Panier et paiement dans le chat
Chatbot avec panier : vos clients le remplissent dans la conversation et paient sur votre boutique
Votre agent place les produits demandés dans un panier sous sa réponse, avec les prix, les photos et le stock de votre catalogue Shopify ou WooCommerce. Un clic mène à votre propre page de paiement, avec tout déjà dans le panier.
Visiteur: Je cherche des chaussures de trail pour les chemins boueux, en 42.
Agent: La Ridge Trail GTX a des crampons profonds pour la boue et une tige imperméable, et le 42 est en stock. Je vous en ajoute une paire au panier ?
Visiteur: Oui, et deux paires de chaussettes de running en mérinos, taille M.
Agent: C'est fait. Votre panier contient 1 × Ridge Trail GTX (42) et 2 × Chaussettes de running en mérinos (M). Le sous-total s'affiche dans le panier ci-dessous ; la livraison et les taxes s'ajoutent au paiement.
Visiteur: Parfait. Comment je paie ?
Agent: Cliquez sur « Passer commande » dans le panier : la page de paiement de notre boutique s'ouvre avec les deux articles déjà dans le panier, et vous y choisissez la livraison et le paiement.
Une bonne réponse produit, ce n'est que la moitié d'une vente
Votre chatbot trouve la bonne chaussure de running dans la bonne pointure. Ensuite, le client doit ouvrir la fiche produit, choisir à nouveau la pointure, l'ajouter au panier et recommencer pour les chaussettes. Chaque étape est une occasion de se laisser distraire et de partir. Avec le panier et le paiement d'intoCHAT, la conversation devient l'achat. L'agent ajoute ce que le client demande, le panier affiche le montant et le bouton de paiement transmet tout à votre boutique. Paiement, livraison et taxes restent là où ils doivent être : dans le tunnel de commande de votre boutique. On ne paie pas dans le chat.
Pourquoi laisser vos clients remplir leur panier dans le chat
Moins d'étapes entre une question et une commande, et c'est toujours votre boutique qui fixe le prix.
De la réponse au panier en un message
Les clients demandent à l'agent d'ajouter un produit, de changer la quantité ou de retirer un article. Si un produit existe en plusieurs tailles ou couleurs, l'agent demande d'abord laquelle.
Les prix de votre catalogue, pas de l'IA
L'agent choisit seulement le produit, la variante et la quantité. Noms, prix, photos et stock viennent du catalogue public de votre boutique, et une variante inexistante ou épuisée est refusée.
Votre propre paiement, prérempli
Sur Shopify, un bouton « Passer commande » ouvre votre page de paiement avec tous les articles et quantités dans le panier. Sur WooCommerce, des liens « ajouter au panier » placent chaque article dans le panier de votre boutique.
Un code promo qui s'applique tout seul
Définissez un code promo par agent. Sur Shopify, il est ajouté au lien de paiement, et Shopify l'applique au moment du paiement s'il est valide.
Ni app, ni clé API
Le panier lit le même catalogue public que la recherche de produits. Rien à installer dans l'admin de votre boutique, aucune autorisation à accorder.
Comment activer le panier
Connecter votre boutique
Connectez votre boutique Shopify ou WooCommerce avec Connect your website dans l'onglet Actions, et laissez activées ses actions Search products et Get product details.
Activer Cart and checkout
Dans la carte Cart and checkout, vérifiez que votre boutique apparaît sous Store et activez l'interrupteur. Store checkout est activé par défaut.
Choisir comment finaliser les commandes
Gardez Store checkout, activez en plus ou à la place Order by message (cash on delivery) et ajoutez un code promo si vous le souhaitez.
Essayer dans le Playground
Demandez un produit, faites-le ajouter au panier et allez jusqu'à votre page de paiement. Une commande par message envoyée depuis le Playground est une vraie demande de commande.
Ce que comprennent le panier et le paiement
Un panier sous la réponse
Chaque article avec sa photo, son nom, sa variante, sa quantité et son prix, le sous-total dans la devise de votre boutique, et une note précisant que livraison, taxes et prix définitifs s'affichent au paiement. Jusqu'à 20 articles différents et 99 de chaque.
Paiement Shopify et WooCommerce
Shopify reçoit un lien de panier avec tous les articles. WooCommerce ajoute un produit par lien : le panier affiche donc un lien « ajouter au panier » par article et un bouton pour voir le panier.
Commandes par message (paiement à la livraison)
Désactivées par défaut. Le client envoie son panier avec son nom, son téléphone, son adresse de livraison et ses remarques via un formulaire. Vous recevez une demande de commande dans l'onglet Leads, par e-mail et via le webhook order_request.created, et vous la confirmez avec le client.
Recherche par photo
Les clients envoient une photo et demandent si vous avez quelque chose de similaire. L'agent cherche dans votre boutique connectée et affiche jusqu'à 6 produits sous forme de fiches, construites à partir de ce que votre boutique a renvoyé.
Cinq langues
Les libellés du panier, comme « Passer commande », « Sous-total » et le formulaire de commande, suivent la langue du widget : anglais, allemand, français, italien ou espagnol. Les noms de produits restent tels que votre boutique les écrit.
Un panier qui reste dans la conversation
Le panier appartient à la conversation : il est toujours là quand le client revient dans la même conversation. Il peut demander à l'agent de le réafficher à tout moment.
Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils payer dans le chat ?
Non. On ne paie pas dans le chat. L'agent constitue le panier et le transmet à la page de paiement de votre boutique, où le client paie comme d'habitude. Avec les commandes par message, rien n'est payé en ligne : vous confirmez la commande et encaissez à la livraison.
Quelles offres incluent le panier et le paiement ?
Starter, Pro et Enterprise. Les commandes par message sont plafonnées par agent et par mois civil : 100 sur Starter, 1 000 sur Pro et 10 000 sur Enterprise. Une fois le plafond atteint, le formulaire indique que la boutique ne prend plus de commandes par message pour le moment ; le paiement sur la boutique continue de fonctionner. La recherche par photo est aussi incluse dès Starter, avec 50, 200 ou 1 000 recherches par agent et par jour.
Quelles boutiques fonctionnent avec le panier du chat ?
Les boutiques Shopify et WooCommerce connectées avec Connect your website. Magento, VTEX, WordPress sans WooCommerce et les autres sites peuvent utiliser la recherche de produits, mais pas le panier.
L'IA peut-elle inventer un prix ou une remise ?
Non. Chaque ligne du panier est construite à partir de ce que le catalogue de votre boutique a renvoyé : le nom, le prix, la photo et la disponibilité de la variante. Au paiement, votre boutique applique ses prix actuels. Le code promo est celui que vous avez défini ; intoCHAT ne vérifie pas qu'il existe, créez-le donc d'abord dans votre boutique.
Comment fonctionne le code promo sur WooCommerce ?
Les liens WooCommerce ne peuvent pas transporter de code : le panier affiche donc le code et invite le client à le saisir au paiement. Sur Shopify, le code est ajouté automatiquement au lien de paiement.
Le panier du chat est-il le même que celui de ma boutique ?
Non. Le panier du chat appartient à la conversation et reste là quand le client revient dans la même conversation, mais il n'est pas synchronisé avec le panier de votre boutique. C'est le clic sur « Passer commande » ou sur les liens « ajouter au panier » qui place les articles dans le panier de votre boutique.
Où le panier est-il proposé ?
Dans le chat du site, dans les conversations enregistrées. Il n'est pas proposé dans les conversations temporaires, via l'API REST ni dans les tests avec des clients simulés.
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