Page d'aide
Une page d'aide IA que vous publiez en une minute
Activez la Help Page de votre agent et vous obtenez une page de support publique avec votre titre, une courte description, jusqu'à 6 boutons de liens et le chat comme contenu principal. Votre agent IA y répond à partir de tout ce sur quoi vous l'avez entraîné. Liez-la depuis votre menu, affichez-la dans une page de votre site ou servez-la sur un sous-domaine à vous.
Visiteur: J'ai commandé hier. Puis-je encore changer l'adresse de livraison ?
Agent: Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Les commandes quittent généralement notre entrepôt sous un jour ouvré, répondez donc au plus vite à votre e-mail de confirmation de commande avec la nouvelle adresse. Si le colis est déjà parti, vous pouvez le rediriger depuis le lien de suivi.
Visiteur: Et où trouver le lien de suivi ?
Agent: Il figure dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous envoyons quand le colis quitte l'entrepôt. Vous pouvez aussi utiliser le bouton « Suivre ma commande » en haut de cette page.
Un centre d'aide prend du temps à construire, et les visiteurs doivent quand même chercher
Un centre d'aide classique demande un design, une structure, des dizaines d'articles et quelqu'un pour les tenir à jour. Les visiteurs cherchent ensuite, parcourent trois articles et finissent par écrire au support. Beaucoup de petites équipes n'en arrivent jamais là, et le lien « Aide » de leur menu mène à un formulaire de contact. La Help Page est un chemin plus court : une page, hébergée par intoCHAT, où le visiteur pose sa question avec ses propres mots et où votre agent répond à partir de votre site, de vos fichiers, de vos paires Q&R et de vos autres sources. Les liens que vous ajoutez mènent aux pages les plus recherchées, comme la FAQ, les retours ou le suivi de commande.
Pourquoi utiliser une page d'aide IA hébergée
Rien à concevoir ni à héberger : la page reprend l'apparence de votre agent et elle est prête dès que vous cliquez sur Save.
En ligne en quelques clics
Ouvrez l'onglet Share, activez Publish the Help Page, remplissez les champs facultatifs et cliquez sur Save. La page est aussitôt en ligne à sa propre adresse, avec les couleurs, la police et les coins de votre agent.
Le chat est le contenu principal
Au lieu d'une liste d'articles, les visiteurs voient votre agent, avec ses messages d'accueil et ses questions suggérées. Il répond à partir de vos connaissances entraînées, suit vos instructions et peut demander des coordonnées avec votre formulaire de leads.
Jusqu'à 6 liens vers les pages les plus recherchées
Ajoutez au-dessus du chat des boutons vers votre FAQ, votre page de contact, votre politique de retour ou le suivi de commande. Chacun a un libellé de 40 caractères maximum et s'ouvre dans un nouvel onglet.
Sur votre propre domaine
Avec Pro et Enterprise, connectez un sous-domaine comme aide.votreentreprise.fr et la Help Page s'ouvre à sa racine, en HTTPS. Avec toutes les offres, vous pouvez créer un lien vers la page ou l'afficher dans une page de votre site avec un iframe.
Chaque chat dans votre tableau de bord
Les chats de la Help Page sont des conversations normales : ils apparaissent dans l'onglet Conversations, les leads dans l'onglet Leads, et votre équipe peut les consulter comme n'importe quel autre chat.
Comment publier votre page d'aide IA
Entraînez votre agent
Ajoutez votre site, vos fichiers, vos paires Q&R et vos autres sources dans l'onglet Knowledge, puis entraînez l'agent. Réglez les messages d'accueil, les questions suggérées et les couleurs dans l'onglet Appearance : la Help Page les utilise.
Activez la Help Page
Dans l'onglet Share, ouvrez la carte Help Page et activez Publish the Help Page. Saisissez un titre de 80 caractères maximum (ou laissez-le vide pour utiliser le nom de l'agent) et une description de 300 caractères maximum.
Ajoutez vos liens et enregistrez
Cliquez sur Add link pour chaque bouton voulu au-dessus du chat, avec un libellé et une adresse complète commençant par https:// ou http://. Cliquez sur Save. Page address affiche alors l'adresse avec Copy URL et Open.
Placez-la là où les visiteurs cherchent de l'aide
Utilisez Copy link code pour une entrée « Aide » dans votre menu ou votre pied de page, ou Copy embed code pour afficher la page dans un iframe sur votresite.fr/aide. Avec Pro et Enterprise, connectez un domaine personnalisé pour la servir sur aide.votreentreprise.fr.
La Help Page en détail
Votre image de marque, sans travail de design
L'en-tête utilise la couleur Header de l'onglet Appearance, avec l'avatar de votre agent, ou la première lettre du titre s'il n'y en a pas. La page reprend le thème, la police et les coins de l'agent.
Dans la langue du visiteur
La langue de la page suit Widget language dans l'onglet Appearance. Avec Automatic, la page et le chat suivent les langues du navigateur du visiteur, avec l'anglais par défaut. Votre titre, votre description et les libellés des liens s'affichent tels que vous les avez écrits.
Prête pour les moteurs de recherche
Une Help Page publiée peut être indexée. Son titre dans les résultats de recherche est le vôtre suivi de « Aide » dans la langue de la page, et sa description est celle que vous avez saisie. Avec un domaine personnalisé, les moteurs de recherche sont dirigés vers votre domaine.
Vous décidez qui la voit
Une fois publiée, la page est publique. Tant que l'agent est privé, elle reste désactivée, quoi qu'indique l'interrupteur. Les visiteurs d'un pays bloqué voient la page avec un message indiquant que le chat n'est pas disponible dans leur région.
L'intégration suit vos domaines autorisés
Les domaines autorisés ne masquent pas la Help Page, puisqu'elle se trouve sur le domaine d'intoCHAT ou sur le vôtre. Ils décident en revanche quels sites peuvent l'afficher dans un cadre : ajoutez donc votre domaine à la liste avant de l'intégrer.
Les visiteurs qui reviennent reprennent là où ils en étaient
Un visiteur qui revient dans le même navigateur poursuit sa conversation, et les messages comptent sur votre offre comme pour tout autre chat.
Des modifications sans nouveau code
Modifiez le titre, la description ou les liens et cliquez sur Save : la page affiche le changement au prochain rechargement. Le code du lien et celui de l'iframe restent les mêmes.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une page de centre d'aide IA ?
C'est une page de support où un agent IA répond aux questions des visiteurs au lieu de les laisser chercher parmi des articles. Dans intoCHAT, c'est la Help Page : une page publique pour votre agent avec votre titre, une courte description, jusqu'à 6 boutons de liens et le chat, qui répond à partir des contenus sur lesquels vous avez entraîné l'agent.
Est-ce un centre d'aide complet avec des articles ?
Non. La Help Page est une seule page, pas un portail d'articles avec catégories et recherche. Vos boutons peuvent pointer vers les pages de FAQ, de documentation ou de politique que vous avez déjà, et le chat répond à partir de tout ce sur quoi l'agent a été entraîné, y compris ces pages si vous les avez ajoutées comme sources.
De quelle offre ai-je besoin ?
La Help Page, le code du lien et le code iframe fonctionnent avec toutes les offres, Free compris. Pour servir la page sur un sous-domaine à vous, comme aide.votreentreprise.fr, il faut Pro ou Enterprise. Les chats de la page utilisent les messages de votre offre comme n'importe quel autre chat.
Puis-je mettre la Help Page sur mon propre domaine ?
Oui, de trois façons. Avec Pro et Enterprise, connectez un sous-domaine avec un enregistrement CNAME et la page s'ouvre à sa racine, en HTTPS. Avec toutes les offres, ajoutez un lien vers la page dans votre menu, ou créez une page comme votresite.fr/aide et affichez-y la Help Page dans un iframe, pour que la barre d'adresse montre votre domaine. Les domaines racine comme votreentreprise.fr ne peuvent pas servir de domaine personnalisé.
La Help Page sera-t-elle référencée par les moteurs de recherche ?
Une Help Page publiée peut être indexée à son adresse intoCHAT, ou à votre domaine personnalisé si vous en connectez un, avec votre titre et votre description. Une page de votre site qui se contente d'afficher la Help Page dans un cadre ne compte pas comme votre propre contenu : rédigez donc votre propre texte autour du cadre si cette page doit se positionner.
Que dois-je configurer avant de publier ?
Seulement un agent entraîné. Tous les champs de la carte Help Page sont facultatifs : sans titre, le nom de l'agent est utilisé. Les couleurs, l'avatar, les messages d'accueil et les questions suggérées viennent des réglages de votre agent, réglez-les donc d'abord dans l'onglet Appearance.
Puis-je remettre la page hors ligne ?
Oui. Désactivez Publish the Help Page et cliquez sur Save : l'adresse affiche une page « page introuvable ». Rendre l'agent privé a le même effet. Un agent dupliqué conserve les réglages de la Help Page mais démarre avec la page désactivée, à sa propre adresse.
La Help Page est-elle un autre agent que le widget de mon site ?
Non. C'est le même agent, avec les mêmes connaissances, les mêmes instructions et le même modèle. Ses chats apparaissent dans l'onglet Conversations à côté de ceux de votre widget, et les leads dans l'onglet Leads. N'entraînez un agent public que sur des contenus que vous acceptez de rendre publics.
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