Per hotel, B&B e operatori turistici
Chatbot AI per hotel e operatori turistici
Prima di ogni soggiorno gli ospiti fanno le stesse domande: orari di check-in, parcheggio, animali, colazione, cancellazione. Un agente addestrato sul tuo sito risponde nella lingua dell'ospite e manda chi vuole prenotare al tuo motore di prenotazione.
Visitatore: Buongiorno, possiamo portare il cane? E c'è un parcheggio in hotel?
Agente: Sì, i cani sono i benvenuti nelle camere con giardino, a 15 euro a notte con ciotola e coperta incluse. Nel cortile abbiamo 20 posti auto a 12 euro al giorno, che non si possono prenotare in anticipo.
Visitatore: Perfetto. Avete una doppia libera dal 14 al 16 novembre?
Agente: Da qui non posso vedere la disponibilità in tempo reale. Può controllare camere libere e tariffe, e prenotare direttamente, sulla nostra pagina di prenotazione. Posso aiutarla in altro per il suo soggiorno?
Visitatore: Stiamo anche organizzando una riunione di famiglia per circa 30 persone la prossima estate.
Agente: Che bella idea. I soggiorni di gruppo e le cene private sono seguiti dal nostro team eventi. Se mi lascia la sua email o il suo numero di telefono, il team la ricontatterà con alcune proposte.
La tua reception risponde ogni giorno alle stesse domande
La maggior parte dei messaggi alla reception riguarda informazioni già pubblicate sul tuo sito: da che ora si può fare il check-in, se i cani sono ammessi, come arrivare dall'aeroporto, quali sono le condizioni di cancellazione. Gli ospiti scrivono la sera tardi, da altri fusi orari e in altre lingue. Ogni email o telefonata toglie tempo agli ospiti presenti in hotel, e chi aspetta troppo una risposta spesso finisce per prenotare su un portale.
Cosa cambia quando gli ospiti possono chiedere al tuo sito
Risposte a ogni ora
Chi organizza il viaggio la sera riceve subito una risposta, senza aspettare che la reception riapra.
Risposte nella lingua dell'ospite
L'agente riconosce la lingua in cui scrive l'ospite e risponde in quella lingua, anche se i tuoi contenuti sono solo in italiano.
Dritti alla tua pagina di prenotazione
Quando un ospite chiede tariffe o camere libere, l'agente lo rimanda alla tua pagina di prenotazione, così la prenotazione resta diretta.
Richieste di gruppi ed eventi raccolte
Per matrimoni, convegni o gruppi, l'agente chiede un indirizzo email o un numero di telefono, così il tuo team può ricontattare l'ospite.
Risposte basate sulle tue regole
Le condizioni su cancellazione, animali e bambini vengono dalle tue pagine e dai tuoi documenti. Se un'informazione manca, l'agente lo dice invece di tirare a indovinare.
Come configurarlo
Aggiungi sito e documenti
Incolla l'indirizzo del tuo hotel e scegli le pagine da leggere: camere, servizi, posizione, FAQ e condizioni. Carica PDF come il listino della spa, il regolamento della struttura o la brochure per i convegni.
Scrivi le regole della tua reception
Parti da un modello di istruzioni e aggiungi ciò che conta: dove indirizzare le richieste di prenotazione, quale numero dare per le urgenze e di non confermare mai disponibilità o prezzi che non può vedere.
Raccogli le richieste come contatti
Attiva il modulo contatti con regole su parole chiave come matrimonio, gruppo o convegno. Ogni nuovo contatto arriva via email a te e fino a cinque colleghi.
Prova e pubblica
Fai qualche domanda reale nel Playground, poi aggiungi un tag script al tuo sito o installa il plugin WordPress.
Cosa offre intoCHAT al sito del tuo hotel
Scansione del sito
Legge fino a 500 pagine del tuo sito, anche quelle caricate con JavaScript, e salta i percorsi che escludi.
Brochure e menu
Carica file PDF, Word, PowerPoint o Excel, come il menu del ristorante, il listino della spa o le piantine delle sale riunioni.
Risposte esatte per le regole chiave
Aggiungi coppie di Q&A per gli orari di check-in o le condizioni di cancellazione. Le risposte Q&A hanno la priorità sulle altre fonti.
Azioni API personalizzate
Se il tuo sistema di prenotazione ha un'API, l'agente può chiamarla durante la chat, per esempio per verificare le camere libere in certe date.
Il tuo brand nella chat
Importa logo e colori dal tuo sito, scegli la posizione della bolla e scrivi il tuo messaggio di benvenuto.
Registro delle chat
Leggi ogni conversazione per capire cosa chiedono gli ospiti e aggiungi le informazioni mancanti al sito o alle fonti dell'agente.
Domande frequenti
Il chatbot può accettare prenotazioni?
No. intoCHAT non effettua prenotazioni e non si collega a calendari. L'agente risponde alle domande e manda gli ospiti al tuo motore di prenotazione. Se il tuo sistema di prenotazione ha un'API, puoi aggiungere un'azione API personalizzata perché l'agente verifichi la disponibilità durante la chat.
In quali lingue risponde il chatbot dell'hotel?
L'agente risponde nella lingua in cui scrive l'ospite. Puoi addestrarlo con contenuti nella tua lingua: il modello AI riconosce la lingua dell'ospite e risponde in quella. Prova nel Playground le lingue più importanti per te prima di andare online.
Come gestisce le richieste per gruppi ed eventi?
Imposta regole sul modulo contatti con parole chiave come gruppo, matrimonio o convegno, oppure lascia che sia l'AI a decidere quando chiedere. Il modulo raccoglie email e/o numero di telefono, e ogni nuovo contatto arriva via email a te e fino a cinque altri indirizzi.
L'agente può inventare prezzi o condizioni?
L'agente risponde in base ai contenuti che gli fornisci e dice quando non conosce la risposta. Per le tariffe che cambiano ogni giorno, indicagli nelle istruzioni di rimandare alla pagina di prenotazione invece di citare prezzi.
Funziona anche per tour operator e agenzie di viaggio?
Sì. Addestra l'agente sulle pagine dei viaggi, sulle condizioni generali e sulle FAQ, e risponderà su itinerari, servizi inclusi e modalità di pagamento. La prenotazione avviene sempre nel tuo sistema: l'agente rimanda lì o raccoglie la richiesta.
Come aggiungo la chat al sito del mio hotel?
Incolla un tag script prima della chiusura del tag body, usa il plugin ufficiale per WordPress o inserisci la chat in una pagina con un iframe. Puoi anche condividere un link diretto all'agente, per esempio nell'email che invii prima dell'arrivo.
Dai risposte agli ospiti prima che chiamino la reception
Crea il tuo agente gratis, addestralo sul sito del tuo hotel e provalo nel Playground prima di pubblicarlo.
Crea il tuo agente gratisPiano gratuito, nessuna carta di credito.