Caso d'uso: assistenza fuori orario
Assistenza fuori orario che risponde ai clienti quando il tuo team è offline
Addestra un agente AI sul tuo sito, sui tuoi documenti e sulle FAQ. Risponde la sera, nel fine settimana e nei giorni festivi, dice quando non sa qualcosa e raccoglie email o numero di telefono, così il tuo team può ricontattare il cliente al rientro.
Visitatore: La caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda. Può venire qualcuno lunedì?
Agente: La nostra pagina sulla risoluzione dei problemi consiglia prima di controllare il manometro: se segna meno di 1 bar, di solito bisogna ricaricare l'impianto prima che la caldaia riparta. Se senti odore di gas, esci di casa e chiama il numero di emergenza indicato nella nostra pagina emergenze.
Visitatore: La pressione va bene e non c'è odore di gas. Semplicemente non si accende.
Agente: Allora è meglio che la veda il nostro team. L'ufficio è chiuso fino a lunedì alle 7:30 e io non posso fissare interventi. Vuoi lasciare email o numero di telefono, così ti contattano appena apre?
Visitatore: Sì, marco.lombardi@example.com
Agente: Grazie, Marco. Il team vedrà il tuo messaggio e i dettagli sulla caldaia lunedì all'apertura dell'ufficio. Posso risponderti su qualcos'altro adesso?
Le domande non aspettano gli orari di apertura
I clienti navigano dopo il lavoro, nel fine settimana e durante le feste. Se il team è offline, le loro domande restano nella casella di posta fino al giorno lavorativo successivo, oppure non vengono nemmeno fatte. Molte hanno già una risposta sul tuo sito: tempi di consegna, prezzi, orari, come prepararsi a un appuntamento. Chi non la trova in fretta spesso prova semplicemente altrove.
Cosa fa un agente AI fuori orario
Risponde a ciò che trova nei tuoi contenuti e fa arrivare il resto al tuo team.
Risponde a qualsiasi ora
Sera, weekend e festivi: l'agente risponde con le tue pagine, i tuoi file e le coppie domanda-risposta ogni volta che qualcuno chiede.
Dice quando non sa
Le risposte si basano sui tuoi contenuti. Se la risposta non c'è, l'agente lo dice invece di tirare a indovinare.
Raccoglie i contatti per richiamare
I visitatori con domande aperte lasciano email o telefono, e il tuo team riceve un'email con i loro ultimi messaggi.
Risponde nella lingua del visitatore
L'agente risponde nella lingua in cui scrive il visitatore, così anche chi arriva da altri paesi e fusi orari riceve una risposta.
Mostra cosa si chiede fuori orario
Le conversazioni, con ricerca e filtri per data, mostrano quali domande arrivano mentre sei chiuso, così puoi colmare le lacune nei contenuti.
Come configurare l'assistenza fuori orario
Parti dal modello Customer Support Agent
Scegli il modello iniziale Customer Support Agent e aggiungi i tuoi orari di apertura e cosa deve dire l'agente quando sei chiuso, per esempio quando risponde il team.
Addestralo sui contenuti di assistenza
Aggiungi pagine FAQ, servizi e condizioni, manuali e listini. Scrivi coppie domanda-risposta per ciò che deve essere esatto, come i contatti di emergenza o gli orari limite per la spedizione.
Configura la raccolta lead per le domande aperte
Usa l'attivazione AI con una descrizione come «il visitatore ha bisogno di una risposta dal team», oppure parole chiave come richiamata o preventivo. Scrivi nel messaggio del modulo quando risponde il team e mostra un ringraziamento dopo l'invio.
Prova e pubblica
Nel playground fai le domande che arrivano di solito fuori orario, poi aggiungi il tag script al sito.
Con cosa lavora l'agente fuori orario
I tuoi contenuti di assistenza
Pagine web, PDF, manuali e fogli di calcolo, più coppie domanda-risposta per le risposte che devono essere esatte.
Istruzioni e modello
Un modello iniziale Customer Support Agent modificabile, con i tuoi orari di apertura e cosa dire quando sei chiuso.
Modulo lead e notifiche
Raccolta di email e telefono con attivazione manuale, AI, a regole o ibrida. Ogni nuovo lead arriva via email a te e fino a cinque colleghi.
Dopo il modulo
Dopo l'invio del modulo la chat continua, compare un messaggio di ringraziamento, oppure il visitatore legge che se ne occuperà il tuo team.
Dati in tempo reale con le azioni
Azioni API opzionali permettono all'agente di consultare i tuoi sistemi, se hanno un'API.
Lead, conversazioni e dashboard
Una tabella lead con filtri ed esportazione CSV, trascrizioni consultabili e grafici giornalieri su 7, 30 o 90 giorni.
Domande frequenti
Cos'è l'assistenza clienti fuori orario con l'AI?
È un agente AI sul tuo sito che risponde alle domande dei clienti mentre il team è offline: la sera, nel fine settimana e nei festivi. Risponde a partire dai tuoi contenuti e raccoglie i contatti quando serve una persona. Il tuo team riprende questi lead al rientro.
L'agente può passare la conversazione a una persona?
No, intoCHAT non ha una live chat né il passaggio a un operatore. L'agente raccoglie invece email o telefono con il modulo lead, e tu e fino a cinque colleghi ricevete un'email con gli ultimi messaggi del visitatore. Ogni lead rimanda alla conversazione completa, così potete ricontattare il cliente con tutto il contesto.
Può gestire urgenze o emergenze?
Solo indicando il contatto o la pagina di emergenza che inserisci nei suoi contenuti o nelle istruzioni. L'agente non avvisa nessuno in tempo reale, nemmeno un reperibile: le notifiche dei lead sono normali email. Per i casi urgenti, assicurati quindi che il numero o la pagina di emergenza siano nelle conoscenze dell'agente.
Può aprire ticket di assistenza?
No, intoCHAT non è un helpdesk e non crea ticket. Chi ha bisogno di una risposta lascia i propri contatti, il tuo team riceve un'email e la tabella lead collega ogni lead alla sua trascrizione. Se usi un sistema separato, puoi esportare i lead in CSV.
Può controllare lo stato di un ordine di notte?
Non c'è un tracciamento ordini integrato. L'agente può spiegare i tuoi tempi di consegna e rimandare alla tua pagina di tracciamento. Se il tuo sistema di e-commerce ha un'API, un'azione API può chiamarla, ma la tua API deve verificare che il visitatore sia autorizzato a vedere l'ordine prima di restituire dati.
Quanto costa l'assistenza fuori orario con intoCHAT?
Puoi iniziare con il piano Free e 25 messaggi al mese. Per un agente operativo, Starter costa $19 al mese per 2.500 messaggi e Pro $49 al mese per 10.000 messaggi e fino a 10 agenti.
Rispondi ai clienti anche quando il team è offline
Crea il tuo agente gratis con il modello Customer Support Agent, inserisci gli orari di apertura nelle istruzioni e provalo nel playground prima di pubblicarlo.
Crea il tuo agente gratisPiano gratuito, nessuna carta di credito.