Kundensupport automatisieren für Ihr deutsches Unternehmen.
Ein KI-Agent beantwortet wiederkehrende Kundenfragen aus Ihren Hilfeseiten, rund um die Uhr und in der Sprache Ihrer Kunden, und erfasst Kontaktdaten, wenn ein Mensch gefragt ist.
Was intoCHAT für deutsche Support-Teams übernimmt
Routinefragen beantworten, ohne den deutschen Service-Standard zu opfern.
Antworten außerhalb der Geschäftszeiten
Häufige Fragen werden auch nachts und am Wochenende beantwortet, auf Basis Ihrer Hilfeseiten, Bedingungen und FAQs.
Sie oder Du, wie Sie es festlegen
Die Anrede bestimmen Sie in den Anweisungen. Wer auf Englisch schreibt, bekommt eine englische Antwort.
Belegte Antworten statt Vermutungen
Eingebaute Regeln halten die Antworten an Ihren Quellen. Steht die Antwort nicht darin, sagt der Agent das, statt etwas zu erfinden.
Kontaktdaten, wenn ein Mensch gefragt ist
Der Agent fragt nach E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Sie und bis zu fünf weitere Adressen bekommen bei jedem neuen Lead eine E-Mail.
Quellen-Priorität
Markieren Sie Ihre verlässlichsten Quellen mit einem Stern, damit sie höher gewichtet werden, ganz ohne neues Training.
Eigene API-Aktionen
Hat Ihr Unternehmen eine HTTP-API, fragt der Agent während des Chats Daten aus Ihren eigenen Systemen ab.
Deutscher Service-Standard, automatisiert
Deutsche Kunden erwarten eine bestimmte Qualität: förmliche Sie-Ansprache im B2B, präzise und sachliche Antworten und klare nächste Schritte. Das klassische Hotline-Modell wird unter Kostendruck dünner, und viele Teams suchen Wege, wiederkehrende Fragen zu automatisieren. Ein intoCHAT-Agent beantwortet diese Fragen aus Ihren Hilfeseiten und Dokumenten, sagt, wenn er etwas nicht weiß, und erfasst Kontaktdaten, damit sich Ihr Team meldet.
Telekom & Energieversorger
Typische Fragen zu Tarifen, Rechnungen und Umzug, beantwortet aus Ihren Hilfeseiten.
E-Commerce
Fragen zu Versand, Rückgabe und Zahlung aus Ihren Bedingungen, dazu Live-Produktsuche im verbundenen Shop.
Versicherung (GKV/PKV/allgemein)
Fragen zu Tarifen, Policen und Schadenmeldung aus Ihren Unterlagen.
Mittelstand B2B
Regionale Spezialisten mit komplexen B2B-Anfragen.
Werkzeuge für verlässliche Support-Antworten
Prüfen, priorisieren und verbessern, was der Agent Ihren Kunden sagt.
Playground vor dem Livegang
Stellen Sie die Fragen, die Ihre Kunden stellen, und passen Sie die Anweisungen an, bis die Antworten sitzen.
Frage-Antwort-Paare
Legen Sie für heikle oder häufige Fragen genau die Antwort fest, die Sie wollen. Sie haben Vorrang vor allen anderen Quellen.
Begrüßung und Vorschlagsfragen
Klickbare Fragen führen Besucher zu den häufigsten Themen.
Chat-Protokolle, um Lücken zu schließen
Sehen Sie, was Kunden gefragt haben, ergänzen Sie fehlende Inhalte und trainieren Sie eine Quelle neu.
So werden Ihre Daten behandelt
- Sie entscheiden, aus welchen Seiten und Dokumenten der Agent lernt
- Jede Quelle können Sie jederzeit bearbeiten, herunterladen, neu trainieren oder löschen
- Besucher geben Kontaktdaten nur an, wenn sie es selbst wollen
- Eingebaute Regeln halten die Antworten an Ihren Inhalten und wehren Prompt-Injection ab
- Der Agent sagt, wenn er etwas nicht weiß, statt eine Antwort zu erfinden
- Jedes Gespräch sehen Sie in den Chat-Protokollen
Häufige Fragen deutscher Support-Verantwortlicher
Reduzieren Sie Ihr deutsches Support-Backlog dieses Quartal
Trainieren Sie den Agenten mit Ihren Hilfeseiten, prüfen Sie ihn im Playground und gehen Sie mit einem Script-Tag live.
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