Anwendungsfall: FAQ-Automatisierung
Ein FAQ-Chatbot, der die Fragen beantwortet, die dein Team jeden Tag beantwortet
Trainiere ihn mit deiner FAQ-Seite, deinen Hilfeartikeln und Richtlinien. Er beantwortet wiederkehrende Fragen in Sekunden, mit den Worten deiner eigenen Inhalte, und sagt offen, wenn die Antwort dort nicht steht.
Besucher: Komme ich auch sonntags an mein Lagerabteil?
Agent: Ja. Die Abteile sind jeden Tag von 6 bis 22 Uhr mit deinem Zugangscode erreichbar. Das Büro selbst ist sonntags geschlossen.
Besucher: Und wenn ich früher raus will? Gibt es eine Mindestmietdauer?
Agent: Die Mindestmietdauer beträgt einen Monat. Danach kannst du mit 14 Tagen Frist kündigen und zahlst nur bis zum Enddatum.
Besucher: Kann ich dort auch ein Auto unterstellen?
Agent: Zum Einlagern von Fahrzeugen finde ich in unseren Informationen nichts, und raten möchte ich nicht. Du kannst das Team über die Kontaktseite fragen oder hier deine E-Mail-Adresse hinterlassen, dann meldet es sich bei dir.
Dieselben Fragen füllen jede Woche dein Postfach
Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Preise, Kündigung. Die meisten Antworten stehen längst auf deiner FAQ-Seite, aber Besucher finden sie nicht oder lesen sie nicht und schreiben dir stattdessen. Jede E-Mail kostet ein paar Minuten, und die Antwort kommt oft erst, wenn der Besucher schon weitergezogen ist.
Was ein FAQ-Chatbot für dich übernimmt
Er beantwortet die Routinefragen, damit dein Team Zeit für die Anliegen hat, die einen Menschen brauchen.
Antwortet in Sekunden
Besucher fragen in eigenen Worten und bekommen eine direkte Antwort, statt eine lange FAQ-Seite zu durchsuchen oder auf eine E-Mail zu warten.
Exakte Antworten, wo es darauf ankommt
Q&A-Paare haben Vorrang vor anderen Quellen, damit Preise, Fristen und Richtlinien genau so herauskommen, wie du sie geschrieben hast.
Sagt, wenn er etwas nicht weiß
Die Antworten bleiben bei deinen Inhalten. Ist eine Frage dort nicht abgedeckt, sagt der Agent das, statt zu raten.
Antwortet in der Sprache des Besuchers
Du schreibst deine FAQ einmal. Der Agent antwortet jedem Besucher in der Sprache, in der er schreibt.
Zeigt Lücken in deiner FAQ
Die Chatverläufe zeigen, was Leute wirklich fragen, auch die Fragen, die deine Inhalte noch nicht beantworten.
So automatisierst du deine FAQ
Vorhandene Antworten hinzufügen
Lass deine FAQ- und Hilfeseiten crawlen, lade Richtlinien als PDF oder Dokument hoch und füge kurze Textbausteine für alles ein, was noch nirgends aufgeschrieben ist.
Q&A-Paare für exakte Antworten schreiben
Mach aus Fragen, die wortgenau beantwortet werden müssen, etwa Rückgabefristen oder Kündigungsbedingungen, Q&A-Paare. Markiere deine wichtigsten Quellen mit einem Stern, damit sie höher gewichtet werden.
Themen und Ausweichlösung festlegen
Starte mit der Vorlage Customer Support Agent. Leg fest, welche Themen der Agent abdeckt und was er vorschlägt, wenn er keine Antwort hat, etwa deine Kontaktseite oder das Hinterlassen einer E-Mail-Adresse.
Testen, live gehen, nachschärfen
Stell im Playground echte Fragen aus deinem Postfach, füge das Script-Tag in deine Website ein und schau dir jede Woche die Chatverläufe an. Neu trainiert wird manuell, also trainiere eine Seite neu, nachdem du sie geändert hast.
Womit der FAQ-Chatbot arbeitet
Deine FAQ-Inhalte
Webseiten, Hilfeartikel und Dateien wie PDF, Word, PowerPoint, Excel und Markdown, dazu Textbausteine.
Q&A-Paare und Quellenpriorität
Q&A-Antworten haben Vorrang vor anderen Quellen, und eine mit Stern markierte Quelle wird höher gewichtet, ohne neues Training.
Hybride Suche
Semantische Suche und Stichwortsuche in deinen Inhalten, damit eine Frage die passende Antwort findet, auch wenn sie anders formuliert ist.
Anweisungen und Vorlage
Eine bearbeitbare Startvorlage Customer Support Agent: Themen, Ton und was zu tun ist, wenn eine Antwort fehlt.
Lead-Erfassung als Ausweg
Braucht eine Frage einen Menschen, fragt der Chat nach E-Mail oder Telefonnummer und benachrichtigt dich und bis zu fünf Kollegen.
Chatverläufe und Dashboard
Vollständige Verläufe mit Suche und Datumsfilter, dazu tägliche Diagramme zu Gesprächen und Nachrichten.
Häufige Fragen
Was ist ein FAQ-Chatbot?
Ein FAQ-Chatbot beantwortet häufige Fragen auf deiner Website aus deinen eigenen Inhalten, etwa FAQ-Seite, Hilfeartikeln und Richtlinien. Besucher fragen in eigenen Worten und bekommen eine direkte Antwort, statt eine Seite zu durchsuchen. Bei intoCHAT bleiben die Antworten bei deinen Quellen, und der Agent sagt, wenn er etwas nicht weiß.
Brauche ich eine fertige FAQ-Seite, um zu starten?
Nein. Du kannst bestehende Webseiten crawlen, Dokumente hochladen und Textbausteine oder Q&A-Paare für Antworten ergänzen, die bisher nur dein Team kennt. Ein guter Start sind die Fragen, die am häufigsten in deinem Postfach landen; was danach fehlt, zeigen dir die Chatverläufe.
Was passiert, wenn die Antwort nicht in meinen Inhalten steht?
Der Agent sagt, dass er es nicht weiß, statt eine Antwort zu erfinden. In den Anweisungen legst du fest, was er stattdessen vorschlägt, etwa deine Kontaktseite, und über die Lead-Erfassung kann der Besucher E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für dein Team hinterlassen.
Kann er an einen Menschen übergeben?
Nein, intoCHAT bietet keinen Live-Chat und keine Übergabe an dein Team. Nutze stattdessen die Lead-Erfassung: Der Chat nimmt E-Mail oder Telefonnummer auf, und du und bis zu fünf Kollegen bekommt eine E-Mail mit den letzten Nachrichten des Besuchers, damit ihr nachfassen könnt.
Wie halte ich die Antworten aktuell?
Bearbeite eine Quelle oder trainiere sie neu, wenn sich deine Inhalte ändern. Das Neutraining ist manuell, eine automatische Synchronisierung gibt es nicht. Antworten, die sich oft ändern, etwa Öffnungszeiten an Feiertagen, passt du am schnellsten als Q&A-Paar oder Textbaustein an.
Was kostet ein FAQ-Chatbot mit intoCHAT?
Der Free-Plan umfasst 1 Agenten und 25 Nachrichten pro Monat, genug zum Ausprobieren. Starter kostet 19 $ pro Monat für 2.500 Nachrichten, Pro 49 $ pro Monat für 10.000 Nachrichten; bei jährlicher Zahlung sind es 199 $ bzw. 499 $.
Mach aus deiner FAQ einen Chatbot
Erstelle deinen Agenten kostenlos, trainiere ihn mit deinen FAQ- und Hilfeseiten und teste ihn im Playground, bevor er live geht.
Agent kostenlos erstellenKostenloser Plan, keine Kreditkarte nötig.