Ein KI-Chatbot für WhatsApp, Messenger und Instagram

Ein WhatsApp KI-Chatbot beantwortet die Nachrichten, die Leute einem Unternehmen auf WhatsApp schicken, mit einem KI-Modell und den eigenen Inhalten des Unternehmens. Bei intoCHAT ist es derselbe Agent, der auf deiner Website antworten kann: Verbinde eine WhatsApp-Business-Nummer, eine Facebook-Seite oder ein Instagram-Konto, und er antwortet dort mit deinen Quellen, Anweisungen und Aktionen.

Die Kanäle sind ab Starter enthalten: 3 pro Agent in Starter, 6 in Pro und 20 in Enterprise, wobei eine WhatsApp-Nummer, eine Seite und ein Instagram-Konto jeweils als einer zählen. Jede KI-Antwort zählt für deinen Plan genau wie im Website-Chat: eine Nachricht mit dem Standardmodell, mehrere mit einem größeren Modell. Die Antworten deines Teams zählen nicht. Agenten im Free-Plan können keine Kanäle verbinden.

Nein. Der Agent antwortet nur auf Nachrichten, die Leute geschickt haben. Er schreibt nie zuerst und sendet keine Marketing-, Broadcast- oder Vorlagennachrichten, intoCHAT ist also kein Werkzeug für ausgehende WhatsApp-Kampagnen. Es ist dafür da, den Leuten zu antworten, die sich bei dir melden.

Meta erlaubt einem Unternehmen nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person zu antworten. Der Agent antwortet immer auf eine Nachricht, die gerade angekommen ist, also innerhalb dieses Fensters. Antworten deines Teams aus dem Verlauf sind nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person möglich; danach kannst du antworten, sobald sie wieder schreibt.

Öffne das Gespräch über WhatsApp, Messenger oder Instagram im Tab Conversations. Pause AI stoppt den Agenten in diesem Gespräch, und das Antwortfeld sendet deine Nachricht über den Kanal an die Person, was die KI ebenfalls pausiert. Mit Resume AI gibst du es zurück; sonst setzt die KI 24 Stunden nach der letzten Pause oder Antwort deines Teams von selbst wieder ein.

Text und, mit eingeschalteten Anhängen von Besuchern, Fotos (PNG, JPEG, WebP, GIF) und PDF-Dokumente bis 4 MB, mit einer Bildunterschrift als Nachricht. Sprachnachrichten, Videos, Sticker, Standorte sowie größere oder andere Dateien werden nicht gelesen; die Person bekommt eine kurze, höfliche Antwort, die um Text, Fotos oder PDFs bittet.

Nein. Formulare, das Lead-Formular, Buchungszeiten, Buttons für Folgefragen und Quellenlinks lassen sich in einer Messaging-App nicht anzeigen, deshalb bietet der Agent sie dort nicht an. Kontaktdaten, die Leute eintippen, werden trotzdem als Leads gespeichert, und die Übergabe per E-Mail, API-Aktionen, Abläufe und Bestellabfragen funktionieren wie im Widget.

Ein Meta-Konto (Facebook), das dein Unternehmen verwalten kann, und eine Telefonnummer, die zur Bestätigung eine SMS oder einen Anruf empfangen kann. Sign up with Meta verbindet die Nummer mit der WhatsApp Cloud API. Eine Nummer, die in der WhatsApp- oder WhatsApp-Business-App genutzt wird, musst du dort zuerst entfernen, es sei denn, Meta bietet dir an, die App mit ihr weiter zu nutzen. Eine Nummer antwortet immer nur für einen Agenten.