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Prioridad de fuentes y un editor de preguntas sugeridas
Marca las fuentes en las que tu agente debe apoyarse más y gestiona las preguntas sugeridas que ayudan a los visitantes a empezar una conversación.
- NuevoMarca una fuente con una estrella para que se sitúe por encima del resto de contenido relevante.
- MejoradoUna fuente prioritaria también se impone cuando dos fuentes se contradicen, y las respuestas de preguntas y respuestas siguen primero.
- MejoradoLa prioridad se aplica al momento, sin volver a entrenar.
- NuevoAñade y quita hasta seis preguntas sugeridas en la pestaña Appearance y velas en la vista previa en directo.
Hay contenido que importa más que el resto. Una lista de precios actualizada debe ganar a un folleto antiguo, y tu política de devoluciones debe ir por delante de un artículo del blog que menciona las devoluciones de pasada. En la lista de conocimiento, selecciona la estrella junto a una fuente para marcarla como prioritaria. Cuando varias fuentes encajan con una pregunta, la marcada sube en el ranking, y si se contradicen, el agente sigue esa.
La prioridad solo cambia el orden en el momento de la pregunta, así que se aplica al instante sin volver a entrenar. Los pares de preguntas y respuestas ya tienen preferencia sobre todo lo demás, por lo que la estrella está pensada para webs, archivos y texto.
Las preguntas sugeridas también tienen ahora su propio editor en la pestaña Appearance. Escribe una pregunta y pulsa Intro: aparece como una etiqueta en la vista previa en directo. Los visitantes ven estas preguntas al empezar un chat nuevo y pueden pulsar una para comenzar.