Repérer les informations contradictoires et obsolètes dans vos connaissances

intoCHAT compare des passages de différentes sources de connaissances et liste les faits sur lesquels elles ne sont pas d'accord, comme deux prix ou deux horaires d'ouverture, pour que vous les corrigiez avant qu'un visiteur reçoive une mauvaise réponse.

Quand deux de vos sources disent des choses différentes, par exemple un ancien prix sur une page et le nouveau dans une paire de questions-réponses, votre agent peut donner l'un ou l'autre à un visiteur. Conflicts, dans l'onglet Knowledge (connaissances), liste ces désaccords pour que vous puissiez les corriger. La fonctionnalité fait partie des offres Pro et Enterprise.

Ce qui est vérifié

intoCHAT recherche des passages de sources différentes d'un même agent qui traitent du même sujet, et demande à un modèle d'IA s'ils énoncent des faits différents. Il recherche les désaccords portant sur :

les prix, les frais et les remises
les horaires d'ouverture, les dates et les délais
les conditions, comme les retours, les remboursements, la livraison, la garantie et l'annulation
les nombres et les limites
les coordonnées, les adresses et les noms

Une formulation différente, un passage plus détaillé que l'autre, et des faits portant sur des produits, des offres, des lieux ou des périodes différents ne sont pas des conflits, et le modèle a pour consigne de les écarter.

Chaque résultat a un type :

Type	Signification
Contradiction	Les deux ne peuvent pas être vrais en même temps, par exemple « Retours sous 30 jours » et « Retours sous 14 jours ».
Outdated	Un passage semble être une version plus ancienne de l'autre. Le résultat indique quelle source est la plus ancienne, d'après les dates des sources et les dates éventuellement présentes dans le texte.
Inconsistent duplicate	Les deux décrivent la même chose, comme une réponse de questions-réponses et une page web, mais certains détails diffèrent.

Les passages d'une même source ne sont pas comparés entre eux, pas plus que vos instructions.

Quand la vérification a lieu

Après l'entraînement : à la fin d'un entraînement, les sources entraînées sont comparées au reste de vos connaissances.
Une fois par jour : une tâche quotidienne, qui démarre vers 02:30 UTC, vérifie les agents dont des sources sont nouvelles ou modifiées et reprend les vérifications qui ne se sont pas terminées.
Check now : ce bouton de la carte Conflicts lance immédiatement une vérification. Les résultats apparaissent en une minute ou deux ; la carte se met à jour pendant la vérification. Vous pouvez l'utiliser 4 fois par heure et par agent.

Une seule vérification à la fois s'exécute par agent. Si vous entraînez de nouveau pendant une vérification, elle repart pour un tour quand elle se termine.

Chaque paire de passages n'est lue qu'une fois. Elle n'est relue que si l'un des deux passages change : les vérifications suivant la première ne portent donc que sur ce qui est nouveau.

La carte Conflicts

Le titre de la carte indique combien de résultats sont ouverts. Utilisez Open, Resolved et Dismissed pour passer de l'un à l'autre. Last checked indique quand la dernière vérification s'est terminée.

Chaque résultat affiche :

son type et un résumé en une phrase de ce qui est en désaccord
Source A et Source B côte à côte : le nom et le type de la source, le fait tel que cette source l'énonce, et le passage dont il provient. Le nom d'une page web renvoie vers la page.
une Suggestion sur ce qu'il faut modifier

Quand une source a été modifiée mais pas encore entraînée, son côté affiche « Changed, waiting for training ».

Résoudre un conflit

Déterminez quel fait est le bon.
Cliquez sur Open source A ou Open source B sous celui qui est erroné. Les extraits de texte et les paires de questions-réponses s'ouvrent pour modification ; les autres sources ouvrent leur aperçu.
Corrigez la source :
- Extrait de texte ou paire de questions-réponses : modifiez-le, cliquez sur Save et entraînez.
- Page web : mettez à jour la page sur votre site, puis utilisez Refresh from website sur la source. Voir Gérer les sources.
- Fichier : importez la version corrigée sous le même nom de fichier et entraînez. Voir Fichiers.
- Page Notion : mettez-la à jour dans Notion et importez-la de nouveau. Voir Notion.
- Si la source erronée n'est plus utile, supprimez-la.

Vous n'avez pas besoin de clore le résultat vous-même :

Quand un passage d'un résultat change et est entraîné, le résultat est résolu de lui-même et affiche « Resolved: a passage changed ». Le nouveau texte est de nouveau comparé : s'il reste en désaccord, un nouveau résultat apparaît.
Quand l'une des deux sources est supprimée, le résultat affiche « Resolved: a source was deleted ».

Les boutons de chaque résultat ouvert :

Mark resolved : le déplace dans Resolved, par exemple quand vous l'avez corrigé autrement. Les deux mêmes passages ne sont plus signalés.
Dismiss (not a conflict) : le déplace dans Dismissed quand les deux faits ne sont pas vraiment en désaccord. Les deux mêmes passages ne sont plus jamais signalés, sauf si l'un d'eux change.
Reopen : sur un résultat résolu ou écarté, le remet dans Open. Un résultat dont la source a été supprimée ne peut pas être rouvert.

En attendant de corriger un conflit, vous pouvez marquer comme prioritaire la source qui contient le bon fait, avec l'étoile dans la liste des sources : elle l'emporte alors quand des sources se contredisent. Voir Gérer les sources.

Offres et limites

Les conflits font partie des offres Pro et Enterprise. Avec Free et Starter, la carte affiche Included from Pro avec un bouton Upgrade plan, et rien n'est vérifié.
Les vérifications ne consomment pas les messages de votre offre.
Une vérification lit jusqu'à 60 paires de passages, et un agent jusqu'à 240 par jour. Une grande base de connaissances est couverte en plusieurs vérifications, en commençant par les sources entraînées le plus récemment.
Chaque passage est comparé aux 4 passages les plus proches issus d'autres sources, et uniquement à des passages de sens très proche.
La carte liste les 100 résultats les plus récents pour chacun des onglets Open, Resolved et Dismissed.
Toute votre équipe peut voir la carte. Les editors, les admins et le propriétaire peuvent résoudre, écarter et utiliser Check now. Voir Membres de l'équipe et rôles.
Les passages sont lus par le fournisseur d'IA qu'intoCHAT utilise pour les réponses (OpenAI).

Faux positifs et oublis

La vérification est une aide, pas une garantie :

Elle peut signaler des faits qui ne sont pas en désaccord, par exemple deux prix pour des offres différentes quand un passage ne nomme pas l'offre. Écartez-les ; ils ne reviendront pas tant que le texte ne change pas.
Elle peut manquer des conflits, par exemple quand les deux passages sont formulés si différemment que leur sens n'est pas proche, quand les faits se trouvent dans la même source, ou quand un passage a plus de 4 passages proches issus d'autres sources.

Pour voir à quelles questions vos connaissances répondent mal, utilisez Questions to improve ; voir Texte et questions-réponses.