Publier une page d'aide pour votre agent

La page d'aide (Help Page dans le tableau de bord) est une page publique propre à votre agent, à l'adresse https://www.intochat.ai/help/YOUR_AGENT_ID. Elle affiche votre titre et une courte description, jusqu'à 6 liens, et le chat comme contenu principal. Utilisez-la comme une page d'aide ou de support simple, sans avoir à la construire vous-même.

Publier la page

1. Ouvrez votre agent et allez dans l'onglet Share (Partager). La carte Help Page se trouve sous les cartes d'intégration.
2. Activez Publish the Help Page (publier la page d'aide).
3. Remplissez les champs. Tous sont facultatifs :
   • Title (titre) : jusqu'à 80 caractères. Laissé vide, c'est le nom de l'agent qui s'affiche.
   • Description : jusqu'à 300 caractères, affichée sous le titre. Les moteurs de recherche l'affichent aussi comme description de la page.
   • Links (liens) : cliquez sur Add link pour chaque bouton à placer au-dessus du chat, par exemple votre FAQ, votre page de contact ou le suivi de commande. Jusqu'à 6 liens, chacun avec un libellé de 40 caractères au plus et une adresse complète commençant par https:// ou http://. Ils s'ouvrent dans un nouvel onglet.
4. Cliquez sur Save.

Sous Page address, la carte affiche alors l'adresse avec Copy URL et Open. Tant que la page n'est pas activée et enregistrée, l'adresse affiche une page « page introuvable ». Désactiver la page puis enregistrer produit le même effet.

Ce que voient les visiteurs

• Un en-tête dans votre couleur Header de l'onglet Appearance, avec l'avatar de l'agent, ou la première lettre du titre s'il n'y en a pas, le titre et la description.
• Vos liens sous forme de boutons.
• Le chat, sous le titre « Discutez avec nous ». Il affiche vos messages d'accueil et vos questions suggérées, et fonctionne comme le lien direct.

La page reprend le thème, la police et les coins de l'agent. Sa langue suit Widget language dans l'onglet Appearance : une langue fixe est utilisée telle quelle, et avec Automatic, la page et le chat suivent les langues du navigateur du visiteur, avec l'anglais par défaut. Votre titre, votre description et les libellés des liens s'affichent tels que vous les avez écrits.

Les discussions sur la page d'aide sont des conversations normales. Elles apparaissent dans l'onglet Conversations, les leads dans l'onglet Leads, et les messages sont décomptés de votre offre. Un visiteur qui revient dans le même navigateur poursuit sa conversation.

Les visiteurs d'un pays bloqué voient la page avec un avis indiquant que le chat n'est pas disponible dans leur région, à la place du chat.

Qui peut l'ouvrir

• Toute personne qui a l'adresse, dès que la page est publiée.
• Personne tant que l'agent est privé. Avec Private agent activé, la page reste désactivée quel que soit l'interrupteur, et l'adresse affiche « page introuvable ».
• Les domaines autorisés ne masquent pas la page. Comme le lien direct, elle se trouve sur le domaine d'intoCHAT, ou sur votre domaine personnalisé. Ils décident en revanche quels sites peuvent l'afficher dans un cadre ; voir la section suivante.

Utiliser votre propre domaine

Il existe trois façons d'intégrer la page à votre site.

La servir sur l'un de vos sous-domaines

Avec les offres Pro et Enterprise, connectez un domaine personnalisé comme help.yourcompany.com avec un enregistrement CNAME. La page d'aide s'ouvre alors à la racine de ce domaine, https://help.yourcompany.com/, servie par intoCHAT en HTTPS, et les moteurs de recherche reçoivent cette adresse. Son adresse intoCHAT continue de fonctionner.

La section Use your own domain de la carte propose les deux autres façons, avec toutes les offres.

La lier depuis votre navigation

Ajoutez à votre menu ou à votre pied de page un élément « Aide » ou « Support » qui pointe vers la page. Copy link code copie ce code avec votre identifiant d'agent :

<a href="https://www.intochat.ai/help/YOUR_AGENT_ID">Help</a>

Les visiteurs arrivent sur l'adresse intoCHAT, avec votre image de marque.

L'afficher sur une page de votre domaine

Créez une page sur votre site, par exemple votresite.fr/aide, et collez-y le code de Copy embed code :

<iframe src="https://www.intochat.ai/help/YOUR_AGENT_ID" title="Help" style="width:100%;height:100vh;border:0"></iframe>

La barre d'adresse affiche votre domaine. La page dans le cadre reste servie par intoCHAT.

Moteurs de recherche

Une page d'aide publiée peut être indexée par les moteurs de recherche à son adresse intoCHAT, ou à votre domaine personnalisé si vous en connectez un. Son titre dans les résultats est votre titre suivi de « Aide » dans la langue de la page, et sa description est votre Description.

Les moteurs de recherche ne comptent pas la page affichée dans le cadre comme contenu de votre propre page. Si votresite.fr/aide doit être trouvée pour votre domaine, écrivez votre propre texte sur cette page, autour du cadre.

Bon à savoir

• Les modifications s'appliquent une fois que vous avez cliqué sur Save et rechargé la page d'aide. Aucun nouveau code n'est nécessaire pour le lien ou le cadre.
• Un agent dupliqué garde les réglages de la page d'aide mais commence avec la page désactivée ; une fois activée, elle a sa propre adresse avec son propre identifiant d'agent.
• N'entraînez un agent public qu'avec des contenus que vous acceptez de rendre publics.

Pour afficher plutôt le chat sur vos propres pages, consultez Balise script ou Iframe et lien direct.