Ticket-Training
Trainiere deinen KI-Chatbot mit den Support-Tickets, die dein Team schon gelöst hat
intoCHAT liest gelöste Zendesk- und Freshdesk-Tickets, entfernt personenbezogene Daten und speichert jedes Ticket als Frage mit der Antwort, die dein Team gegeben hat. Artikel aus deinem Intercom Help Center kommen ebenfalls als Quellen dazu, und beides bleibt von selbst synchron.
Besucher: Die App zeigt jedes Mal „Sync failed“, wenn ich meinen Kalender verbinde. Was kann ich tun?
Agent: Das passiert meist, wenn der Kalenderzugriff für ein anderes Konto freigegeben wurde. Trenne den Kalender unter Einstellungen, melde dich im selben Browser bei deinem Kalenderanbieter ab, verbinde ihn dann neu und gib den Zugriff mit dem Konto frei, das du nutzen willst.
Besucher: Hat geklappt, danke!
Agent: Schön, dass es wieder läuft. Falls es nach einer Passwortänderung erneut passiert, helfen dieselben Schritte.
Deine besten Antworten stecken in alten Tickets
Dein Help Center deckt die Fragen ab, mit denen du gerechnet hast. Deine Ticket-Historie deckt die Fragen ab, die Kunden wirklich gestellt haben, beantwortet von Leuten, die das Produkt kennen: die seltene Versandausnahme, die Einstellung, die einen häufigen Fehler behebt, das freundliche Nein. Ein Chatbot, der nur deine Website kennt, sieht nichts davon. Tickets von Hand in eine Wissensdatenbank zu kopieren dauert, und sie unverändert einzufügen würde Namen und E-Mail-Adressen deiner Kunden ins Wissen deines Agenten bringen.
Warum du deinen Agenten mit Tickets trainieren solltest
Jahrelange Antworten deines Teams, bereinigt und aktuell gehalten, ganz ohne Kopieren von Hand.
Echte Fragen, echte Antworten
Jedes gelöste Ticket wird zu einer Frage aus dem Betreff und der ersten Nachricht des Kunden und zu einer Antwort aus den öffentlichen Antworten deines Teams.
Personenbezogene Daten zuerst entfernt
E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Karten-, Bestell- und Kontonummern, IBANs sowie Namen nach einer Begrüßung oder in einer Grußformel werden ersetzt, bevor etwas gespeichert oder an die KI geschickt wird.
Funktioniert in fünf Sprachen
Die Begriffe und Wendungen, nach denen der Filter sucht, erkennt er auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Italienisch, etwa Bestellnummer, commande, pedido und ordine.
Lange Verläufe verdichtet
Ist die Option an, schreibt die KI ein langes Gespräch zu einer klaren Frage und der Antwort deines Teams um. Kurze Tickets gehen nie an die KI.
Bleibt aktuell
Synchronisiere täglich oder wöchentlich, oder klicke auf Sync now. Geänderte Tickets werden neu trainiert, neue Intercom-Artikel kommen dazu und nicht mehr veröffentlichte fallen weg.
So trainierst du deinen Agenten mit Tickets
Helpdesk verbinden
Verbinde im Tab Setup unter Helpdesk tickets Zendesk oder Freshdesk, dieselbe Verbindung, die bei Übergaben Tickets öffnet. Der Import liest Tickets nur und ändert in deinem Helpdesk nie etwas.
Auswählen, was importiert wird
Wähle im Tab Knowledge Tickets, die in den letzten 30, 90 oder 365 Tagen gelöst wurden, entscheide, ob lange Gespräche mit KI verdichtet werden, und stell die automatische Synchronisierung auf täglich oder wöchentlich.
Vorschau ansehen, dann importieren
Klicke auf Preview, um zu sehen, wie viele gelöste Tickets gefunden wurden, und bis zu drei davon genau so, wie sie gespeichert werden. Klicke dann auf Import tickets: Der Import läuft auf den Servern von intoCHAT und trainiert neue Tickets, sobald sie ankommen.
Intercom-Artikel hinzufügen
Füge einen Intercom-Access-Token ein, wähle die Region USA, Europa oder Australien und importiere alle veröffentlichten Artikel oder eine einzelne Collection.
Was importiert wird und was draußen bleibt
Nur gelöste und geschlossene Tickets
Tickets mit dem Status Solved oder Closed in Zendesk, bzw. Resolved oder Closed in Freshdesk, aus den letzten 30, 90 oder 365 Tagen.
Interne Notizen werden nie importiert
Nicht öffentliche Zendesk-Kommentare sowie alle Freshdesk-Notizen und privaten Antworten werden übersprungen, ebenso Tickets ohne öffentliche Antwort deines Teams.
Zitierte E-Mails abgeschnitten
Frühere Nachrichten, die in einer Antwort zitiert werden, etwa „On … wrote:“ und Zeilen, die mit „>“ beginnen, werden entfernt, damit jede Antwort sauber lesbar ist.
Limits pro Agent je nach Plan
Bis zu 200 Tickets im Starter-Plan, 1.000 im Pro-Plan und 5.000 in Enterprise. Der Ticket-Text zählt außerdem zum Zeichenlimit des Agenten.
Artikel aus dem Intercom Help Center
Jeder veröffentlichte Artikel wird zu einer eigenen Quelle, Überschriften, Absätze und Listen bleiben erhalten. Bis zu 2.500 Artikel pro Import oder Synchronisierung; es gilt nur das Zeichenlimit.
Tickets stehen hinter deiner Website
Ein Ticket ist eine frühere Antwort an einen einzelnen Kunden. Widersprechen sich Quellen, zählt deshalb deine Website mehr. Intercom-Artikel gelten so viel wie deine eigenen Dokumente.
Synchronisierungen löschen nie
Eine Synchronisierung fügt Tickets hinzu und aktualisiert sie, löscht sie aber nie. Am Limit deines Plans kommen keine neuen Tickets mehr dazu, importierte werden weiter aktualisiert.
Klare Rollen
Owner, Admins und Editoren können Vorschauen ansehen, importieren, synchronisieren und Importe entfernen. Ein Helpdesk oder Intercom verbinden können nur der Owner und Admins.
Häufige Fragen
Kann ich einen Chatbot mit Zendesk-Tickets trainieren?
Ja. Verbinde Zendesk im Tab Setup des Agenten und importiere dann gelöste und geschlossene Tickets über die Karte Helpdesk tickets im Tab Knowledge. Jedes Ticket wird zu einer Frage mit der öffentlichen Antwort deines Teams, ohne personenbezogene Daten. Mit Freshdesk funktioniert es genauso. Der Ticket-Import ist ab dem Starter-Plan enthalten.
Welche Helpdesks werden unterstützt?
Der Ticket-Import funktioniert mit Zendesk und Freshdesk. HubSpot, Gorgias und Help Scout lassen sich verbinden, um bei Übergaben Tickets zu öffnen, ihre Tickets können aber nicht importiert werden. Aus Intercom importiert intoCHAT veröffentlichte Help-Center-Artikel, keine Gespräche.
Wie werden personenbezogene Daten aus Tickets entfernt?
Bevor ein Ticket gespeichert oder an die KI geschickt wird, ersetzt intoCHAT E-Mail-Adressen, Telefonnummern, kartenähnliche Nummern, Bestell- und Kontonummern, IBANs, andere lange Zahlen, Namen nach einer Begrüßung, in einer Grußformel oder nach „Mein Name ist“ sowie Tokens in Links, etwa in Links zum Zurücksetzen des Passworts. Datumsangaben, Preise und normale Links bleiben. Es ist ein Filter, keine Garantie: Namen an anderen Stellen einer Nachricht und Adressen werden nicht erkannt. Prüfe die Vorschau und ein paar importierte Tickets.
Werden meine Ticket-Daten an eine KI geschickt?
Nur lange Gespräche, und nur wenn die Option zum Verdichten an ist. Ein Ticket mit mehr als etwa 3.000 Zeichen oder mit mehr als drei Antworten deines Teams geht an OpenAI, nachdem personenbezogene Daten entfernt wurden, und das Ergebnis wird vor dem Speichern noch einmal auf personenbezogene Daten geprüft. Kurze Tickets gehen nie an die KI, und mit ausgeschalteter Option gar keins.
Wie viele Tickets kann ich importieren?
Bis zu 200 pro Agent im Starter-Plan, 1.000 im Pro-Plan und 5.000 in Enterprise. Der Free-Plan enthält keinen Ticket-Import. Am Limit fügen Importe und Synchronisierungen keine Tickets mehr hinzu; bereits importierte werden weiter aktualisiert und bleiben auch nach einem Downgrade. Intercom-Artikel haben kein eigenes Limit; wie Tickets zählen sie zum Zeichenlimit des Agenten.
Sehen Besucher Links zu meinen Tickets?
Nein. Ticket-Quellen haben keine Adresse, deshalb erscheinen sie nie als Quellenlinks unter einer Antwort. Intercom-Artikel werden ebenfalls nicht als Quellenlinks angezeigt, nur Website-Seiten.
Was passiert, wenn sich ein Ticket in meinem Helpdesk ändert?
Mit automatischer Synchronisierung prüft intoCHAT täglich oder wöchentlich, welche Tickets seit der letzten Synchronisierung gelöst wurden. Ein bereits importiertes Ticket wird nur neu gelesen, wenn es sich geändert hat, und neu trainiert, wenn sich sein Text geändert hat. Eine Synchronisierung löscht nie Tickets; um neu anzufangen, entfernst du den Import und importierst noch einmal.
Mach deine Ticket-Historie nutzbar
Erstelle deinen Agenten kostenlos, trainiere ihn mit deiner Website und füge ab dem Starter-Plan die Tickets hinzu, die dein Team schon gelöst hat.
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