Panier et paiement dans le chat

Avec Cart and checkout activé, votre agent peut mettre des produits dans un panier pendant qu'il discute. Le panier apparaît sous la réponse de l'agent avec ses articles, ses prix et son sous-total, ainsi qu'un bouton qui mène le visiteur au paiement de votre propre boutique, avec tout déjà dans le panier. Si votre boutique accepte les commandes sans paiement en ligne, les visiteurs peuvent plutôt envoyer le panier par message avec leurs informations de livraison, pour payer à la livraison.

L'agent choisit seulement le produit, la variante et la quantité. Les noms de produits, les variantes, les prix, les images et le stock viennent toujours du catalogue public de votre boutique, jamais du modèle d'IA. Une variante qui n'existe pas ou qui est épuisée est refusée.

Avant de commencer

• Votre offre est Starter, Pro ou Enterprise. Le panier et le paiement ainsi que les commandes par message ne font pas partie de l'offre Free.
• Votre boutique Shopify ou WooCommerce est connectée avec Connect your website, et ses actions Search products et Get product details sont activées. Voir Connecter votre boutique. Les autres plateformes ne peuvent pas utiliser le panier.

Aucune application Shopify, clé API ou autorisation supplémentaire n'est nécessaire : le panier lit le même catalogue public que la recherche de produits.

L'activer

1. Ouvrez votre agent et allez dans l'onglet Actions. La carte Cart and checkout se trouve sous la carte Orders.
2. Vérifiez que la carte affiche votre boutique sous Store.
3. Activez l'interrupteur en haut à droite de la carte.
4. Choisissez comment les visiteurs finalisent leur commande :
   • Store checkout (activé par défaut) : le panier affiche le paiement de votre boutique.
   • Order by message (cash on delivery) (désactivé par défaut) : le panier affiche un formulaire de commande. Voir Commandes par message.
5. Si vous le souhaitez, saisissez un Discount code et cliquez sur Save. Voir Codes de réduction.

Chaque modification est enregistrée immédiatement et consignée dans le journal d'audit. Si Store checkout et Order by message sont tous deux désactivés, le panier n'est pas proposé.

Essayez-le ensuite dans le Playground : demandez un produit, puis demandez à l'agent de l'ajouter à votre panier.

Ce que voient les visiteurs

Quand un visiteur demande à ajouter quelque chose, l'agent le cherche d'abord dans votre boutique. Si le produit existe en plusieurs variantes, comme des tailles ou des couleurs, l'agent demande laquelle. Une fois le produit ajouté, le panier apparaît sous la réponse avec :

• l'image de chaque article, son nom avec sa variante, la quantité et le prix
• le sous-total, la somme des prix de votre boutique, dans la devise de votre boutique
• le moyen de finaliser : votre paiement, le formulaire de commande, ou les deux
• une mention indiquant que la livraison, les taxes et les prix définitifs sont affichés au paiement

Les visiteurs peuvent demander à l'agent de modifier la quantité, de retirer un article ou d'afficher de nouveau le panier. Un panier contient jusqu'à 20 articles différents et jusqu'à 99 de chacun. Il appartient à la conversation : il est donc toujours là quand le visiteur revient dans le même chat.

Les textes propres au panier, comme Checkout, Subtotal et le formulaire de commande, sont affichés en anglais, en allemand, en français, en italien ou en espagnol, selon la langue du widget. En français, par exemple, le bouton s'intitule « Passer commande » et le sous-total « Sous-total ». Les noms de produits s'affichent tels que votre boutique les écrit.

Le panier n'est pas proposé dans les chats temporaires, dans les conversations Slack et par e-mail, via l'API REST, ni dans les tests avec clients simulés.

Paiement sur la boutique

Shopify : le panier affiche un seul bouton Checkout. Il ouvre votre paiement Shopify dans un nouvel onglet avec tous les articles et toutes les quantités déjà dans le panier, à l'aide d'un lien de panier Shopify.

WooCommerce : WooCommerce ajoute un produit par lien. Le panier affiche donc un lien Add to cart pour chaque article et un bouton View cart. Le visiteur ouvre chaque lien pour ajouter l'article au panier de votre boutique, puis paie sur celle-ci. Le bouton View cart ouvre votre page panier à l'adresse /cart/, ou ?pagename=cart quand votre site utilise des permaliens simples.

Les prix au paiement sont les prix actuels de votre boutique. Le panier dans le chat affiche le prix du moment où l'article a été ajouté ou sa quantité augmentée.

intoCHAT enregistre chaque clic sur un lien de paiement avec sa conversation, sauf dans les chats temporaires.

Codes de réduction

Vous pouvez définir un code de réduction par agent. Créez d'abord le code dans votre boutique : intoCHAT ne vérifie pas qu'il existe ni qu'il est valide.

• Shopify : le code est ajouté au lien de paiement : Shopify l'applique donc au paiement s'il est valide. Le panier indique au visiteur que le code est ajouté.
• WooCommerce : les liens WooCommerce ne peuvent pas transporter de code : le panier affiche donc le code et demande au visiteur de le saisir au paiement.

Un code peut contenir des lettres, des chiffres, des tirets, des points et des tirets bas, jusqu'à 64 caractères.

Commandes par message

Avec Order by message (cash on delivery) activé, le panier affiche un bouton Order by message (« Commander par message » en français). Quand le visiteur veut commander sans payer en ligne, l'agent peut aussi lui ouvrir le formulaire. Le visiteur saisit :

• Name (obligatoire)
• Phone (obligatoire, un numéro de téléphone valide)
• Delivery address (obligatoire)
• Notes (facultatif)

L'agent ne demande jamais ces informations dans le chat lui-même. Quand le visiteur clique sur Send order, intoCHAT enregistre une demande de commande avec le panier tel qu'il est affiché, vide le panier du chat et ajoute une confirmation à la conversation, par exemple : « Merci, Ana. Votre demande de commande a été envoyée à la boutique : 2 × Écharpe en laine – Bleu. La boutique vous contactera au +383 44 123 456 pour la confirmer. » La confirmation ne promet rien sur le paiement ni sur les délais de livraison.

Rien n'est commandé ni payé dans votre boutique. Contactez le client pour confirmer la commande, la livraison et le paiement.

Si le panier a changé après l'affichage de la carte, le formulaire demande au visiteur d'utiliser le panier le plus récent du chat. Une commande depuis le Playground est une vraie demande de commande et vous est notifiée comme les autres.

Où apparaissent les demandes de commande

• Order requests dans l'onglet Leads : la date, le nom et le téléphone du client, l'adresse de livraison et les remarques, les articles avec leur sous-total, et le statut. Définissez le statut sur New, Confirmed ou Cancelled ; chaque modification est consignée dans le journal d'audit. L'icône de chat ouvre la conversation. Export CSV télécharge toutes les demandes, les plus récentes en premier.
• E-mail : chaque nouvelle demande est envoyée par e-mail au propriétaire du compte, ainsi qu'aux personnes qui reçoivent les alertes de leads tant que les alertes de leads sont activées.
• Webhook : l'événement order_request.created. Voir Webhooks.

Les demandes de commande ne sont pas des leads.

Qui peut les voir

Les demandes de commande contiennent les noms, numéros de téléphone et adresses des clients. Les membres de l'équipe dont le rôle permet de voir les leads les voient pour les agents auxquels ils ont accès ; un membre limité à d'autres agents ne les voit pas. Modifier le statut d'une demande nécessite un rôle qui peut modifier les leads. Voir Membres de l'équipe et rôles.

Quand une conversation est supprimée, ses demandes de commande sont supprimées avec elle.

Limites

Les mois sont des mois calendaires en UTC. Quand un agent atteint sa limite mensuelle, le formulaire de commande indique aux visiteurs que la boutique ne peut pas prendre d'autres commandes par message pour le moment, et rien n'est enregistré. Le paiement sur la boutique continue de fonctionner.

Ce qui n'est pas inclus

• Pas de paiement dans le chat. L'agent ne peut pas encaisser de paiement, ni voir ou modifier les commandes de votre boutique.
• Le panier du chat n'est pas synchronisé avec le panier du visiteur sur votre boutique.
• Magento, VTEX, WordPress sans WooCommerce et les autres sites web ne peuvent pas utiliser le panier.
• Les demandes de commande ne sont pas envoyées à votre boutique. Traitez-les vous-même dans celle-ci.