Chatbot con IA
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Qué es un chatbot con IA
Un chatbot es cualquier programa que conversa con personas por texto. Los chatbots antiguos seguían árboles de decisión: el visitante pulsaba un botón o escribía una palabra clave y el bot devolvía una respuesta preescrita. Un chatbot con IA entiende preguntas libres, incluso con erratas, preguntas de seguimiento o formas distintas de pedir lo mismo, y redacta una respuesta nueva cada vez.
Hoy la mayoría de los chatbots con IA funcionan con un modelo de lenguaje grande (LLM). Por sí solo, un LLM sabe mucho del mundo en general, pero nada de tus precios, tus políticas o tus productos. Por eso los chatbots para empresas añaden un paso de búsqueda que entrega tu propio contenido al modelo antes de responder.
Cómo funciona un chatbot con IA
Un chatbot con IA para empresas procesa cada mensaje en pocos pasos:
Este esquema se llama generación aumentada por recuperación (RAG). Algunos chatbots también pueden usar herramientas, por ejemplo para buscar en un catálogo de productos o enviar datos a un sistema de la empresa. A los chatbots que realizan acciones así se les suele llamar agentes de IA.
- El visitante escribe una pregunta en la ventana de chat de la web.
- El sistema busca en la base de conocimiento de la empresa los fragmentos más relevantes para la pregunta.
- Esos fragmentos, la conversación hasta ese momento y las instrucciones del bot se envían al modelo de lenguaje.
- El modelo redacta una respuesta basada en ese material y la respuesta aparece en el chat.
Ejemplo
Una tienda de muebles añade un chatbot con IA a su web y lo entrena con sus páginas de envíos, devoluciones y productos. Un visitante pregunta: «¿Entregáis un sofá en un tercer piso y cuánto cuesta?». El chatbot encuentra la política de envíos, explica el servicio de subida a domicilio y su precio tal como aparecen en la página y enlaza con la página de envíos. Si la política no dice nada sobre escaleras, un chatbot bien configurado indica que no puede confirmarlo y sugiere contactar con la tienda en lugar de adivinar.
Por qué los chatbots con IA importan a las empresas
Un chatbot con IA puede responder preguntas habituales a cualquier hora y en el idioma del visitante, sin obligarle a esperar un correo. Sus usos más comunes son responder dudas sobre productos y políticas, guiar a la página adecuada y recoger los datos de contacto de quien quiere que le llamen o le escriban.
Los límites importan tanto como las ventajas. Un chatbot es tan bueno como el contenido del que aprende, puede equivocarse y no sustituye a una persona en casos delicados o complejos. Una buena configuración ata las respuestas a fuentes aprobadas, deja claro que el visitante habla con una IA y ofrece una forma de contactar con el equipo.
Cómo crea intoCHAT chatbots con IA
Con intoCHAT creas un agente de chat con IA a partir de las páginas de tu web, tus archivos, fragmentos de texto y pares de preguntas y respuestas, y lo añades a tu sitio con una sola etiqueta script o con el plugin de WordPress. Las respuestas salen de una búsqueda híbrida sobre tu contenido, y unas reglas integradas mantienen al agente anclado a tus fuentes para que diga cuándo no sabe algo. Puedes probarlo en un playground antes de publicarlo y captar leads directamente en el chat.