Cas d'usage : automatisation de la FAQ
Un chatbot FAQ qui répond aux questions que votre équipe traite tous les jours
Entraînez-le sur votre page FAQ, vos articles d'aide et vos conditions. Il répond en quelques secondes aux questions récurrentes, avec les mots de vos propres contenus, et le dit clairement quand la réponse n'y figure pas.
Visiteur: Est-ce que je peux accéder à mon box le dimanche ?
Agent: Oui. Les box sont accessibles tous les jours de 6 h à 22 h avec votre code d'accès. L'accueil, lui, est fermé le dimanche.
Visiteur: Et si je veux partir plus tôt ? Y a-t-il une durée minimale de location ?
Agent: La durée minimale est d'un mois. Ensuite, vous pouvez résilier avec un préavis de 14 jours et vous ne payez que jusqu'à la date de fin.
Visiteur: Est-ce que je peux y garer une voiture ?
Agent: Je ne trouve rien sur le stockage de véhicules dans nos informations, et je préfère ne pas deviner. Vous pouvez poser la question à l'équipe via la page contact, ou laisser votre e-mail ici pour qu'elle vous réponde.
Les mêmes questions remplissent votre boîte mail chaque semaine
Horaires, délais de livraison, prix, résiliation. La plupart des réponses figurent déjà sur votre page FAQ, mais les visiteurs ne les trouvent pas ou ne les lisent pas, et vous écrivent. Chaque e-mail prend quelques minutes, et la réponse arrive souvent quand le visiteur est déjà passé à autre chose.
Ce que fait un chatbot FAQ pour vous
Il prend en charge les questions de routine, pour que votre équipe ait du temps pour celles qui demandent une personne.
Répond en quelques secondes
Les visiteurs posent leur question avec leurs mots et obtiennent une réponse directe, sans parcourir une longue page FAQ ni attendre un e-mail.
Des réponses exactes là où ça compte
Les paires question-réponse ont priorité sur les autres sources : prix, délais et conditions sortent exactement comme vous les avez rédigés.
Dit quand il ne sait pas
Les réponses restent fondées sur vos contenus. Si une question n'y est pas traitée, l'agent le dit au lieu de deviner.
Répond dans la langue du visiteur
Rédigez votre FAQ une seule fois. L'agent répond à chaque visiteur dans la langue dans laquelle il écrit.
Révèle les manques de votre FAQ
Les conversations montrent ce que les gens demandent vraiment, y compris les questions auxquelles vos contenus ne répondent pas encore.
Comment automatiser votre FAQ
Ajoutez les réponses existantes
Faites explorer vos pages FAQ et d'aide, importez vos conditions en PDF ou en document, et collez de courts textes pour tout ce qui n'est encore écrit nulle part.
Rédigez des paires question-réponse
Transformez en paires question-réponse les questions qui exigent une réponse mot pour mot, comme le délai de retour ou les conditions de résiliation. Ajoutez une étoile à vos sources les plus importantes pour qu'elles soient mieux classées.
Fixez le périmètre et le plan B
Partez du modèle Customer Support Agent. Indiquez les sujets que couvre l'agent et ce qu'il doit proposer quand il n'a pas de réponse, comme votre page contact ou laisser une adresse e-mail.
Testez, publiez, ajustez
Posez dans le playground les vraies questions de votre boîte mail, ajoutez la balise script à votre site, puis relisez les conversations chaque semaine. Le réentraînement est manuel : réentraînez une page après l'avoir modifiée.
Avec quoi travaille le chatbot FAQ
Vos contenus FAQ
Pages web, articles d'aide et fichiers PDF, Word, PowerPoint, Excel ou Markdown, plus de courts textes.
Paires question-réponse et priorité
Les réponses des paires question-réponse ont priorité sur les autres sources, et une source marquée d'une étoile est mieux classée sans réentraînement.
Recherche hybride
Recherche sémantique et par mots-clés dans vos contenus, pour qu'une question trouve la bonne réponse même formulée autrement.
Instructions et modèle
Un modèle de départ Customer Support Agent modifiable : sujets, ton et conduite à tenir quand une réponse manque.
Capture de leads en solution de repli
Quand une question demande une personne, le chat recueille un e-mail ou un téléphone et vous alerte, vous et jusqu'à cinq collègues.
Conversations et tableau de bord
Transcriptions complètes avec recherche et filtres de date, et graphiques quotidiens des conversations et des messages.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un chatbot FAQ ?
Un chatbot FAQ répond aux questions fréquentes sur votre site à partir de vos propres contenus, comme votre page FAQ, vos articles d'aide et vos conditions. Les visiteurs posent leur question avec leurs mots et obtiennent une réponse directe au lieu de chercher dans une page. Avec intoCHAT, les réponses restent fondées sur vos sources et l'agent dit quand il ne sait pas.
Faut-il une page FAQ complète pour commencer ?
Non. Vous pouvez explorer les pages existantes de votre site, importer des documents et ajouter de courts textes ou des paires question-réponse pour les réponses que seule votre équipe connaît. Commencez par les questions qui arrivent le plus souvent dans votre boîte mail ; les conversations vous montreront ensuite quoi ajouter.
Que se passe-t-il si la réponse ne figure pas dans mes contenus ?
L'agent dit qu'il ne sait pas au lieu d'inventer une réponse. Dans ses instructions, vous indiquez ce qu'il doit proposer à la place, comme votre page contact, et la capture de leads permet au visiteur de laisser un e-mail ou un téléphone à votre équipe.
Peut-il transférer la conversation à une personne ?
Non, intoCHAT ne propose ni chat en direct ni transfert vers un conseiller. Utilisez plutôt la capture de leads : le chat recueille un e-mail ou un téléphone, et vous recevez, avec jusqu'à cinq collègues, une alerte par e-mail contenant les derniers messages du visiteur pour le recontacter.
Comment garder les réponses à jour ?
Modifiez ou réentraînez une source quand vos contenus changent. Le réentraînement est manuel et il n'y a pas de synchronisation automatique. Pour les réponses qui changent souvent, comme les horaires des jours fériés, une paire question-réponse ou un court texte est le plus rapide à mettre à jour.
Combien coûte un chatbot FAQ avec intoCHAT ?
L'offre Free comprend 1 agent et 25 messages par mois, de quoi l'essayer. Starter coûte 19 $ par mois pour 2 500 messages et Pro 49 $ par mois pour 10 000 messages ; à l'année, comptez 199 $ ou 499 $.
Transformez votre FAQ en chatbot
Créez votre agent gratuitement, entraînez-le sur vos pages FAQ et d'aide, et testez-le dans le playground avant sa mise en ligne.
Créer votre agent gratuitementOffre gratuite, sans carte bancaire.