Entraînement sur documents
Un chatbot entraîné sur vos propres documents
Importez vos manuels, listes de prix, fiches produits et conditions générales en PDF, Word, PowerPoint, Excel et autres formats. intoCHAT lit le texte, l’indexe, et votre agent IA répond à vos visiteurs à partir de celui-ci, dans leur langue, au lieu de deviner.
Visiteur: Tous les combien dois-je détartrer la machine à espresso, et avec quoi ?
Agent: Avec une eau calcaire, environ tous les deux mois ; avec une eau douce, tous les quatre mois. Utilisez le détartrant prévu pour la machine, dilué dans l’eau comme indiqué sur la bouteille, et lancez le programme de détartrage depuis le menu des réglages. Il dure environ 20 minutes.
Visiteur: Le voyant de détartrage est toujours allumé après. Que faire ?
Agent: Le voyant ne s’éteint qu’après le rinçage qui suit le programme. Remplissez le réservoir d’eau propre et confirmez le rinçage quand l’écran le demande. Si le voyant reste allumé ensuite, contactez notre service client.
Les réponses sont dans vos documents, pas sur votre site
Une grande partie de ce que demandent vos clients est écrite quelque part qu’un chatbot de site web ne voit jamais : le manuel en PDF, la liste de prix à jour dans Excel, les conditions de garantie dans un fichier Word, la présentation qu’utilise votre équipe commerciale. Un modèle d’IA généraliste n’a rien lu de tout cela : soit il dit qu’il ne sait pas, soit, pire, il invente. Un chatbot entraîné sur vos documents comble ce manque : vous importez les fichiers une fois, et l’agent cherche le bon passage pour chaque question et répond à partir de lui.
Pourquoi entraîner votre chatbot sur vos documents
Vos fichiers deviennent des connaissances que l’agent consulte à chaque question.
Les formats que vous avez déjà
PDF, Word, PowerPoint, Excel, OpenDocument, RTF, EPUB, CSV, texte brut et Markdown. Vous n’avez rien à convertir ni à réécrire avant l’import.
La structure est conservée
Les documents sont convertis en Markdown avec leurs titres, paragraphes, listes et tableaux, ce qui aide intoCHAT à les découper en passages compréhensibles à eux seuls.
Des réponses fondées sur vos textes
Pour chaque question, l’agent cherche dans vos documents et répond à partir des passages trouvés. Quand rien de pertinent n’y figure, il dit ce qu’il ne peut pas confirmer au lieu d’inventer une réponse.
Facile à tenir à jour
Importez une nouvelle version sous le même nom de fichier : elle remplace l’ancien texte de cette source. Un fichier identique est ignoré, vous pouvez donc réimporter un dossier entier sans risque.
Un document, toutes les langues
Une liste de prix en allemand peut répondre à un visiteur francophone. L’agent répond dans la langue du visiteur, sauf si vous fixez une langue de réponse.
Comment entraîner un chatbot sur vos documents
Créez un agent
Inscrivez-vous et créez un agent. Vous pouvez aussi ajouter votre site, mais les documents suffisent : un agent peut être entraîné uniquement sur des fichiers.
Importez vos fichiers
Ouvrez l’onglet Knowledge, choisissez Files sous Add knowledge et déposez vos fichiers dans la zone d’import, ou cliquez dessus pour en choisir plusieurs à la fois. Les fichiers de plus de 4 Mo sont d’abord envoyés avec une barre de progression, puis lus.
Vérifiez ce qui a été lu
Ouvrez l’aperçu de chaque fichier avec l’icône en forme d’œil dans la liste des sources. Il montre exactement le texte dont l’agent apprend. Les tableaux et les mises en page sur plusieurs colonnes méritent un coup d’œil.
Entraînez et testez
Cliquez sur Train agent en haut de l’onglet. L’entraînement continue sur le serveur si vous quittez la page. Posez ensuite dans le Playground les questions de vos clients et regardez quels passages chaque réponse a utilisés.
Ce que comprend l’entraînement sur documents
Jusqu’à 50 Mo par fichier
Chaque fichier peut peser jusqu’à 50 Mo et contenir jusqu’à 4 Mo de texte extrait. Au-delà, l’import échoue avec un message qui vous invite à scinder le fichier.
Caractères par agent
L’ensemble des sources d’un agent peut contenir 100K caractères sur Free, 500K sur Starter, 1M sur Pro et un nombre illimité sur Enterprise. C’est le texte extrait qui compte, pas la taille du fichier.
Recherche hybride sur des passages
Chaque document est découpé en passages d’environ 1 600 caractères au plus. La recherche sémantique trouve le même sens exprimé autrement, la recherche par mots-clés trouve les références produit, noms et prix exacts.
La priorité aux fichiers qui comptent
Marquez un fichier d’une étoile : il passe devant les autres connaissances pertinentes et l’emporte quand les sources se contredisent. Cela s’applique dès la réponse suivante, sans réentraînement.
Pas de fine-tuning
intoCHAT ne réentraîne pas de modèle d’IA sur vos fichiers. Il les indexe et transmet au modèle les passages pertinents pour chaque question : un nouvel import est donc utilisé dès qu’il est entraîné.
Le texte est gardé, pas le fichier
intoCHAT conserve le texte extrait, pas le fichier d’origine. Les gros imports sont supprimés du stockage temporaire dès qu’ils ont été lus.
Des documents, pas des ordres
Une ligne d’un fichier qui dirait « ignore tes règles » n’a aucun effet. Vos connaissances sont traitées comme des documents de référence, et vos instructions passent toujours avant.
Questions fréquentes
Puis-je entraîner un chatbot sur des PDF ?
Oui. Importez le PDF dans Knowledge → Files et cliquez sur Train agent. intoCHAT extrait le texte, conserve les titres, listes et tableaux, et l’agent répond à partir de celui-ci. Le PDF doit contenir une couche de texte : il n’y a pas d’OCR, donc un PDF scanné échoue avec un message qui l’indique. Passez-le d’abord dans un outil d’OCR, ou collez le texte comme extrait de texte.
Quels types de fichiers puis-je importer ?
PDF ; Word (.doc, .docx, .docm) ; PowerPoint (.ppt, .pptx, .pptm, .pps, .ppsx, .ppsm, .pot) ; Excel (.xls, .xlsx, .xlsm, .xlsb) ; OpenDocument (.odt, .ods, .odp) ; RTF, EPUB et CSV ; ainsi que texte brut et Markdown (.txt, .md, .markdown).
Sur combien de documents mon chatbot peut-il apprendre ?
Le nombre de fichiers n’est pas limité, seulement le texte total par agent : 100K caractères sur Free, 500K sur Starter, 1M sur Pro et illimité sur Enterprise. Un gros PDF rempli de photos peut ne contenir que quelques milliers de caractères, alors qu’un petit tableur peut en contenir bien plus. Si un import dépasse la limite, il s’arrête là et les fichiers restants ne sont pas ajoutés.
Qu’est-ce qui n’est pas lu dans un document ?
Le texte contenu dans des images, comme les graphiques, schémas ou captures d’écran ; les scans sans couche de texte ; et les fichiers protégés par mot de passe. Retirez le mot de passe et importez le fichier à nouveau. Vérifiez l’aperçu après l’import : ce qui n’y figure pas, l’agent ne peut pas le savoir.
Comment mettre à jour un document ?
Importez la nouvelle version sous le même nom de fichier. Si le texte a changé, il remplace l’ancien texte de cette source et vous voyez « Updated » avec le nom du fichier ; cliquez sur Train agent pour l’utiliser. D’ici là, l’agent répond à partir de la version précédente. Un fichier portant un autre nom est ajouté comme nouvelle source : supprimez vous-même l’ancienne. Les fichiers importés ne sont pas relus par la resynchronisation automatique, qui vérifie les pages web, les pages Notion et les fichiers Google Drive.
Les visiteurs voient-ils de quel document vient une réponse ?
Non. Les liens vers les sources sous une réponse ne s’affichent que pour les pages web. Vous voyez quels passages une réponse a reçus, et à quel point ils correspondaient à la question, sous Why this answer dans la conversation, dans l’onglet Conversations.
Et si deux documents disent des choses différentes ?
Quand les correspondances sont proches, l’agent préfère les paires Q&A, puis les sources marquées comme prioritaires, puis les extraits de texte, puis les fichiers. Entre deux sources du même type, il fait confiance à la plus récemment mise à jour. Supprimez les versions obsolètes ou marquez le bon fichier comme prioritaire. Sur Pro et Enterprise, la carte Conflicts liste les faits sur lesquels vos sources se contredisent.
Puis-je utiliser d’autres sources de documents que l’import ?
Oui. Vous pouvez importer des pages Notion et choisir des fichiers Google Drive, qui peuvent rester synchronisés, et rédiger vous-même des extraits de texte et des paires Q&A pour les faits qui doivent toujours recevoir la même réponse. Tous comptent dans la même limite de caractères.
Faites travailler vos documents
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