Für Hotels, Pensionen und Reiseanbieter
KI-Chatbot für Hotels und Reiseanbieter
Vor jedem Aufenthalt fragen Gäste dasselbe: Check-in-Zeiten, Parkplätze, Haustiere, Frühstück, Stornierung. Ein Agent, der deine Website kennt, beantwortet diese Fragen in der Sprache des Gastes und schickt alle, die buchen möchten, auf deine Buchungsseite.
Besucher: Hallo, dürfen wir unseren Hund mitbringen? Und gibt es Parkplätze am Hotel?
Agent: Ja, Hunde sind in unseren Gartenzimmern willkommen, für 15 Euro pro Nacht inklusive Napf und Decke. Im Innenhof haben wir 20 Parkplätze für 12 Euro pro Tag. Reservieren lassen sie sich leider nicht.
Besucher: Super. Haben Sie vom 14. bis 16. November noch ein Doppelzimmer frei?
Agent: Die aktuelle Verfügbarkeit kann ich hier nicht sehen. Freie Zimmer und Preise finden Sie auf unserer Buchungsseite, dort können Sie auch direkt buchen. Kann ich sonst noch etwas für Ihren Aufenthalt klären?
Besucher: Wir planen außerdem ein Familientreffen mit etwa 30 Personen im nächsten Sommer.
Agent: Das klingt schön. Gruppenaufenthalte und private Feiern betreut unser Eventteam. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlassen, meldet sich das Team mit passenden Vorschlägen.
Deine Rezeption beantwortet jeden Tag dieselben Fragen
Die meisten Anfragen an eine Hotelrezeption betreffen Dinge, die längst auf deiner Website stehen: ab wann der Check-in möglich ist, ob Hunde erlaubt sind, wie man vom Flughafen kommt, welche Stornobedingungen gelten. Gäste schreiben spätabends, aus anderen Zeitzonen und in anderen Sprachen. Jede Mail und jeder Anruf zieht dein Team von den Gästen vor Ort ab, und wer zu lange auf eine Antwort wartet, bucht oft doch über ein Buchungsportal.
Was sich ändert, wenn Gäste deine Website fragen können
Antworten zu jeder Uhrzeit
Wer abends seine Reise plant, bekommt sofort eine Antwort, statt zu warten, bis die Rezeption wieder besetzt ist.
Antworten in der Sprache des Gastes
Der Agent erkennt, in welcher Sprache ein Gast schreibt, und antwortet in dieser Sprache, auch wenn deine Inhalte nur auf Deutsch vorliegen.
Direkt zu deiner Buchungsseite
Fragt ein Gast nach Preisen oder freien Zimmern, verweist der Agent auf deine eigene Buchungsseite. So bleibt die Buchung direkt bei dir.
Gruppen- und Eventanfragen erfasst
Bei Hochzeiten, Tagungen oder Gruppenreisen fragt der Agent nach E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, damit dein Team nachfassen kann.
Antworten aus deinen eigenen Regeln
Storno-, Haustier- und Kinderregelungen kommen aus deinen Seiten und Dokumenten. Steht etwas nicht darin, sagt der Agent das, statt zu raten.
So richtest du ihn ein
Website und Dokumente hinzufügen
Füge die URL deines Hotels ein und wähle die Seiten aus: Zimmer, Ausstattung, Lage, FAQ und Bedingungen. Lade PDFs hoch, etwa die Spa-Preisliste, die Hausordnung oder eine Tagungsbroschüre.
Regeln für deine Rezeption festlegen
Starte mit einer Vorlage für die Anweisungen und ergänze, was wichtig ist: wohin Buchungsanfragen gehen, welche Telefonnummer bei dringenden Anliegen gilt und dass der Agent keine Verfügbarkeit und keine Preise bestätigt, die er nicht sehen kann.
Anfragen als Leads erfassen
Aktiviere das Lead-Formular mit Stichwortregeln für Begriffe wie Hochzeit, Gruppe oder Tagung. Jeder neue Lead geht per E-Mail an dich und bis zu fünf Kolleginnen und Kollegen.
Testen und live gehen
Probiere echte Gästefragen im Playground aus und binde dann ein Script-Tag auf deiner Website ein oder installiere das WordPress-Plugin.
Was intoCHAT deiner Hotelwebsite bietet
Website-Crawl
Liest bis zu 500 Seiten deiner Website, auch Seiten, die per JavaScript laden, und lässt Pfade aus, die du ausschließt.
Broschüren und Speisekarten
Lade PDF-, Word-, PowerPoint- oder Excel-Dateien hoch, etwa die Speisekarte, die Spa-Preisliste oder Pläne der Tagungsräume.
Exakte Antworten für wichtige Regeln
Lege Q&A-Paare für Check-in-Zeiten oder Stornobedingungen an. Q&A-Antworten haben Vorrang vor anderen Quellen.
Eigene API-Aktionen
Wenn dein Buchungssystem eine API hat, kann der Agent sie im Chat aufrufen, zum Beispiel um freie Zimmer für bestimmte Daten abzufragen.
Deine Marke im Chat
Übernimm Logo und Farben von deiner Website, wähle die Position der Chat-Blase und schreibe deine eigene Begrüßung.
Chatverläufe
Lies jedes Gespräch nach, sieh, was Gäste fragen, und ergänze fehlende Informationen auf deiner Website oder in den Quellen des Agenten.
Häufige Fragen
Kann der Chatbot Hotelbuchungen annehmen?
Nein. intoCHAT nimmt keine Reservierungen an und verbindet sich nicht mit Kalendern. Der Agent beantwortet Fragen und schickt Gäste auf deine eigene Buchungsseite. Wenn dein Buchungssystem eine API hat, kannst du eine eigene API-Aktion einrichten, damit der Agent im Chat die Verfügbarkeit abfragt.
In welchen Sprachen antwortet der Hotel-Chatbot?
Der Agent antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt. Du kannst ihn mit Inhalten in deiner eigenen Sprache trainieren, das KI-Modell erkennt die Sprache des Gastes und antwortet darin. Teste die Sprachen, die für dich wichtig sind, vor dem Start im Playground.
Wie geht der Agent mit Gruppen- und Eventanfragen um?
Lege Lead-Regeln für Stichwörter wie Gruppe, Hochzeit oder Tagung fest oder lass die KI entscheiden, wann sie nachfragt. Das Formular erfasst eine E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer, und jeder neue Lead geht per E-Mail an dich und bis zu fünf weitere Adressen.
Erfindet der Agent Preise oder Bedingungen?
Der Agent antwortet aus den Inhalten, die du ihm gibst, und sagt, wenn er etwas nicht weiß. Für Preise, die sich täglich ändern, weist du ihn in den Anweisungen an, Gäste auf deine Buchungsseite zu verweisen, statt Preise zu nennen.
Eignet sich intoCHAT auch für Reiseveranstalter und Reisebüros?
Ja. Trainiere den Agenten mit deinen Reiseseiten, Reisebedingungen und FAQ, dann beantwortet er Fragen zu Reiseverlauf, Leistungen und Zahlungsbedingungen. Gebucht wird weiterhin in deinem eigenen System: Der Agent verlinkt dorthin oder erfasst die Anfrage.
Wie binde ich den Chat auf meiner Hotelwebsite ein?
Füge ein Script-Tag vor dem schließenden body-Tag ein, nutze das offizielle WordPress-Plugin oder bette den Chat per iframe direkt in eine Seite ein. Du kannst auch einen direkten Link zum Agenten teilen, zum Beispiel in einer E-Mail vor der Anreise.
Gib Gästen Antworten, bevor sie die Rezeption anrufen
Erstelle deinen Agenten kostenlos, trainiere ihn mit deiner Hotelwebsite und teste ihn im Playground, bevor er live geht.
Agent kostenlos erstellenKostenloser Plan, keine Kreditkarte nötig.