Caso de uso: atención fuera de horario
Atención fuera de horario que responde a tus clientes cuando tu equipo no está
Entrena un agente de IA con tu web, tus documentos y tus preguntas frecuentes. Responde por la noche, los fines de semana y los festivos, dice cuándo no sabe algo y recoge un email o un teléfono para que tu equipo retome el contacto a la vuelta.
Visitante: La caldera ha dejado de funcionar y no tenemos agua caliente. ¿Puede venir alguien el lunes?
Agente: Nuestra página de solución de problemas recomienda revisar primero el manómetro: si marca menos de 1 bar, normalmente hay que rellenar agua antes de que la caldera vuelva a arrancar. Si hueles a gas, sal de casa y llama al número de urgencias que aparece en nuestra página de urgencias.
Visitante: La presión está bien y no huele a gas. Simplemente no arranca.
Agente: Entonces conviene que la revise nuestro equipo. La oficina está cerrada hasta el lunes a las 7:30 y yo no puedo programar visitas. ¿Quieres dejar tu email o tu teléfono para que te contacten a primera hora?
Visitante: Sí, marta.lopez@example.com
Agente: Gracias, Marta. El equipo verá tu mensaje y los detalles de la caldera el lunes al abrir la oficina. ¿Puedo ayudarte con algo más ahora?
Las preguntas no esperan al horario de apertura
Tus clientes miran tu web después del trabajo, el fin de semana y en vacaciones. Si tu equipo no está, sus preguntas esperan en el correo hasta el siguiente día laborable, o ni siquiera llegan a hacerse. Muchas ya tienen respuesta en tu web: plazos de entrega, precios, horarios, cómo prepararse para una cita. Quien no la encuentra rápido a menudo prueba en otro sitio.
Qué hace un agente de IA fuera de tu horario
Responde lo que puede con tu contenido y se asegura de que el resto llegue a tu equipo.
Responde a cualquier hora
Por la noche, el fin de semana y los festivos, el agente responde con tus páginas, archivos y pares de pregunta y respuesta cada vez que alguien pregunta.
Dice cuándo no sabe
Las respuestas se basan en tu contenido. Si la respuesta no está ahí, el agente lo dice en lugar de inventar.
Recoge datos para el seguimiento
Los visitantes con preguntas pendientes dejan un email o un teléfono, y tu equipo recibe un aviso por email con sus últimos mensajes.
Responde en el idioma del visitante
El agente contesta en el idioma en que escribe cada visitante, así que también atiende a clientes de otros países y husos horarios.
Muestra qué se pregunta fuera de horario
Las conversaciones, con búsqueda y filtros por fecha, muestran qué preguntas llegan mientras está cerrado, para que completes tu contenido.
Cómo configurar la atención fuera de horario
Empieza con la plantilla Customer Support Agent
Elige la plantilla inicial Customer Support Agent y añade tu horario de apertura y lo que el agente debe decir fuera de él, por ejemplo cuándo responde el equipo.
Entrénalo con tu contenido de soporte
Añade páginas de preguntas frecuentes, servicios y condiciones, manuales y tarifas. Escribe pares de pregunta y respuesta para lo que debe ser exacto, como los contactos de urgencia o la hora límite de envío.
Configura la captación de leads para preguntas pendientes
Usa el activador de IA con una descripción como «el visitante necesita una respuesta del equipo», o palabras clave como llamada o presupuesto. Indica en el mensaje del formulario cuándo responde el equipo y muestra un agradecimiento tras el envío.
Prueba y publica
En el playground, haz las preguntas que suelen llegar fuera de horario y después añade la etiqueta script a tu web.
Con qué trabaja el agente fuera de horario
Tu contenido de soporte
Páginas web, PDF, manuales y hojas de cálculo, además de pares de pregunta y respuesta para lo que debe ser exacto.
Instrucciones y plantilla
Una plantilla inicial Customer Support Agent que puedes editar, con tu horario y lo que debe decir cuando estás cerrado.
Formulario de leads y avisos
Recogida de email y teléfono con activador manual, de IA, por reglas o híbrido. Cada lead nuevo llega por email a ti y hasta a cinco compañeros.
Después del formulario
Tras el envío del formulario, la conversación sigue, aparece un mensaje de agradecimiento, o el visitante lee que tu equipo se encargará.
Datos en directo con acciones
Las acciones de API opcionales permiten al agente consultar tus propios sistemas, si tienen API.
Leads, conversaciones y panel
Una tabla de leads con filtros y exportación CSV, transcripciones con búsqueda y gráficos diarios de 7, 30 o 90 días.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la atención al cliente fuera de horario con IA?
Es un agente de IA en tu web que responde a las preguntas de los clientes mientras tu equipo no está: por la noche, los fines de semana y los festivos. Responde con tu propio contenido y recoge datos de contacto cuando una pregunta necesita a una persona. Tu equipo retoma esos leads a la vuelta.
¿Puede el agente pasar la conversación a una persona?
No, intoCHAT no tiene chat en vivo ni traspaso a una persona. En su lugar, el agente recoge un email o un teléfono con el formulario de leads, y el aviso por email te llega a ti y hasta a cinco compañeros con los últimos mensajes del visitante. Cada lead enlaza con su conversación completa, así que el seguimiento se hace con todo el contexto.
¿Puede gestionar urgencias o emergencias?
Solo indicando el contacto o la página de urgencias que incluyas en su contenido o sus instrucciones. El agente no avisa a nadie en tiempo real, ni siquiera a una persona de guardia: los avisos de leads son emails normales. Para los casos urgentes, asegúrate de que tu número o tu página de urgencias estén en el conocimiento del agente.
¿Puede crear tickets de soporte?
No, intoCHAT no es un helpdesk y no crea tickets. Quien necesita respuesta deja sus datos de contacto, tu equipo recibe un aviso por email y la tabla de leads enlaza cada lead con su transcripción. Si trabajas con otro sistema, puedes exportar los leads en CSV.
¿Puede consultar el estado de un pedido por la noche?
No hay seguimiento de pedidos integrado. El agente puede explicar tus plazos de entrega y enlazar tu propia página de seguimiento. Si el sistema de tu tienda tiene API, una acción de API puede llamarla, pero tu API debe comprobar que el visitante tiene permiso para ver el pedido antes de devolver datos.
¿Cuánto cuesta la atención fuera de horario con intoCHAT?
Puedes empezar con el plan Free y 25 mensajes al mes. Para un agente en producción, Starter cuesta 19 $ al mes por 2.500 mensajes, y Pro 49 $ al mes por 10.000 mensajes y hasta 10 agentes.
Responde a tus clientes aunque tu equipo no esté
Crea tu agente gratis con la plantilla Customer Support Agent, añade tu horario de apertura a las instrucciones y pruébalo en el playground antes de publicarlo.
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