Live-Chat-Übersetzung
Live-Chat-Übersetzung für Teams, die nur eine Sprache sprechen
Dein KI-Agent antwortet Besuchern schon in ihrer Sprache. Übernimmt ein Mensch, sorgt die Live-Übersetzung dafür, dass dein Team jede Nachricht in der eigenen Sprache liest und darin antwortet, während der Besucher die Antwort in seiner bekommt.
Besucher: I received two parcels, but one of them is damaged. What should I do?
Agent: I'm sorry about that! Please send us a photo of the damaged parcel here in the chat, and I'll arrange a replacement right away.
Besucher: Will do, thanks!
Die KI spricht jede Sprache. Dein Team nicht.
Ein KI-Agent auf deiner Website antwortet problemlos auf Deutsch, Spanisch oder Japanisch. Schwierig wird es, wenn ein Besucher nach einer Person fragt. Dein Teammitglied öffnet den Chat, sieht drei Nachrichten, die es nicht lesen kann, und kopiert sie entweder in einen Übersetzer-Tab, antwortet auf Englisch und hofft das Beste oder lässt den Chat warten, bis die eine Kollegin da ist, die die Sprache spricht. Das ist jedes Mal langsam, und nirgends steht sauber festgehalten, was eigentlich gesagt wurde. Die Live-Chat-Übersetzung holt die Übersetzung ins Gespräch, in beide Richtungen. So kann antworten, wer gerade online ist, egal wer fragt.
Warum Live-Chats direkt in der Inbox übersetzen
Die Live-Übersetzung gehört zur Inbox-Automatisierung in den Plänen Pro und Enterprise.
In deiner Sprache lesen
Unter Besuchernachrichten in einer anderen Sprache steht direkt die Übersetzung, gekennzeichnet mit „Translated from“ und der Sprache. Nachrichten, die schon in deiner Sprache sind, bleiben, wie sie sind.
In deiner Sprache schreiben
Schreib deine Antwort wie gewohnt. Vor dem Senden wird sie in die Sprache des Besuchers übersetzt, sodass er nur seine eigene Sprache liest.
Jede Person wählt ihre Sprache
Die Einstellung gehört jedem Teammitglied, nicht dem Konto. Im selben Gespräch kann eine Kollegin auf Deutsch lesen und ein Kollege auf Spanisch.
Beide Fassungen im Verlauf
Das Gespräch speichert, was der Besucher bekommen hat, und darunter, was du geschrieben hast, mit „Written in“ deiner Sprache und „sent in“ der des Besuchers. Dein Team kann den Originalwortlaut jederzeit nachlesen.
Nichts geht halb übersetzt raus
Lässt sich eine Antwort gerade nicht übersetzen, wird sie nicht gesendet. Du siehst „Your reply couldn’t be translated right now“ und kannst es noch einmal versuchen oder die Übersetzung ausschalten und die Antwort so senden, wie du sie geschrieben hast.
So funktioniert die Live-Übersetzung
Schalte sie für dich ein
Geh zu Settings, Inbox automation. Wähle unter Live translation (just for you) Your language und schalte Translate ein. Dafür brauchst du mindestens die Rolle Editor.
Öffne einen Live-Chat
Öffne auf der Seite Live chat oder in der Inbox ein Gespräch. Der Schalter Translate sitzt auch im Kopf des Gesprächs, sodass du ihn dort ein- und ausschalten und die Sprache wechseln kannst.
Lies die Übersetzungen
Die Sprache des Besuchers wird aus seinen Nachrichten erkannt. Jede Besuchernachricht in einer anderen Sprache bekommt unter dem Original eine Übersetzung in die Sprache, die du gewählt hast.
Antworte in deiner Sprache
Schreib und sende wie immer. Deine Antwort wird in die Sprache des Besuchers übersetzt, bevor sie ihn erreicht. Schreibt der Besucher in deiner Sprache, geht deine Antwort genau so raus, wie du sie geschrieben hast.
Details zur Live-Übersetzung
26 Sprachen für dein Team
Wähle deine Sprache aus 26, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch, Türkisch, Russisch, Ukrainisch, Albanisch, Arabisch, Hebräisch, Hindi, Japanisch, Koreanisch und Chinesisch.
Besuchersprache wird erkannt
Du musst intoCHAT nicht sagen, welche Sprache der Besucher spricht. Sie wird aus seinen Nachrichten erkannt, und deine Antwort wird in diese Sprache übersetzt.
Einmal übersetzt, mit der Nachricht gespeichert
Die Übersetzungen macht eine KI, und sie werden mit der Nachricht gespeichert. Solange dein Team in derselben Sprache liest, wird nichts neu übersetzt. Wer in einer anderen Sprache liest, bekommt seine eigene Übersetzung.
Verbraucht keine Nachrichten deines Plans
Übersetzungen zählen nicht als Antworten und verbrauchen dein monatliches Nachrichtenkontingent nicht. Jede Person kann bis zu 300 Übersetzungsanfragen pro Stunde stellen, und eine Anfrage umfasst bis zu 20 Nachrichten.
Funktioniert mit gespeicherten Antworten
Füge eine gespeicherte Antwort mit / ein, und sie wird beim Senden zusammen mit dem Rest deiner Antwort übersetzt. Ein Satz gespeicherter Antworten reicht so für jede Sprache.
Zufriedenheits-E-Mails in der richtigen Sprache
Löst ein gelöstes Gespräch eine Zufriedenheits-E-Mail aus, nutzt sie die Sprache, die die Live-Übersetzung für den Besucher erkannt hat: Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch oder Spanisch.
Die Ansicht des Besuchers bleibt sauber
Das Chatfenster, das Transkript, das der Besucher lädt, und die späteren Antworten des KI-Agenten nutzen alle die übersetzte Antwort. Was du in deiner Sprache geschrieben hast, bleibt bei deinem Team.
Persönlich und überall dabei
Deine Sprache und dein Schalter gelten in jedem Konto, in dem du arbeitest. Die Ansicht der anderen ändert sich nicht, wenn du die Übersetzung ein- oder ausschaltest.
Häufige Fragen
Was ist eine Live-Chat-Übersetzung?
Eine Live-Chat-Übersetzung übersetzt ein Supportgespräch in beide Richtungen, während es läuft. In intoCHAT liest ein Teammitglied jede Besuchernachricht in der eigenen Sprache und schreibt die Antwort darin; die Antwort wird vor dem Senden in die Sprache des Besuchers übersetzt, und beide Fassungen bleiben im Gespräch erhalten.
Welcher Plan enthält die Live-Übersetzung?
Die Live-Übersetzung ist in Pro und Enterprise enthalten. Der Live-Chat selbst funktioniert in jedem Plan, gespeicherte Antworten gibt es ab Starter. In einem Plan ohne Live-Übersetzung zeigt die Einstellungskarte, welche Pläne sie enthalten.
Braucht der KI-Agent die Live-Übersetzung, um in anderen Sprachen zu antworten?
Nein. Standardmäßig antwortet der KI-Agent schon in der Sprache, in der der Besucher schreibt, und im Tab Setup kannst du eine Antwortsprache festlegen. Die Live-Übersetzung ist für den Moment, in dem jemand aus deinem Team den Chat übernimmt.
In welchen Sprachen kann mein Team lesen und schreiben?
Jedes Teammitglied wählt eine von 26 Sprachen: Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch, Schwedisch, Dänisch, Norwegisch, Finnisch, Tschechisch, Rumänisch, Ungarisch, Griechisch, Türkisch, Russisch, Ukrainisch, Albanisch, Arabisch, Hebräisch, Hindi, Japanisch, Koreanisch oder Chinesisch. Die Sprache des Besuchers wird aus seinen Nachrichten erkannt.
Sieht der Besucher, dass eine Nachricht übersetzt wurde?
Der Besucher sieht nur seine eigene Sprache: im Chatfenster, im Transkript, das er lädt, und in den späteren Antworten des Agenten. Dein Original und die Kennzeichnung „Written in“ sieht nur dein Team.
Was passiert, wenn eine Übersetzung fehlschlägt?
Deine Antwort wird nicht gesendet. Du siehst „Your reply couldn’t be translated right now“ und kannst es noch einmal versuchen oder die Übersetzung ausschalten und die Antwort so senden, wie du sie geschrieben hast. Ein Besucher bekommt nie eine Antwort, die halb in der einen und halb in der anderen Sprache ist.
Zählen Übersetzungen zu meinem Nachrichtenlimit?
Nein. Übersetzungen verbrauchen keine Nachrichten deines Plans. Die einzige Grenze sind 300 Übersetzungsanfragen pro Stunde und Person, und eine Anfrage übersetzt bis zu 20 Besuchernachrichten.
Was wird nicht übersetzt?
Nachrichten von Triggern gehen so raus, wie du sie geschrieben hast. Die KI-Zusammenfassung bei der Übernahme eines Chats ist immer auf Englisch, ebenso das Dashboard. Übersetzungen erscheinen unter Besuchernachrichten; die Antworten des KI-Agenten werden so angezeigt, wie sie gesendet wurden, also schon in der Sprache des Besuchers.
Antworte jedem Besucher, egal in welcher Sprache er schreibt
Erstelle deinen Agenten kostenlos, schalte den Live-Chat ein und aktiviere mit Pro die Live-Übersetzung, um in deiner eigenen Sprache zu lesen und zu antworten.
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