Caso de uso: atención multilingüe
Un chatbot multilingüe que responde a cada visitante en su idioma
Entrena intoCHAT una sola vez con el contenido que ya tienes. Cuando un visitante escribe en otro idioma, el agente lo detecta y responde en ese idioma, con las mismas páginas, documentos y pares de pregunta y respuesta.
Visitante: Hi, is the swimming pool open in October?
Agente: The pool is open from June to the end of September, so it will be closed in October. The garden and the barbecue area are available all year.
Visitante: OK. Is there a supermarket nearby?
Agente: Yes, the nearest supermarket is in the village, about 3 km away. It is open Monday to Saturday.
Los visitantes extranjeros se van si no pueden preguntar en su idioma
Lo más probable es que tu web esté escrita en un solo idioma. Tus visitantes hablan muchos. Turistas, compradores y estudiantes de otros países suelen tener una pregunta sencilla, pero escribir un email en un idioma extranjero cuesta, y muchos lo dejan. Contratar personal para cada idioma, o traducir y mantener cada página, está fuera del alcance de la mayoría de los equipos pequeños.
Qué hace por ti un chatbot multilingüe
Un solo agente y un solo contenido, con respuestas en el idioma de cada visitante.
Responde en el idioma del visitante
El modelo de IA detecta el idioma en que escribe el visitante y responde en él. No hay menú de idiomas que configurar ni nada que el visitante tenga que elegir.
Entrenas una sola vez
Añade tu contenido en el idioma en que está escrito. El agente responde a preguntas en otros idiomas a partir de ese mismo contenido, sin un segundo agente ni una copia traducida que mantener.
Abre tu web a visitantes de fuera
Viajeros, compradores de otros países y estudiantes internacionales preguntan con sus propias palabras, en lugar de descifrar páginas en un idioma que leen peor.
Se ciñe a tus datos
En cualquier idioma, las respuestas salen de tus fuentes. Cuando el agente no sabe algo, lo dice en vez de inventar.
Leads con todo el contexto
Los datos de contacto se recogen escriba el visitante en el idioma que escriba, y el aviso por email incluye sus últimos mensajes tal como los escribió.
Cómo configurar un chatbot multilingüe
Entrénalo con tu contenido
Rastrea tu web o sube archivos en el idioma en que están escritos. Si tu web ya existe en varios idiomas, el selector de páginas las agrupa por idioma y preselecciona uno, para que no entrenes la misma página dos veces.
Define las reglas de idioma en las instrucciones
Por defecto, el agente responde en el idioma del visitante. Añade una línea si debe usar siempre el mismo idioma o dejar sin traducir los nombres de productos y los términos técnicos.
Escribe la bienvenida para tu público principal
El mensaje de bienvenida y las preguntas sugeridas se muestran tal como los escribes, así que redáctalos en el idioma de la mayoría de tus visitantes.
Prueba los idiomas que importan
En el playground, haz tus preguntas clave en cada idioma que usan tus visitantes y después añade la etiqueta script a tu web.
Con qué trabaja el agente multilingüe
Detección automática del idioma
El modelo reconoce el idioma de cada mensaje y responde en él, sin ajustes por idioma.
Búsqueda híbrida en tu contenido
La búsqueda semántica capta el significado de la pregunta y puede encontrar el pasaje correcto aunque la pregunta esté en un idioma distinto al de tu contenido.
Pares de pregunta y respuesta exactos
Escribe pares de pregunta y respuesta para lo que debe ser preciso, como precios o condiciones de cancelación. Tienen prioridad sobre las demás fuentes.
Reglas de idioma en las instrucciones
Fija un idioma de respuesta, mantén sin cambios marcas y nombres de productos o elige si el agente trata de tú o de usted.
Selector de páginas para webs multilingües
Cuando el rastreo encuentra varias versiones de idioma de tu web, las páginas se agrupan por idioma y uno de ellos queda preseleccionado.
Conversaciones en el idioma original
El historial guarda cada conversación tal como la escribió el visitante, con búsqueda y filtros por fecha.
Preguntas frecuentes
¿Qué idiomas admite el chatbot multilingüe?
Responde en el idioma en que escribe el visitante, tal como lo detecta el modelo de IA, así que no hay una lista fija que configurar. La calidad puede variar de un idioma a otro, por lo que conviene probar en el playground los que importan para tu negocio antes de publicarlo.
¿Tengo que traducir mi contenido?
No. Entrena al agente con tu contenido en el idioma en que está escrito y responderá a visitantes de otros idiomas a partir de ese mismo contenido. Para respuestas que deben ser exactas, como precios o avisos legales, añade pares de pregunta y respuesta, que tienen prioridad sobre las demás fuentes.
¿Puedo hacer que el agente responda siempre en el mismo idioma?
Sí. Añade una regla en las instrucciones del agente, por ejemplo responder siempre en español o no traducir los nombres de productos. Las instrucciones se aplican a todas las conversaciones.
¿intoCHAT traduce mi web?
No. intoCHAT no traduce páginas, y los textos que defines para la ventana del chat, como el mensaje de bienvenida y las preguntas sugeridas, aparecen tal como los escribes. Solo las respuestas del agente siguen el idioma del visitante.
¿Puede el chatbot pasar la conversación a una persona que hable el idioma?
No, intoCHAT no tiene chat en vivo ni traspaso a una persona. El agente puede pedir un email o un teléfono, y tú y hasta cinco compañeros recibís un aviso por email con los últimos mensajes del visitante, para que la persona adecuada le responda.
¿Cuánto cuesta un chatbot multilingüe en intoCHAT?
Las respuestas en el idioma del visitante están incluidas en todos los planes, también en el plan Free con 25 mensajes al mes. Starter cuesta 19 $ al mes por 2.500 mensajes, y Pro 49 $ al mes por 10.000 mensajes y hasta 10 agentes.
Responde a tus visitantes en su idioma
Crea tu agente gratis, entrénalo una vez con tu contenido y pruébalo en el playground en los idiomas de tus visitantes.
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