Automatiza el soporte al cliente para tu empresa alemana.
Un agente de IA que responde las preguntas repetidas de tus clientes a partir de tu centro de ayuda, en alemán formal o en su idioma, y recoge un email o un teléfono cuando hace falta una persona.
Por qué los equipos de soporte eligen intoCHAT
Las preguntas repetidas se responden a partir de tu contenido, y tu equipo se queda con los casos que necesitan a una persona.
Respuestas fuera del horario de oficina
Las preguntas frecuentes reciben respuesta de noche y en fin de semana, a partir de tus páginas de ayuda y FAQ.
En el idioma del cliente
El agente responde en el idioma en que escribe cada cliente. Un solo agente para todas tus regiones.
Datos de contacto para el seguimiento
Cuando hace falta una persona, el agente recoge un email o un teléfono y tu equipo recibe un aviso por email.
Respuestas basadas en tus fuentes
Si la respuesta no está en tu contenido, el agente lo dice en lugar de inventarla.
Prioridad de fuentes
Marca con una estrella tus fuentes más fiables. Los pares de preguntas y respuestas siempre tienen prioridad.
Historial para cubrir huecos
Revisa qué preguntaron los clientes, añade el contenido que falta y vuelve a entrenar.
Estándar de servicio alemán, automatizado
Los clientes alemanes esperan calidad precisa: dirección Sie en B2B, respuestas factuales y una forma clara de llegar a una persona. El modelo de Hotline tradicional se adelgaza bajo presión de costes. Un agente de IA responde las preguntas repetidas a partir de tu contenido y, cuando hace falta una persona, recoge un email o un teléfono para que tu equipo haga el seguimiento.
Telecom & utilities
Facturación, tarifas y avisos de averías publicados.
E-commerce
Preguntas sobre envío, devoluciones y pago a partir de tus condiciones.
Seguros (GKV/PKV)
Preguntas generales sobre pólizas y cómo declarar un siniestro.
Mittelstand B2B
Especialistas regionales con consultas B2B complejas.
Herramientas para respuestas fiables
Prueba, prioriza y mejora lo que el agente dice a tus clientes.
Entrenado con tu contenido
Centro de ayuda, condiciones, PDF y documentos. Rastrea tu web o sube archivos, y vuelve a entrenar una fuente cuando cambie.
Playground antes de publicar
Haz las preguntas de tus clientes y ajusta las instrucciones hasta que las respuestas encajen.
Acciones de API personalizadas
Si tienes una API propia, el agente puede consultarla durante el chat con los datos que da el cliente.
Preguntas sugeridas
Preguntas en las que se puede hacer clic llevan a los clientes a los temas más consultados.
Cómo se tratan tus datos
- Tú decides de qué páginas y documentos aprende el agente
- Edita, descarga, vuelve a entrenar o elimina cualquier fuente cuando quieras
- Los visitantes solo comparten sus datos de contacto si así lo eligen
- Unas reglas integradas anclan las respuestas a tu contenido y resisten la inyección de prompts
- El agente dice cuándo no sabe algo en lugar de inventar una respuesta
- Cada conversación queda visible en tu historial de chats
Preguntas comunes de responsables de soporte alemanes
Reduce tu backlog de soporte alemán este trimestre
Entrena el agente con tu centro de ayuda, pruébalo en el Playground y publícalo con una etiqueta script.
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