Traduction du chat en direct
La traduction du chat en direct pour les équipes qui parlent une seule langue
Votre agent IA répond déjà aux visiteurs dans leur langue. Quand une personne prend le relais, la traduction en direct permet à votre équipe de lire chaque message dans sa propre langue et d’y répondre, pendant que le visiteur reçoit la réponse dans la sienne.
Visiteur: I received two parcels, but one of them is damaged. What should I do?
Agent: I'm sorry about that! Please send us a photo of the damaged parcel here in the chat, and I'll arrange a replacement right away.
Visiteur: Will do, thanks!
L’IA parle toutes les langues. Pas votre équipe.
Un agent IA sur votre site répond sans peine en allemand, en espagnol ou en japonais. Les choses se compliquent quand un visiteur demande une personne. Votre collègue ouvre le chat, découvre trois messages qu’il ne sait pas lire, puis soit il les copie dans un onglet de traduction, soit il répond en anglais en espérant que ça passe, soit il laisse le chat en attente de la seule collègue qui parle la langue. C’est lent à chaque fois, et rien ne garde une trace propre de ce qui a réellement été dit. La traduction du chat en direct place la traduction dans la conversation, dans les deux sens : la personne en ligne peut répondre à n’importe quel visiteur.
Pourquoi traduire les chats en direct dans la boîte de réception
La traduction en direct fait partie de l’automatisation de la boîte de réception des offres Pro et Enterprise.
Lisez dans votre langue
Sous les messages des visiteurs écrits dans une autre langue, la traduction apparaît juste sous l’original, avec la mention « Translated from » et la langue. Les messages déjà dans votre langue restent tels quels.
Écrivez dans votre langue
Rédigez votre réponse comme d’habitude. Avant l’envoi, elle est traduite dans la langue du visiteur, qui ne lit donc que sa propre langue.
Chacun choisit sa langue
Le réglage appartient à chaque membre de l’équipe, pas au compte. Dans la même conversation, une collègue peut lire en allemand et un collègue en espagnol.
Les deux versions conservées
La conversation garde ce que le visiteur a reçu et, en dessous, ce que vous avez écrit, avec « Written in » votre langue et « sent in » celle du visiteur. Votre équipe peut toujours vérifier la formulation d’origine.
Rien ne part à moitié traduit
Si une réponse ne peut pas être traduite à ce moment-là, elle n’est pas envoyée. Vous voyez « Your reply couldn’t be translated right now » et pouvez réessayer, ou désactiver la traduction et l’envoyer telle que vous l’avez écrite.
Comment fonctionne la traduction en direct
Activez-la pour vous
Allez dans Settings, Inbox automation. Sous Live translation (just for you), choisissez Your language et activez Translate. Il faut au moins le rôle Editor.
Ouvrez un chat en direct
Sur la page Live chat ou dans la boîte de réception, ouvrez une conversation. L’interrupteur Translate se trouve aussi dans l’en-tête de la conversation : vous pouvez l’activer, le désactiver et changer de langue depuis là.
Lisez les traductions
La langue du visiteur est détectée à partir de ses messages. Chaque message du visiteur dans une autre langue reçoit, sous l’original, une traduction dans la langue que vous avez choisie.
Répondez dans votre langue
Écrivez et envoyez comme d’habitude. Votre réponse est traduite dans la langue du visiteur avant de lui parvenir. Si le visiteur écrit dans votre langue, votre réponse part exactement comme vous l’avez écrite.
Les détails de la traduction en direct
26 langues pour votre équipe
Choisissez votre langue parmi 26, dont le français, l’anglais, l’allemand, l’italien, l’espagnol, le portugais, le néerlandais, le polonais, le turc, le russe, l’ukrainien, l’albanais, l’arabe, l’hébreu, l’hindi, le japonais, le coréen et le chinois.
La langue du visiteur détectée pour vous
Vous n’avez pas à indiquer à intoCHAT quelle langue parle le visiteur. Elle est détectée à partir de ses messages, et votre réponse est traduite dans cette langue.
Traduit une fois, enregistré avec le message
Les traductions sont faites par IA et enregistrées avec le message : tant que votre équipe lit dans la même langue, rien n’est retraduit. Un collègue qui lit dans une autre langue obtient sa propre traduction.
N’utilise pas les messages de votre offre
Les traductions ne comptent pas comme des réponses et n’entament pas votre quota mensuel de messages. Chaque personne peut faire jusqu’à 300 demandes de traduction par heure, et une demande couvre jusqu’à 20 messages.
Compatible avec les réponses enregistrées
Insérez une réponse enregistrée avec / : elle est traduite avec le reste de votre réponse à l’envoi. Un seul jeu de réponses enregistrées sert ainsi pour toutes les langues.
Des e-mails de satisfaction dans la bonne langue
Quand une conversation résolue déclenche un e-mail de satisfaction, celui-ci utilise la langue détectée pour le visiteur par la traduction en direct : anglais, allemand, français, italien ou espagnol.
La vue du visiteur reste nette
La fenêtre de chat, la transcription que le visiteur charge et les réponses suivantes de l’agent IA utilisent toutes la réponse traduite. Ce que vous avez écrit dans votre langue reste dans votre équipe.
Personnel et partout avec vous
Votre langue et votre interrupteur s’appliquent dans chaque compte où vous travaillez. La vue de vos collègues ne change pas quand vous activez ou désactivez la traduction.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que la traduction du chat en direct ?
La traduction du chat en direct traduit une conversation de support dans les deux sens, pendant qu’elle a lieu. Dans intoCHAT, un membre de l’équipe lit chaque message du visiteur dans sa propre langue et y répond dans celle-ci ; la réponse est traduite dans la langue du visiteur avant l’envoi, et les deux versions sont conservées dans la conversation.
Quelle offre inclut la traduction en direct ?
La traduction en direct est incluse dans Pro et Enterprise. Le chat en direct fonctionne avec toutes les offres, et les réponses enregistrées commencent avec Starter. Sur une offre sans traduction en direct, la carte de réglages indique quelles offres l’incluent.
L’agent IA a-t-il besoin de la traduction en direct pour répondre dans d’autres langues ?
Non. Par défaut, l’agent IA répond déjà dans la langue de chaque visiteur, et vous pouvez fixer une langue de réponse dans l’onglet Setup. La traduction en direct sert au moment où une personne de votre équipe reprend le chat.
Dans quelles langues mon équipe peut-elle lire et écrire ?
Chaque membre de l’équipe choisit une langue parmi 26 : anglais, allemand, français, italien, espagnol, portugais, néerlandais, polonais, suédois, danois, norvégien, finnois, tchèque, roumain, hongrois, grec, turc, russe, ukrainien, albanais, arabe, hébreu, hindi, japonais, coréen ou chinois. La langue du visiteur est détectée à partir de ses messages.
Le visiteur voit-il qu’un message a été traduit ?
Le visiteur ne voit que sa propre langue : dans la fenêtre de chat, dans la transcription qu’il charge et dans les réponses suivantes de l’agent. Votre original et la mention « Written in » ne sont visibles que par votre équipe.
Que se passe-t-il si une traduction échoue ?
Votre réponse n’est pas envoyée. Vous voyez « Your reply couldn’t be translated right now » et pouvez réessayer, ou désactiver la traduction et l’envoyer telle quelle. Un visiteur ne reçoit jamais une réponse à moitié dans une langue et à moitié dans une autre.
Les traductions comptent-elles dans ma limite de messages ?
Non. Les traductions n’utilisent pas les messages de votre offre. La seule limite est de 300 demandes de traduction par heure et par personne, et une demande traduit jusqu’à 20 messages de visiteurs.
Qu’est-ce qui n’est pas traduit ?
Les messages envoyés par des déclencheurs partent tels que vous les avez écrits. Le résumé IA affiché quand vous reprenez un chat est toujours en anglais, comme le tableau de bord. Les traductions apparaissent sous les messages des visiteurs ; les réponses de l’agent IA s’affichent telles qu’elles ont été envoyées, déjà dans la langue du visiteur.
Répondez à chaque visiteur, quelle que soit sa langue
Créez votre agent gratuitement, activez le chat en direct, puis la traduction en direct avec Pro pour lire et répondre dans votre propre langue.
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