Prompt del sistema (system prompt)
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Qué es un prompt del sistema
Los modelos de lenguaje conversacionales separan los mensajes por roles. El mensaje del sistema, o prompt del sistema, lo escribe el desarrollador o la empresa que gestiona el chatbot. Los mensajes de usuario vienen de la persona que chatea y los del asistente son las respuestas del modelo. La mayoría de los modelos están entrenados para dar más peso al prompt del sistema que a los mensajes de usuario, por lo que es el lugar principal para configurar su comportamiento.
Los productos suelen darle un nombre más amable, como instrucciones, persona o instrucciones personalizadas.
Qué suele incluir un prompt del sistema
Un buen prompt del sistema para un chatbot de empresa cubre varios aspectos:
Muchas aplicaciones también añaden texto automáticamente, como documentos recuperados, descripciones de herramientas o reglas integradas, así que el prompt final que ve el modelo es más largo que lo que escribió el propietario.
- Papel: quién es el asistente y para quién trabaja.
- Alcance: en qué debe ayudar y qué queda fuera.
- Tono y formato: formal o cercano, breve o detallado, listas o texto corrido.
- Reglas: cómo actuar cuando falta información, qué temas evitar y cuándo sugerir contactar con el equipo.
- Datos estables: información que cambia poco, como el correo de soporte.
Ejemplo
Un vivero podría usar este prompt del sistema: «Eres el asistente de Casa Verde, un vivero. Ayuda a los visitantes con preguntas sobre plantas, horarios y envíos, usando solo el contenido proporcionado. Responde de forma breve y amable. Si no estás seguro, dilo y sugiere llamar a la tienda. No des consejos sobre pesticidas más allá de lo que dicen las fichas de producto.» Con estas instrucciones, una pregunta sobre una plaga recibe una respuesta basada en la información de producto de la tienda, y una petición ajena, como ayuda con los deberes, se rechaza con amabilidad.
Por qué el prompt del sistema importa en los chatbots de empresa
El prompt del sistema es la forma más sencilla de cambiar cómo se comporta un chatbot. Uno claro lo mantiene en su tema, le da una voz coherente y le dice qué hacer cuando no sabe algo.
Sin embargo, no es una barrera de seguridad. Usuarios insistentes a veces logran extraer o saltarse las instrucciones mediante inyección de prompt, así que un prompt del sistema nunca debe contener contraseñas, claves de API ni información confidencial. Las reglas realmente importantes necesitan protección también fuera del prompt.
El prompt del sistema en intoCHAT
En intoCHAT, el prompt del sistema es el campo Instrucciones de tu agente, y puedes partir de plantillas. intoCHAT combina tus instrucciones con los ajustes de ejecución, como las acciones disponibles y el modo de captación de leads, y con reglas integradas sobre grounding, privacidad y resistencia a la inyección de prompt. Si hay conflicto con tu texto, prevalecen las reglas integradas; en todo lo demás se respetan tu papel, tu tono, tu idioma y tu alcance. El mensaje de bienvenida y las preguntas sugeridas se configuran aparte, y puedes probar los cambios en el playground antes de publicarlos.