Détection des contradictions
Repérez les faits sur lesquels vos sources divergent
Quand une ancienne page indique 14 jours et une paire Q&R plus récente 30, votre agent peut donner l'une ou l'autre réponse à un visiteur. La carte Conflicts de l'onglet Knowledge compare des passages de sources différentes, liste les prix, dates, règles et coordonnées sur lesquels ils divergent et affiche les deux versions côte à côte pour que vous corrigiez la mauvaise.
Visiteur: Combien de temps ai-je pour renvoyer une commande ?
Agent: Vous pouvez retourner les articles non portés dans les 30 jours suivant la livraison. Lancez le retour depuis le lien de votre e-mail de confirmation de commande et imprimez l'étiquette gratuite.
Visiteur: Pourtant, une page de votre site parle de 14 jours.
Agent: Merci d'avoir vérifié. Notre politique de retour vous accorde 30 jours à compter de la livraison, vous êtes donc largement dans les temps.
Plus de sources, plus de risques de se contredire
Les connaissances d'un chatbot viennent de nombreux endroits : pages du site, grilles tarifaires et manuels importés, pages Notion, fichiers Google Drive, textes et paires Q&R. Chacune est mise à jour à son propre rythme. Les frais de livraison changent dans une paire Q&R alors que le PDF de l'an dernier affiche encore l'ancien montant ; les horaires changent alors qu'une page oubliée garde ceux de l'hiver. L'agent trouve alors deux passages qui divergent, doit choisir et risque de prendre l'ancien. Relire à la main des centaines de sources pour chaque fait n'est pas réaliste. La détection des contradictions fait cette lecture pour vous et liste les paires qui ne concordent pas, pour que vous corrigiez la source au lieu de l'apprendre d'un client perdu.
Pourquoi vérifier les contradictions de vos connaissances
Beaucoup de mauvaises réponses naissent dans vos propres contenus, pas dans l'IA.
Des sources comparées entre elles
intoCHAT cherche des passages de sources différentes d'un même agent qui traitent du même sujet et demande à un modèle d'IA s'ils énoncent des faits différents. Les passages d'une même source et vos instructions ne sont pas comparés.
Centrée sur les faits qui comptent
Elle cherche les divergences sur les prix, frais et remises, les horaires, dates et délais, les règles comme les retours, remboursements, livraisons, garanties et résiliations, les chiffres et limites, ainsi que les coordonnées, adresses et noms.
Les deux versions côte à côte
Chaque constat affiche Source A et Source B : la source et son type, le fait tel que cette source l'énonce et le passage d'où il vient, avec une suggestion de correction. Une page web renvoie directement à la page.
Elle tourne toute seule
Une vérification se lance à la fin de chaque entraînement, une fois par jour pour les agents dont des sources sont nouvelles ou modifiées, et chaque fois que vous cliquez sur Check now. Inutile de penser à auditer vos connaissances.
Les constats se ferment quand vous corrigez
Quand un passage d'un constat change et est entraîné, ou qu'une des deux sources est supprimée, le constat est résolu sans un clic. Le nouveau texte est de nouveau comparé et, s'il diverge encore, un nouveau constat apparaît.
Comment repérer et corriger les faits contradictoires
Entraînez votre agent
Ajoutez vos sources dans l'onglet Knowledge et cliquez sur Train agent. Avec Pro et Enterprise, les sources d'un entraînement sont comparées au reste de vos connaissances dès qu'il se termine.
Ouvrez la carte Conflicts
Le titre de la carte indique combien de constats sont ouverts. Cliquez sur Check now pour lancer une vérification tout de suite : les constats apparaissent en une ou deux minutes, et la carte se met à jour pendant la vérification. Last checked indique quand la dernière s'est terminée.
Corrigez la source erronée
Décidez quel fait est le bon, puis cliquez sur Open source A ou Open source B sous le mauvais. Modifiez un texte ou une paire Q&R et entraînez, mettez à jour une page web et utilisez Refresh from website, importez un fichier corrigé sous le même nom, ou modifiez une page Notion et importez-la de nouveau. Une source dont vous n'avez plus besoin peut simplement être supprimée.
Écartez ce qui n'est pas une contradiction
Si deux faits ne divergent pas vraiment, par exemple les prix de deux offres différentes, cliquez sur Dismiss (not a conflict). Les deux mêmes passages ne sont plus jamais signalés, sauf si l'un d'eux change. Mark resolved sert pour une correction faite autrement.
La détection des contradictions en détail
Trois types de constats
Contradiction : les deux ne peuvent pas être vrais en même temps. Outdated : un passage semble être une ancienne version de l'autre, et le constat indique quelle source est la plus ancienne, d'après les dates des sources et celles du texte. Inconsistent duplicate : les deux décrivent la même chose, comme une réponse Q&R et une page web, mais certains détails diffèrent.
Une autre formulation n'est pas une contradiction
Le modèle a pour consigne d'écarter les passages qui ne diffèrent que par la formulation, ceux dont l'un donne simplement plus de détails, ou ceux qui portent sur des produits, offres, lieux ou périodes différents.
Chaque paire est lue une fois
Une paire de passages est vérifiée une fois, puis seulement quand l'un des deux change : les vérifications suivantes ne regardent que la nouveauté. Une seule vérification tourne à la fois par agent ; si vous entraînez pendant ce temps, elle refait un tour à la fin.
La priorité en solution provisoire
En attendant de corriger une contradiction, marquez comme prioritaire la source qui a le bon fait, avec l'étoile de la liste des sources. Elle l'emporte alors quand les sources divergent.
Les grandes bases couvertes au fil du temps
Une vérification lit jusqu'à 60 paires de passages, et un agent jusqu'à 240 par jour, en commençant par les sources entraînées le plus récemment. Chaque passage est comparé à ses 4 passages les plus proches issus d'autres sources, et seulement à ceux très proches par le sens.
Aucun message consommé
Les vérifications n'utilisent pas les messages de votre offre. Check now s'utilise 4 fois par heure et par agent, et la vérification quotidienne démarre vers 02h30 UTC.
Visible par toute votre équipe
Tous les membres de votre équipe voient la carte. Les éditeurs, les admins et le propriétaire peuvent résoudre, écarter et utiliser Check now. Open, Resolved et Dismissed listent chacun les 100 constats les plus récents.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que la détection des contradictions dans les connaissances ?
C'est une vérification qui parcourt les connaissances d'un chatbot à la recherche de faits contradictoires, pour que le bot ne donne pas l'ancien prix à un visiteur et le nouveau au suivant. Dans intoCHAT, la carte Conflicts de l'onglet Knowledge compare des passages de sources différentes d'un même agent et liste les contradictions, les passages obsolètes et les doublons incohérents, chacun avec les deux versions et une suggestion.
De quelle offre ai-je besoin ?
La détection des contradictions fait partie des offres Pro et Enterprise. Avec Free et Starter, la carte affiche Included from Pro avec un bouton Upgrade plan, et rien n'est vérifié.
Une vérification consomme-t-elle mes messages ?
Non. Les vérifications ne comptent pas dans les messages mensuels de votre offre. Elles ont leurs propres limites : jusqu'à 60 paires de passages par vérification, jusqu'à 240 par agent et par jour, et Check now jusqu'à 4 fois par heure et par agent.
À quelle source mon agent se fie-t-il tant que je ne corrige pas ?
Quand des passages divergent, le modèle a pour consigne de suivre un ordre fixe : d'abord les paires Q&R, puis les sources marquées comme prioritaires, les textes, les fichiers, les pages Notion, les fichiers Google Drive, les articles Intercom, les pages du site et les tickets de helpdesk importés. Entre sources du même type, il se fie à la plus récemment mise à jour. La détection des contradictions vous montre où votre agent s'appuie sur cet ordre, pour que vous corrigiez plutôt la source.
Peut-elle signaler des faits qui ne divergent pas vraiment ?
Oui. La vérification est une aide, pas une garantie. Elle peut par exemple signaler deux prix de deux offres différentes quand un passage ne nomme pas l'offre. Écartez ces constats : ils ne reviennent pas tant que le texte de l'un des passages ne change pas.
Peut-elle passer à côté de contradictions ?
Oui. Elle peut en manquer une quand les deux passages sont formulés si différemment qu'ils ne sont pas proches par le sens, quand les deux faits se trouvent dans la même source, ou quand un passage a plus de 4 passages proches issus d'autres sources. Pour voir à quelles questions vos connaissances répondent mal, utilisez Questions to improve dans le même onglet.
Que se passe-t-il une fois la source corrigée ?
Dès que le passage modifié est entraîné, le constat se résout tout seul et affiche « Resolved: a passage changed ». Le nouveau texte est de nouveau comparé et, s'il diverge encore, un nouveau constat apparaît. Quand l'une des deux sources est supprimée, le constat affiche « Resolved: a source was deleted ».
Qui lit mes passages pendant une vérification ?
Les passages sont lus par le fournisseur d'IA qu'intoCHAT utilise pour les réponses, OpenAI, quel que soit le modèle avec lequel votre agent répond aux visiteurs. Seuls les passages des connaissances de votre agent sont comparés ; les conversations ne font pas partie de la vérification.
Fini les sources qui se contredisent
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