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Priorità delle fonti e un editor per le domande suggerite
Indica le fonti su cui il tuo agente deve basarsi di più e gestisci le domande suggerite che aiutano i visitatori a iniziare una conversazione.
- NovitàSegna una fonte con una stella per farla salire sopra gli altri contenuti pertinenti.
- MiglioratoUna fonte prioritaria prevale anche quando due fonti si contraddicono, mentre le risposte Q&A restano al primo posto.
- MiglioratoLa priorità vale subito, senza bisogno di riaddestrare.
- NovitàAggiungi e rimuovi fino a sei domande suggerite nella scheda Appearance e vedile nell'anteprima dal vivo.
Alcuni contenuti contano più di altri. Un listino aggiornato deve prevalere su una vecchia brochure, e la tua politica di reso deve stare davanti a un articolo del blog che cita i resi di sfuggita. Nell'elenco della conoscenza, seleziona la stella accanto a una fonte per segnarla come prioritaria. Quando più fonti rispondono a una domanda, quella con la stella sale in classifica, e se si contraddicono l'agente segue quella.
La priorità cambia solo l'ordine al momento della domanda, quindi vale subito senza riaddestrare. Le coppie Q&A hanno già la precedenza su tutto il resto, perciò la stella è pensata per siti, file e testo.
Anche le domande suggerite hanno ora un editor nella scheda Appearance. Scrivi una domanda e premi Invio: compare come chip nell'anteprima dal vivo. I visitatori vedono queste domande all'inizio di una nuova chat e possono cliccarne una per partire.