Para hoteles, casas rurales y agencias de viajes
Chatbot con IA para hoteles y empresas de viajes
Antes de cada estancia los huéspedes preguntan lo mismo: hora de entrada, aparcamiento, mascotas, desayuno, cancelación. Un agente entrenado con tu web les responde en su idioma y envía a quien quiere reservar a tu motor de reservas.
Visitante: Hola, ¿podemos llevar a nuestro perro? ¿Y hay aparcamiento en el hotel?
Agente: Sí, los perros son bienvenidos en nuestras habitaciones con jardín, por 15 euros la noche, con comedero y manta incluidos. En el patio tenemos 20 plazas de aparcamiento a 12 euros al día, sin posibilidad de reservarlas.
Visitante: Genial. ¿Tienen una doble libre del 14 al 16 de noviembre?
Agente: Desde aquí no puedo ver la disponibilidad en tiempo real. Puede consultar habitaciones libres y tarifas, y reservar directamente, en nuestra página de reservas. ¿Puedo ayudarle con algo más sobre su estancia?
Visitante: También estamos organizando una reunión familiar de unas 30 personas el próximo verano.
Agente: Qué buena idea. Nuestro equipo de eventos se ocupa de las estancias de grupo y las cenas privadas. Si me deja su correo electrónico o su teléfono, el equipo le contactará con algunas propuestas.
Tu recepción responde cada día las mismas preguntas
La mayoría de los mensajes a recepción preguntan por información que ya está en tu web: a qué hora es el check-in, si se admiten perros, cómo llegar desde el aeropuerto, qué condiciones de cancelación hay. Los huéspedes escriben tarde por la noche, desde otras zonas horarias y en otros idiomas. Cada correo o llamada aparta a tu equipo de los huéspedes que tiene delante, y quien espera demasiado una respuesta acaba reservando en una plataforma.
Qué cambia cuando los huéspedes pueden preguntar a tu web
Respuestas a cualquier hora
Quien planifica su viaje por la noche recibe una respuesta al momento, sin esperar a que abra la recepción.
Respuestas en el idioma del huésped
El agente detecta el idioma en el que escribe el huésped y le responde en ese idioma, aunque tu contenido esté solo en español.
Directo a tu página de reservas
Cuando un huésped pregunta por tarifas o habitaciones libres, el agente le remite a tu propia página de reservas, para que la reserva sea directa.
Consultas de grupos y eventos recogidas
Para bodas, congresos o grupos, el agente pide un correo electrónico o un teléfono para que tu equipo pueda contactar con el cliente.
Respuestas basadas en tus condiciones
Las normas de cancelación, mascotas y niños salen de tus páginas y documentos. Si falta algún dato, el agente lo dice en lugar de adivinar.
Cómo configurarlo
Añade tu web y tus documentos
Pega la dirección de tu hotel y elige las páginas que debe leer: habitaciones, servicios, ubicación, preguntas frecuentes y condiciones. Sube PDF como las tarifas del spa, las normas de la casa o el dosier de eventos.
Define las reglas de tu recepción
Parte de una plantilla de instrucciones y añade lo importante: adónde enviar las solicitudes de reserva, qué teléfono dar para urgencias y que nunca confirme disponibilidad o precios que no puede ver.
Recoge las consultas como contactos
Activa el formulario de contacto con reglas de palabras clave como boda, grupo o congreso. Cada nuevo contacto te llega por correo a ti y hasta a cinco compañeros.
Prueba y publica
Haz preguntas reales de huéspedes en el Playground y después añade una etiqueta script a tu web o instala el plugin de WordPress.
Qué aporta intoCHAT a la web de tu hotel
Rastreo de la web
Lee hasta 500 páginas de tu web, también las que cargan con JavaScript, y omite las rutas que excluyas.
Folletos y cartas
Sube archivos PDF, Word, PowerPoint o Excel, como la carta del restaurante, las tarifas del spa o los planos de las salas de reuniones.
Respuestas exactas para las normas clave
Añade pares de Q&A para el horario de entrada o las condiciones de cancelación. Las respuestas Q&A tienen prioridad sobre otras fuentes.
Acciones de API personalizadas
Si tu sistema de reservas tiene una API, el agente puede llamarla durante el chat, por ejemplo para consultar habitaciones libres en unas fechas.
Tu marca en el chat
Importa el logo y los colores de tu web, elige la posición de la burbuja y escribe tu propio mensaje de bienvenida.
Historial de conversaciones
Lee cada conversación para ver qué preguntan los huéspedes y añade la información que falte a tu web o a las fuentes del agente.
Preguntas frecuentes
¿Puede el chatbot aceptar reservas de hotel?
No. intoCHAT no hace reservas ni se conecta a calendarios. El agente responde preguntas y envía a los huéspedes a tu motor de reservas. Si tu sistema de reservas tiene una API, puedes añadir una acción de API personalizada para que el agente consulte la disponibilidad durante el chat.
¿En qué idiomas responde el chatbot del hotel?
El agente responde en el idioma en el que escribe el huésped. Puedes entrenarlo con contenido en tu idioma: el modelo de IA detecta el idioma del huésped y responde en él. Prueba en el Playground los idiomas que más te importan antes de publicarlo.
¿Cómo gestiona las consultas de grupos y eventos?
Configura reglas con palabras clave como grupo, boda o congreso, o deja que la IA decida cuándo pedir los datos. El formulario recoge un correo electrónico y/o un teléfono, y cada nuevo contacto se envía por correo a ti y hasta a cinco direcciones más.
¿Puede inventarse precios o condiciones?
El agente responde a partir del contenido que le das y dice cuándo no sabe algo. Para tarifas que cambian a diario, indícale en las instrucciones que remita a tu página de reservas en lugar de dar precios.
¿Sirve también para turoperadores y agencias de viajes?
Sí. Entrena al agente con las páginas de tus viajes, tus condiciones generales y tus preguntas frecuentes, y responderá sobre itinerarios, servicios incluidos y formas de pago. La reserva se sigue haciendo en tu propio sistema: el agente enlaza a él o recoge la consulta.
¿Cómo añado el chat a la web de mi hotel?
Pega una etiqueta script antes del cierre de la etiqueta body, usa el plugin oficial de WordPress o inserta el chat en una página con un iframe. También puedes compartir un enlace directo al agente, por ejemplo en el correo que envías antes de la llegada.
Responde a tus huéspedes antes de que llamen a recepción
Crea tu agente gratis, entrénalo con la web de tu hotel y pruébalo en el Playground antes de publicarlo.
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