Anwendungsfall: internes Wissen
Ein interner Wissensassistent, der deinem Team in Slack antwortet
Trainiere einen intoCHAT-Agenten mit den Notion-Seiten und Google-Drive-Dateien, in denen eure Richtlinien, Anleitungen und Produktinfos schon stehen. Kolleginnen und Kollegen fragen per Direktnachricht oder @Erwähnung, und er antwortet im Thread aus diesen Dokumenten. So werden die Leute, die sie geschrieben haben, seltener unterbrochen.
Besucher: @intochat wie viele nicht genommene Urlaubstage kann ich ins nächste Jahr übertragen?
Agent: Laut der Urlaubsrichtlinie kannst du bis zu 5 nicht genommene Urlaubstage übertragen. Sie müssen bis zum 31. März genommen werden, danach verfallen die übertragenen Tage.
Besucher: @intochat und wenn meine Chefin mich wegen eines Projekts gebeten hat, den Urlaub zu verschieben?
Agent: Verschobenen Urlaub wegen eines Projekts regelt die Richtlinie nicht, eine Ausnahme kann ich also nicht bestätigen. Solche Fälle entscheidet HR. Soll ich dieses Gespräch per E-Mail an das HR-Team übergeben?
Die Antworten sind aufgeschrieben. Gefragt wird trotzdem ein Kollege.
Wie viele Urlaubstage kann ich übertragen? Welchen VPN-Client nehmen wir auf einem neuen Laptop? Was ist im Enterprise-Plan enthalten, und darf der Vertrieb SSO zusagen? Die meisten Firmen haben die Antworten irgendwo festgehalten: das HR-Handbuch in Notion, die IT-Anleitung in Google Docs, die Preisliste in Google Sheets. Aber mitten in einer Aufgabe drei Tools zu durchsuchen, fühlt sich langsamer an als eine Frage in Slack. Also landen die Fragen immer wieder bei denselben Leuten in Ops, HR, IT und Produkt. Ein interner Wissensassistent holt die erste Antwort dorthin, wo ohnehin gefragt wird. Das klappt nur, wenn er aus euren echten Dokumenten antwortet, im Thread bleibt statt Channels zu fluten, Änderungen an einer Seite mitbekommt und einer Person Platz lässt, wenn die Dokumente die Frage nicht abdecken. Genau dieser Ablauf steht unten, gebaut auf dem Slack-Agenten und den Notion- und Google-Drive-Quellen in intoCHAT.
Was sich für dein Team ändert
Die Dokumente bleiben, wo sie sind. Die Fragen bekommen eine erste Antwort dort, wo sie gestellt werden.
Antworten, wo ohnehin gefragt wird
Dein Team schreibt der App eine Direktnachricht oder erwähnt sie in einem Channel, in den sie eingeladen wurde. Die Antwort kommt in einen Thread unter der Frage, so bleiben volle Channels lesbar.
Ein Assistent für Notion und Drive
Importiere das HR-Handbuch aus Notion, die IT-Anleitung aus Google Docs und die Preisliste aus Google Sheets in denselben Agenten. Niemand muss wissen, in welchem Tool eine Seite liegt.
Weniger Unterbrechungen für Fachleute
Wer die Antworten kennt, sieht Fragen, die die Dokumente schon abdecken, ohne eigenes Zutun beantwortet und springt nur ein, wo die Dokumente nichts sagen.
Lücken in den Docs werden sichtbar
Fragen, mit denen sich der Agent schwergetan hat, sammelt der Tab Knowledge. So weißt du, welche Seite du als Nächstes schreiben oder korrigieren solltest.
Ein Mensch ist nur einen Schritt entfernt
Wenn die Dokumente nicht reichen, kann der Agent das Gespräch an dein Team übergeben, und jemand aus dem Team antwortet aus intoCHAT im selben Slack-Thread.
Der Ablauf in intoCHAT, Schritt für Schritt
Einen eigenen internen Agenten anlegen
Leg für internes Wissen einen separaten Agenten an, statt den für Kunden weiterzuverwenden. Schreib Anweisungen für das Team: Tonfall, wer wofür zuständig ist und was der Agent sagt, wenn die Dokumente keine Antwort haben. Ein Slack-Workspace antwortet für genau einen Agenten, dieser wird also der Assistent eures Workspaces.
Notion-Seiten importieren
Wähle im Tab Knowledge unter Add knowledge die Option Notion, verbinde den Workspace und hake die Seiten an, die du mit intoCHAT geteilt hast, bis zu 25 pro Import. Unterseiten sind eigene Seiten, wähle sie also mit aus. Datenbankeinträge lassen sich einzeln importieren.
Google-Drive-Dateien auswählen
Wähle unter Add knowledge die Option Drive, verbinde Google Drive und wähle bis zu 10 Dateien auf einmal: Docs, Sheets, Slides, PDFs, Word, Text oder Markdown. intoCHAT kann nur die Dateien öffnen, die du auswählst, sonst nichts in deinem Drive. Ergänze bei Bedarf Dateien, Fragen und Antworten oder öffentliche Webseiten (Seiten hinter einem Login lassen sich nicht crawlen).
Den Agenten zu Slack hinzufügen
Klicke im Tab Share auf der Slack-Karte auf Add to Slack und erlaube die App in deinem Workspace. Lade sie mit /invite @intochat in die Channels ein, in denen Fragen aufkommen. Dein Team kann die App auch unter Apps öffnen und ihr direkt schreiben.
Die Dokumente synchron halten
Schalte im Tab Knowledge Auto-resync ein, täglich oder wöchentlich. Seit dem letzten Lesen bearbeitete Notion-Seiten und seit der letzten Prüfung geänderte Drive-Dateien werden neu gelesen, nur geänderter Text wird neu trainiert. Bei dringenden Änderungen klickst du bei Drive auf Sync now oder importierst die Notion-Seite erneut.
Threads prüfen und Lücken schließen
Slack-Threads erscheinen im Tab Conversations mit einem Slack-Badge. Sieh dir im Tab Knowledge die Questions to improve an, korrigiere dann die Notion-Seite oder Drive-Datei und synchronisiere sie, oder leg ein Frage-Antwort-Paar für eine Antwort an, die exakt sein muss.
Checkliste für die Einrichtung und Grenzen
Plan und Berechtigungen
Der Slack-Agent ist ab Starter verfügbar. Zum Installieren brauchst du das Recht, Apps zu deinem Slack-Workspace hinzuzufügen. Slack oder Google Drive verbinden in intoCHAT der Owner oder ein Admin.
Was aus deinen Dokumenten gelesen wird
Aus Notion: Überschriften, Text, Listen, Tabellen und Toggles, aber von Bildern und Dateien nur die Bildunterschrift und von den Eigenschaften nur der Titel. Aus Drive: Docs, Slides, PDFs, Word, Text und Markdown sowie bis zu 1.000 Zeilen pro Tabellenblatt.
Zeichen pro Agent
Alle Quellen zählen zum Zeichenlimit des Agenten: 100.000 im Free-Plan, 500.000 in Starter und 1.000.000 in Pro. Ein Import, der es überschreiten würde, wird komplett abgelehnt, dein Wissen bleibt dann unverändert.
Kein Berechtigungssystem
Wer der App schreiben kann, bekommt Antworten aus dem gesamten Wissen des Agenten. Er prüft nicht, wer welche Seite sehen darf. Lass vertrauliches Material wie Gehälter, HR-Fälle oder Verträge weg.
Den Agenten von öffentlichen Seiten fernhalten
Ein privater Agent antwortet nicht in Slack. Dieser Agent bleibt also öffentlich, und sein direkter Link funktioniert für alle, die ihn haben. Bau ihn nicht in eine öffentliche Website ein und lass seine Help Page ausgeschaltet.
Text rein, Text raus
Der Agent liest den Text von Slack-Nachrichten, in Slack gepostete Dateien und Bilder ignoriert er. Formulare, Terminbuchung und Quellenlinks werden in Slack nicht angezeigt. API-Aktionen, Abläufe und Übergabe per E-Mail funktionieren wie im Widget.
Volumen und Nachrichten
Ein Workspace kann dem Agenten bis zu 300 Nachrichten pro Stunde schicken. Jede KI-Antwort zählt wie im Widget auf deinen Plan: 1 Nachricht mit dem Standardmodell, mehr mit einem größeren Modell. Antworten deines Teams zählen nicht.
Welche Slack-Daten gelesen werden
Nur Direktnachrichten an die App und Nachrichten, die sie erwähnen. intoCHAT liest keine anderen Channel-Nachrichten und importiert keinen Slack-Verlauf. Pro Gespräch speichert es die Nachrichten sowie Slack-User-ID und Anzeigename.
Häufige Fragen
Was ist ein interner Wissensassistent in Slack?
Ein KI-Agent, den dein Team in Slack fragt, statt mehrere Tools zu durchsuchen oder Kollegen zu unterbrechen. Mit intoCHAT trainierst du ihn mit euren Notion-Seiten, Google-Drive-Dateien und anderen Dokumenten, fügst ihn zu deinem Workspace hinzu, und er beantwortet Direktnachrichten und @Erwähnungen in Threads aus diesen Inhalten.
Kann er gleichzeitig aus Notion und Google Drive antworten?
Ja. Beides sind Quellen desselben Agenten, neben hochgeladenen Dateien, Frage-Antwort-Paaren und Website-Seiten. Notion wird pro intoCHAT-Konto verbunden, du wählst aus den Seiten, die du mit intoCHAT geteilt hast. Bei Google Drive kann intoCHAT nur die Dateien öffnen, die du in Googles Dateiauswahl wählst. Auf manchen Installationen fehlt die Notion-Option; dann exportierst du die Seiten aus Notion als Markdown oder PDF und lädst sie als Dateien hoch.
Bleibt er aktuell, wenn wir eine Seite bearbeiten?
Importierter Text ändert sich nicht von selbst. Schalte Auto-resync ein, täglich oder wöchentlich: Seit dem letzten Lesen bearbeitete Notion-Seiten und seit der letzten Prüfung geänderte Drive-Dateien werden neu gelesen, bis zu 30 von jedem pro Durchlauf, und nur geänderter Text wird neu trainiert. Du kannst auch jederzeit bei Drive auf Sync now klicken oder eine Notion-Seite erneut importieren.
Kann ich festlegen, wer welche Dokumente sieht?
Nein. Der Slack-Agent ist kein Berechtigungssystem: Alle im Workspace, die der App schreiben können, bekommen Antworten aus dem gesamten Wissen des Agenten, und alles darin kann in einer Antwort landen. Importiere nur, was alle lesen dürfen, die die App erreichen, und lass vertrauliche Dokumente draußen.
Kann ich den Agenten privat machen, damit nur mein Team ihn nutzt?
Nicht, solange er in Slack antwortet. Ein privater Agent antwortet nicht in Slack, und die Einstellung „Only verified visitors can chat“ würde die Slack-Antworten ebenfalls stoppen. Lass den Agenten öffentlich, bau ihn nicht in eine öffentliche Website ein und lass seine Help Page aus, so wie sie anfangs ist.
Was passiert, wenn die Dokumente keine Antwort haben?
Schreib in seine Anweisungen, was er dann tun soll, etwa das zuständige Team oder den Channel nennen. Mit eingeschalteter Übergabe per E-Mail bietet der Agent an, das Gespräch an dein Team weiterzugeben, und es landet in der Inbox. Jemand aus dem Team kann aus intoCHAT antworten: Die Antwort erscheint mit dem Vornamen im Slack-Thread, und die KI pausiert in diesem Thread für 24 Stunden.
Liest er unsere Channels oder unseren Slack-Verlauf?
Nein. Er bekommt nur Direktnachrichten an die App und Nachrichten, die sie in Channels erwähnen, in die sie eingeladen wurde. Im Thread braucht jede Frage eine neue Erwähnung. Frühere Nachrichten importiert er nicht, und in Slack gepostete Dateien oder Bilder ignoriert er.
Welchen Plan brauche ich und was kostet das?
Der Slack-Agent beginnt mit Starter für 19 $ im Monat mit 2.500 Nachrichten, 3 Agenten und 500.000 Zeichen pro Agent. Pro kostet 49 $ im Monat für 10.000 Nachrichten, 10 Agenten und 1.000.000 Zeichen pro Agent. Jede KI-Antwort in Slack zählt als 1 Nachricht mit dem Standardmodell, als 2 mit Claude Sonnet oder Gemini Pro und als 5 mit Claude Opus.
Gib deinem Team Antworten aus euren Docs, direkt in Slack
Erstelle kostenlos einen Agenten, importiere ein paar Notion-Seiten oder Drive-Dateien und teste ihn im Playground. Mit Starter fügst du ihn zu deinem Slack-Workspace hinzu.
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