Live-Chat mit KI
Live-Chat mit KI: Dein Agent antwortet zuerst, dein Team springt ein
Dein intoCHAT-Agent beantwortet die Fragen, die er aus deinen Inhalten beantworten kann. Möchte ein Besucher eine Person sprechen und ist jemand aus deinem Team online, übernimmt ein Teammitglied denselben Chat im Widget, antwortet selbst, während die KI schweigt, und gibt ihn danach zurück.
Besucher: In euren FAQ steht Rückgabe innerhalb von 30 Tagen, meine Bestellung ist aber 34 Tage alt. Kann ich mit jemandem sprechen?
Agent: Ich habe ein Teammitglied gebeten, diesem Chat beizutreten. Du kannst hier in der Zwischenzeit weiterschreiben, und ich helfe dir mit allem, was ich kann, bis jemand da ist.
Besucher: Danke, es ist die Bestellung 10482.
Agent: Anna (Team): Hallo, hier ist Anna. Ich sehe die Bestellung 10482 und deine Frage zur Rückgabefrist. Ich schaue, was wir für dich tun können.
Chatbot oder Live-Chat? Die Frage stellt sich gar nicht
Reiner Live-Chat heißt: Jemand muss jedes „Wann habt ihr geöffnet?“ von Hand beantworten. Ein reiner Chatbot lässt Besucher hängen, wenn eine Frage Urteilsvermögen, eine Ausnahme oder einen menschlichen Ton braucht. Was funktioniert, ist ein einziges Chatfenster: Die KI beantwortet Routinefragen sofort, und eine Person steigt in dasselbe Gespräch ein, wenn es darauf ankommt, sieht, was schon gesagt wurde, und verlässt es wieder, damit die KI weitermachen kann. Kein neues Fenster, kein zweites Tool für den Besucher und kein Neuanfang.
Warum Live-Chat und KI-Agent zusammengehören
Die KI und dein Team teilen sich ein Gespräch, und es spricht immer nur einer.
Derselbe Chat, kein Wechsel
Der Besucher schreibt einfach im Widget weiter, das er schon offen hat. Steigt ein Teammitglied ein, zeigt das Widget „Anna ist dem Chat beigetreten“, und die Antworten erscheinen mit dem Vornamen darüber.
Die KI wartet, bis sie dran ist
Von der Übernahme bis zum Klick auf End live chat schreibt der Agent nichts. Danach antwortet er wieder und kennt, was dein Teammitglied geschrieben hat, als Teil des Gesprächs.
Kontext vor der ersten Antwort
Bei der Übernahme erscheint Summary so far: 3 bis 5 von der KI geschriebene Punkte dazu, was der Besucher will, was der Agent schon beantwortet hat und welche Kontaktdaten oder Bestellnummern genannt wurden.
Schneller antworten mit KI-Hilfe
Draft with AI schreibt eine Antwort aus den Anweisungen und dem Wissen des Agenten, in der Sprache des Besuchers. Improve my text poliert deinen Text. Gesendet wird erst, wenn du auf Send klickst.
Ehrlich, was die Verfügbarkeit angeht
Live-Chat wird nur angeboten, solange jemand online ist, der antworten kann. Der Agent verspricht nie, wie schnell oder wer dazukommt, und antwortet weiter, solange der Besucher wartet.
So funktioniert Live-Chat mit KI
Einschalten und online bleiben
Live-Chat ist standardmäßig aus. Schalte im Tab Setup Offer live chat when someone from the team is online ein und lass die Seite Live chat in einem Browser-Tab offen. Eine Person mit offener Seite reicht, damit das ganze Konto online ist.
Der Besucher fragt nach einer Person
Fragt der Besucher danach, ruft der Agent sofort dein Team; schlägt der Agent es selbst vor, fragt er den Besucher zuerst. Eine E-Mail-Adresse ist nicht nötig. Der Chat erscheint unter Waiting, mit Signalton und, wenn du es erlaubst, einer Desktop-Benachrichtigung.
Ein Teammitglied klickt auf Take over
Der Status wechselt zu You're answering, und ab der nächsten Nachricht des Besuchers antwortet der Agent nicht mehr. Klicken zwei Personen gleichzeitig, bekommt eine den Chat, und die andere sieht, wer antwortet.
End live chat und zurückgeben
Bist du fertig, klick auf End live chat. Der Besucher sieht, dass du gegangen bist, und ist wieder beim KI-Assistenten. Sind Bewertungen an, wird er gebeten, den Chat mit einem bis fünf Sternen zu bewerten.
Details zum Live-Chat
Listen Waiting und Active
Der Live-chat-Posteingang umfasst alle Agenten deines Kontos. Waiting zeigt Chats, in denen ein Besucher in den letzten 5 Minuten nach einer Person gefragt hat; Active zeigt Chats, die ein Teammitglied beantwortet, und wer das ist.
Plan B, wenn niemand kommt
Eine Anfrage, die niemand innerhalb von 5 Minuten übernimmt, verfällt. Der Besucher erfährt, dass gerade niemand dazukommen konnte, und ist die Übergabe per E-Mail an, bietet der Agent an, das Gespräch per E-Mail weiterzugeben.
In einen KI-Chat einsteigen
Inhaber und Admins können auch einen Chat übernehmen, in dem der Besucher nie nach einer Person gefragt hat, solange der Live-Chat an ist und der Besucher in den letzten 30 Minuten geschrieben hat.
Statuszeilen in fünf Sprachen
Was der Besucher sieht, etwa „Warten auf ein Teammitglied…“ und die Bewertung, erscheint auf Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch oder Spanisch, je nach Widget language des Agenten. Deine Antworten erscheinen genau so, wie du sie tippst.
Bewertungen und Statistiken
Frag auf Wunsch „Wie war Ihr Chat mit Anna?“, mit fünf Sternen und Kommentar. Das Dashboard zeigt Live chats, Average rating und Ratings, jeweils im Vergleich zum vorherigen Zeitraum.
Ein vollständiges Transkript
Jede Antwort aus dem Team wird mit dem Vornamen und „team, live chat“ darüber gespeichert, und der CSV-Export kennzeichnet sie als Team member. Spätere Nachrichten beantwortet der Agent mit dem ganzen Gespräch im Blick.
Rollen legen fest, wer antwortet
Inhaber, Admins und Editors übernehmen und antworten; Viewer lesen nur mit und zählen nicht als online. Nur Inhaber und Admins können im Chat einer Kollegin oder eines Kollegen antworten oder ihn beenden.
Webhooks und Slack-Benachrichtigungen
Jede Anfrage sendet das Event live_chat.requested an deine Webhooks und kann in einen Slack-Channel posten, mit der letzten Nachricht des Besuchers und einem Link, um den Chat im Live-chat-Posteingang zu übernehmen.
Häufige Fragen
Was ist Live-Chat mit KI?
Ein Chatfenster, das sich ein KI-Agent und dein Team teilen. Der Agent von intoCHAT beantwortet Besucherfragen aus deiner Website und deinen Dokumenten. Möchte ein Besucher eine Person sprechen und ist jemand aus deinem Team online, übernimmt ein Teammitglied dasselbe Gespräch im Widget, antwortet selbst, während die KI schweigt, und gibt es danach an die KI zurück.
In welchem Plan ist Live-Chat enthalten?
Live-Chat gibt es in jedem Plan, auch in Free. Teammitglieder brauchen Plätze: Free hat nur den Inhaber, Starter enthält 2 Teammitglieder und Pro 5. Gespeicherte Antworten im Antwortfeld gibt es ab Starter, Inbox-Routing und Live-Übersetzung, die auch für Live-Chats funktionieren, ab Pro.
Wann bekommt ein Besucher einen Live-Chat statt der KI?
Nur wenn der Live-Chat für den Agenten an ist, ein Besucher nach einer Person fragt (oder das Angebot des Agenten annimmt, wenn dieser nicht helfen kann) und jemand aus deinem Team online ist. Online heißt: Jemand, der antworten kann, hat den Live-chat-Posteingang in einem Browser-Tab offen oder hatte ihn in den letzten 2 Minuten offen.
Was passiert, wenn niemand aus meinem Team online ist?
Dann bietet der Agent keinen Live-Chat an. Ist die Übergabe per E-Mail an, bietet er stattdessen an, das Gespräch per E-Mail an dein Team weiterzugeben; ist beides aus, bietet er keine Person an. Ist jemand online, übernimmt aber innerhalb von 5 Minuten niemand, verfällt die Anfrage, und der Besucher erfährt das.
Verbrauchen Live-Chat-Nachrichten die Nachrichten meines Plans?
Nein. Solange ein Teammitglied den Chat hat, zählen weder die Nachrichten des Besuchers noch die Antworten deines Teammitglieds, die KI-Zusammenfassung, Draft with AI oder Improve my text zu den Nachrichten deines Plans. Nachrichten, die der Agent beantwortet, während der Besucher auf jemanden wartet, zählen wie gewohnt.
Sieht mein Team, was die KI schon gesagt hat?
Ja. Der Live-chat-Posteingang öffnet den Chat mit den letzten 100 Nachrichten, gekennzeichnet als Visitor, AI oder mit dem Namen des Teammitglieds, und Summary so far fasst das Gespräch bei der Übernahme in 3 bis 5 Punkten zusammen. Full transcript öffnet das ganze Gespräch.
Ist das so schnell wie ein reines Live-Chat-Tool?
Fast, aber nicht sofort. Nichts wird gepusht: Das Widget prüft alle 3 Sekunden auf deine Antworten, der Posteingang alle 5 Sekunden auf neue Chats und Nachrichten, daher kann eine Nachricht ein paar Sekunden brauchen. Es gibt keine Tippanzeige und keine Lesebestätigungen, und dein Team sendet nur reinen Text.
Lassen sich Live-Chats bestimmten Personen zuweisen?
Im Live-chat-Posteingang sieht jeder jeden wartenden Chat, und wer ihn zuerst übernimmt, beantwortet ihn. Jede Anfrage legt das Gespräch außerdem in die Inbox, wo du es zuweisen kannst; in Pro und Enterprise weist das Inbox-Routing es automatisch einem Team und einem Teammitglied zu.
Lass deinen KI-Agenten und dein Team den Chat teilen
Erstelle deinen Agenten kostenlos, schalte den Live-Chat ein, lass die Seite Live chat offen und frag auf deiner eigenen Website nach einer Person, um die Übernahme live zu sehen.
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