Slack-Agent
Ein Slack KI-Agent, trainiert mit deinen eigenen Inhalten
Füge deinen intoCHAT-Agenten zu einem Slack-Workspace hinzu: Er beantwortet @Erwähnungen in Channels und Direktnachrichten, immer in einem Thread, mit demselben Wissen, denselben Anweisungen und Aktionen wie dein Website-Chat. Dein Team kann aus der Inbox in jeden Thread einsteigen.
Besucher: @intochat wie verbinde ich mich mit einem neuen Laptop mit dem Firmen-VPN?
Agent: Installiere den VPN-Client aus dem Self-Service-Portal, melde dich mit deinem Firmenkonto an und wähle das Profil Büro. Schlägt die Anmeldung fehl, richte zuerst die Multi-Faktor-Authentifizierung auf deinem Handy ein, wie im IT-Handbuch beschrieben.
Besucher: @intochat und wo beantrage ich einen zweiten Monitor?
Agent: Hardware beantragst du über das IT-Anfrageformular im Intranet, unter Ausstattung. Deine Führungskraft gibt den Antrag frei, und die IT meldet sich wegen der Lieferung.
Immer wieder dieselben Fragen in Slack
Wo steht die Urlaubsregelung? Was ist im Enterprise-Plan enthalten? Wie setze ich das Passwort eines Kunden zurück? Fragen landen in Slack, weil dort alle sind, und die Kollegen, die die Antworten kennen, werden immer wieder unterbrochen. Dabei gibt es die Antworten oft längst, in deinem Help Center, im Handbuch, in Notion oder Google Drive. Nur sucht mitten im Gespräch niemand danach.
Warum ein KI-Agent in Slack
Es ist der Agent, den du schon trainiert hast, jetzt dort, wo dein Team fragt.
Antwortet, wo gefragt wird
Erwähne @intochat in einem Channel, in den die App eingeladen wurde, oder schick ihr eine Direktnachricht. Sie antwortet in einem Thread unter der Frage, so bleiben Channels übersichtlich.
Trainiert mit deinen Inhalten
Der Agent antwortet aus den Quellen, mit denen du ihn trainiert hast, etwa Website-Seiten, Dateien, Texten, Fragen und Antworten, Notion-Seiten und Google-Drive-Dateien, und hält sich an deine Anweisungen und Leitplanken.
Rückfragen behalten den Kontext
Ein Slack-Thread ist ein Gespräch. Rückfragen im selben Thread beantwortet der Agent mit Blick auf die früheren Nachrichten dieses Threads.
Dein Team kann einspringen
Jeder Slack-Thread erscheint im Tab Conversations des Agenten mit einem Slack-Badge. Antwortest du aus intoCHAT, wird deine Nachricht mit deinem Namen im Thread gepostet, und die KI pausiert.
Liest nur, was an ihn geht
Die App bekommt nur Erwähnungen von sich selbst und Direktnachrichten an sich. Andere Channel-Nachrichten liest sie nicht, und deinen Slack-Verlauf importiert sie nicht.
So verbindest du Slack
Auf Add to Slack klicken
Öffne deinen Agenten, geh zum Tab Share und klicke auf der Slack-Karte auf Add to Slack. Wähle deinen Workspace und klicke auf Allow. In manchen Workspaces muss ein Admin neue Apps zuerst freigeben.
Direktnachricht ausprobieren
Öffne die intoCHAT-App unter Apps in der Slack-Seitenleiste und schick ihr eine Frage. Die Antwort kommt in einem Thread unter deiner Nachricht.
In Channels einladen
Tippe /invite @intochat in einem Channel und erwähne die App dann mit deiner Frage. Sie antwortet in öffentlichen und privaten Channels, in die sie eingeladen wurde.
Festlegen, wie Leute dein Team erreichen
Ist die Übergabe per E-Mail an, wird ein Kollege, der nach einer Person fragt, an dein Team weitergegeben, und das Gespräch kommt in die Inbox. Du kannst auch jedes Slack-Gespräch selbst in die Inbox verschieben.
Der Slack-Agent im Detail
Erwähnungen und Direktnachrichten
In Channels liest der Agent nur Nachrichten, die die App erwähnen, auch in Threads, wo du sie für jede Frage erneut erwähnst. In Direktnachrichten beantwortet er jede Nachricht.
Slack-Formatierung
Antworten nutzen Fettdruck, Aufzählungen, Code und klickbare Links. Buttons und Produktkarten aus deinen Aktionen erscheinen als Links unter der Antwort, und lange Antworten werden auf mehrere Nachrichten verteilt.
Aktionen und Abläufe
Serverseitige API-Aktionen, Procedures, die Übergabe per E-Mail und Bestellabfragen funktionieren wie im Widget. Formulare, Warenkörbe, Terminauswahl und Client-Aktionen brauchen eine Webseite und werden in Slack deshalb nicht angeboten.
Übernahme durch dein Team im Thread
Aus der Inbox oder dem Tab Conversations wird deine Antwort im Slack-Thread als intoCHAT-App gepostet, mit deinem Vornamen fett davor. Die KI pausiert in diesem Thread und setzt 24 Stunden nach der letzten Antwort oder Pause deines Teams von selbst wieder ein.
Ein Workspace pro Agent
Ein Workspace antwortet immer nur für einen Agenten, und ein Agent verbindet sich mit einem Workspace. Braucht dein interner Helpdesk anderes Wissen als deine Website, gib ihm einen eigenen Agenten.
Grenzen, die deinen Plan schützen
Ein Workspace kann dem Agenten bis zu 300 Nachrichten pro Stunde schicken; alles darüber wird für dein Team gespeichert, ohne KI-Antwort. Nachrichten anderer Bots, Bearbeitungen und Löschungen bleiben unbeantwortet.
Token verschlüsselt gespeichert
Das Slack-Token der App wird verschlüsselt gespeichert, nie im Dashboard angezeigt und nur zum Posten von Antworten und zum Abrufen von Anzeigenamen genutzt. Disconnect widerruft es bei Slack und löscht es.
Teil deines Gesprächsverlaufs
Slack-Gespräche werden wie jedes andere Gespräch aufbewahrt und gelöscht und tragen den Kanal slack in der REST API, im MCP-Server und im Kanalfilter der Inbox.
Häufige Fragen
Was ist ein Slack KI-Agent?
Ein Slack KI-Agent ist ein Bot, der Fragen in Slack mit einem KI-Modell und deinen eigenen Inhalten beantwortet. Der Slack-Agent von intoCHAT ist derselbe Agent, der auch auf deiner Website antworten kann: Verbinde einen Workspace, und er antwortet in Threads auf @Erwähnungen und Direktnachrichten, mit deinen Quellen, Anweisungen und Aktionen.
Ist das dasselbe wie die Slack-Benachrichtigungen?
Nein. Slack-Benachrichtigungen posten eine Nachricht in einen Channel, wenn dieser Agent einen neuen Lead bekommt oder ein Besucher nach einer Person fragt oder ein Formular absendet, und chatten mit niemandem. Der Slack-Agent beantwortet Fragen in Slack. Beides ist voneinander getrennt und lässt sich zusammen nutzen; die Slack-Benachrichtigungen richtest du im Tab Leads ein; die Doku-Seite Benachrichtigung und Export erklärt sie.
Welchen Plan brauche ich?
Der Slack-Agent ist ab Starter enthalten. Jede KI-Antwort in Slack zählt in deinem Plan genau wie im Website-Chat: eine Nachricht mit dem Standardmodell, mehr mit einem größeren Modell. Antworten deines Teams zählen nicht. Im Free-Plan zeigt die Slack-Karte einen Upgrade-Hinweis.
Kann ich ihn als internen Helpdesk nutzen?
Ja. Trainiere einen Agenten mit deinem Handbuch, deinen IT-Anleitungen oder Richtlinien, zum Beispiel aus Dateien, Notion oder Google Drive, und verbinde ihn mit dem Workspace deiner Firma. Kollegen fragen in einem Channel oder per Direktnachricht, und ist die Übergabe per E-Mail an, können Fragen, die er nicht beantworten kann, an dein Team gehen.
Kann ich mehrere Workspaces mit einem Agenten verbinden?
Nein. Ein Agent hat höchstens einen Workspace, und ein Workspace antwortet immer nur für einen Agenten. Für einen weiteren Workspace nimmst du einen weiteren Agenten. Einen Workspace, der schon für einen anderen intoCHAT-Agenten antwortet, kannst du erst verbinden, wenn er dort getrennt wurde.
Liest er alle unsere Slack-Nachrichten?
Nein. Slack schickt intoCHAT nur Nachrichten, die die App erwähnen, und Direktnachrichten an sie. Andere Channel-Nachrichten werden nicht gelesen, und dein Slack-Verlauf wird nicht importiert. Dateien und Bilder in Nachrichten werden ignoriert: Der Agent liest nur Text.
Wie übernimmt jemand aus dem Team einen Thread?
Öffne das Slack-Gespräch in der Inbox oder im Tab Conversations und schreib ins Antwortfeld. Deine Nachricht erscheint im Thread als intoCHAT-App mit deinem Vornamen davor, und die KI schweigt dort, bis du auf Resume AI klickst oder 24 Stunden nach der letzten Antwort deines Teams vergangen sind. Der Owner, Admins und Editoren dürfen antworten, pausieren und fortsetzen.
Erinnert er sich an frühere Nachrichten?
Innerhalb eines Threads ja: Rückfragen beantwortet er mit Blick auf die früheren Nachrichten dieses Threads, wie im Website-Chat. Eine neue Nachricht auf oberster Ebene, im Channel oder als Direktnachricht, startet ein neues Gespräch.
Beantworte Fragen in Slack aus deinen eigenen Inhalten
Erstelle deinen Agenten kostenlos und trainiere ihn mit deinen Inhalten, wechsle dann auf Starter und klicke auf Add to Slack.
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