Caso d'uso: assistenza multilingue
Un chatbot multilingue che risponde a ogni visitatore nella sua lingua
Addestra intoCHAT una sola volta sui contenuti che hai già. Quando un visitatore scrive in un'altra lingua, l'agente la riconosce e risponde in quella lingua, usando le stesse pagine, gli stessi documenti e le stesse coppie domanda-risposta.
Visitatore: Hello, can we bring our dog to the farmhouse?
Agente: Yes, dogs are welcome in the ground-floor apartments for 10 euros per night. Please mention your dog when you book, as not every apartment allows pets.
Visitatore: Do you serve dinner as well?
Agente: Yes, dinner with produce from the farm is served from Thursday to Sunday at 8 pm. Please book it by noon on the same day.
I visitatori stranieri se ne vanno se non possono chiedere nella loro lingua
Il tuo sito è probabilmente scritto in una sola lingua. I tuoi visitatori no. Ospiti, clienti e studenti da altri paesi hanno spesso una domanda semplice, ma scrivere un'email in una lingua straniera costa fatica e molti rinunciano. Assumere personale per ogni lingua, o tradurre e aggiornare ogni pagina, è fuori portata per la maggior parte dei piccoli team.
Cosa fa per te un chatbot multilingue
Un solo agente e un solo insieme di contenuti, con risposte nella lingua di ogni visitatore.
Risponde nella lingua del visitatore
Il modello AI riconosce la lingua in cui scrive il visitatore e risponde in quella. Non c'è un menu delle lingue da configurare e il visitatore non deve scegliere nulla.
Lo addestri una volta
Aggiungi i contenuti nella lingua in cui sono scritti. L'agente risponde alle domande in altre lingue partendo dagli stessi contenuti, senza un secondo agente né una copia tradotta da mantenere.
Apre il sito ai visitatori stranieri
Viaggiatori, clienti dall'estero e studenti internazionali chiedono con parole loro, invece di districarsi tra pagine in una lingua che leggono meno bene.
Resta sui tuoi fatti
In ogni lingua le risposte vengono dalle tue fonti. Quando l'agente non sa qualcosa, lo dice invece di tirare a indovinare.
Lead con tutto il contesto
I contatti vengono raccolti in qualunque lingua scriva il visitatore, e l'email di notifica include i suoi ultimi messaggi così come li ha scritti.
Come configurare un chatbot multilingue
Addestralo sui tuoi contenuti
Fai il crawl del sito o carica i file nella lingua in cui sono scritti. Se il sito esiste già in più lingue, la selezione delle pagine le raggruppa per lingua e ne preseleziona una, così non addestri due volte la stessa pagina.
Definisci le regole di lingua nelle istruzioni
Per impostazione predefinita l'agente risponde nella lingua del visitatore. Aggiungi una riga se deve usare sempre la stessa lingua o lasciare invariati nomi di prodotto e termini tecnici.
Scrivi il benvenuto per il tuo pubblico principale
Il messaggio di benvenuto e le domande suggerite appaiono esattamente come li scrivi, quindi usa la lingua della maggior parte dei tuoi visitatori.
Prova le lingue che contano
Nel playground fai le domande principali in ogni lingua usata dai tuoi visitatori, poi aggiungi il tag script al sito.
Con cosa lavora l'agente multilingue
Riconoscimento automatico della lingua
Il modello riconosce la lingua di ogni messaggio e risponde in quella, senza configurazioni per singola lingua.
Ricerca ibrida nei tuoi contenuti
La ricerca semantica coglie il significato della domanda e può trovare il passaggio giusto anche quando la domanda è in una lingua diversa da quella dei contenuti.
Coppie domanda-risposta per risposte esatte
Scrivi coppie domanda-risposta per ciò che deve essere preciso, come prezzi o condizioni di cancellazione. Hanno la priorità sulle altre fonti.
Regole di lingua nelle istruzioni
Fissa una lingua di risposta, lascia invariati marchi e nomi di prodotto o scegli se l'agente dà del tu o del lei.
Selezione pagine per siti multilingua
Quando il crawl trova più versioni linguistiche del sito, le pagine vengono raggruppate per lingua e una lingua è preselezionata.
Conversazioni nella lingua originale
Le conversazioni restano salvate così come le ha scritte il visitatore, con ricerca e filtri per data.
Domande frequenti
Quali lingue supporta il chatbot multilingue?
Risponde nella lingua in cui scrive il visitatore, riconosciuta dal modello AI, quindi non c'è un elenco fisso da configurare. La qualità può variare da una lingua all'altra: prova nel playground quelle importanti per la tua attività prima di pubblicarlo.
Devo tradurre i miei contenuti?
No. Addestra l'agente sui contenuti nella lingua in cui sono scritti e risponderà ai visitatori in altre lingue partendo da quegli stessi contenuti. Per le risposte che devono essere formulate in modo esatto, come prezzi o note legali, aggiungi coppie domanda-risposta, che hanno la priorità sulle altre fonti.
Posso far rispondere l'agente sempre nella stessa lingua?
Sì. Aggiungi una regola nelle istruzioni dell'agente, per esempio di rispondere sempre in italiano o di non tradurre i nomi dei prodotti. Le istruzioni valgono per ogni conversazione.
intoCHAT traduce il mio sito?
No. intoCHAT non traduce le pagine, e i testi che imposti per la finestra della chat, come il messaggio di benvenuto e le domande suggerite, appaiono come li scrivi. Solo le risposte dell'agente seguono la lingua del visitatore.
Il chatbot può passare la conversazione a una persona che parla la lingua?
No, intoCHAT non ha una live chat né il passaggio a un operatore. L'agente può chiedere un'email o un numero di telefono, e tu e fino a cinque colleghi ricevete una notifica via email con gli ultimi messaggi del visitatore, così la persona giusta può ricontattarlo.
Quanto costa un chatbot multilingue con intoCHAT?
Le risposte nella lingua del visitatore sono incluse in ogni piano, anche nel piano Free con 25 messaggi al mese. Starter costa $19 al mese per 2.500 messaggi e Pro $49 al mese per 10.000 messaggi e fino a 10 agenti.
Rispondi ai visitatori nella loro lingua
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