasforma in coppie domanda-risposta le domande che richiedono una risposta alla lettera, come i termini di reso o le condizioni di disdetta. Metti una stella alle fonti più importanti perché abbiano più peso.
Definisci argomenti e alternativa
Parti dal modello Customer Support Agent. Indica quali argomenti copre l'agente e cosa deve proporre quando non ha una risposta, per esempio la pagina contatti o lasciare un indirizzo email.
Prova, pubblica e migliora
Nel playground fai le domande vere che arrivano nella tua casella, aggiungi il tag script al sito e rileggi le conversazioni ogni settimana. Il riaddestramento è manuale, quindi riaddestra una pagina dopo averla modificata.
Con cosa lavora il chatbot FAQ
I tuoi contenuti FAQ
Pagine web, articoli di aiuto e file come PDF, Word, PowerPoint, Excel e Markdown, più brevi testi.
Coppie domanda-risposta e priorità
Le risposte delle coppie domanda-risposta hanno la priorità sulle altre fonti, e una fonte con la stella pesa di più senza riaddestramento.
Ricerca ibrida
Ricerca semantica e per parole chiave nei tuoi contenuti, così una domanda trova la risposta giusta anche se è formulata in modo diverso.
Istruzioni e modello
Un modello iniziale Customer Support Agent modificabile: argomenti, tono e cosa fare quando manca una risposta.
Raccolta lead come alternativa
Quando una domanda richiede una persona, la chat chiede email o telefono e avvisa te e fino a cinque colleghi.
Conversazioni e dashboard
Trascrizioni complete con ricerca e filtri per data, e grafici giornalieri di conversazioni e messaggi.
Domande frequenti
Cos'è un chatbot FAQ?
Un chatbot FAQ risponde alle domande frequenti sul tuo sito a partire dai tuoi contenuti, come la pagina FAQ, gli articoli di aiuto e le condizioni. I visitatori chiedono con parole loro e ricevono una risposta diretta invece di cercarla in una pagina. Con intoCHAT le risposte restano ancorate alle tue fonti e l'agente dice quando non sa qualcosa.
Mi serve una pagina FAQ completa per iniziare?
No. Puoi scansionare le pagine che hai già, caricare documenti e aggiungere brevi testi o coppie domanda-risposta per le risposte che oggi conosce solo il tuo team. Un buon punto di partenza sono le domande che arrivano più spesso nella tua casella; cosa aggiungere dopo te lo mostrano le conversazioni.
Cosa succede se la risposta non è nei miei contenuti?
L'agente dice che non lo sa invece di inventare una risposta. Nelle istruzioni puoi indicare cosa proporre al suo posto, per esempio la pagina contatti, e con la raccolta lead il visitatore può lasciare email o telefono al tuo team.
Può passare la conversazione a una persona?
No, intoCHAT non ha una live chat né il passaggio a un operatore. Usa invece la raccolta lead: la chat registra email o telefono, e tu e fino a cinque colleghi ricevete un'email con gli ultimi messaggi del visitatore per ricontattarlo.
Come mantengo aggiornate le risposte?
Modifica o riaddestra una fonte quando cambiano i tuoi contenuti. Il riaddestramento è manuale e non c'è una sincronizzazione automatica. Per le risposte che cambiano spesso, come gli orari dei giorni festivi, una coppia domanda-risposta o un breve testo è la cosa più veloce da aggiornare.
Quanto costa un chatbot FAQ con intoCHAT?
Il piano Free comprende 1 agente e 25 messaggi al mese, abbastanza per provarlo. Starter costa $19 al mese per 2.500 messaggi e Pro $49 al mese per 10.000 messaggi; con la fatturazione annuale paghi $199 o $499.
Trasforma le tue FAQ in un chatbot
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