Anwendungsfall: Support nach Feierabend
Support außerhalb der Geschäftszeiten, der antwortet, wenn dein Team offline ist
Trainiere einen KI-Agenten mit deiner Website, deinen Dokumenten und FAQs. Er beantwortet Fragen abends, am Wochenende und an Feiertagen, sagt, wenn er etwas nicht weiß, und erfasst E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, damit dein Team nachfassen kann, sobald es wieder da ist.
Besucher: Unsere Heizung ist ausgefallen und wir haben kein Warmwasser. Kann am Montag jemand vorbeikommen?
Agent: Laut unserer Seite zur Fehlersuche lohnt sich zuerst ein Blick auf das Manometer: Zeigt es weniger als 1 bar, muss meist Wasser nachgefüllt werden, bevor die Anlage wieder startet. Wenn du Gas riechst, verlass das Haus und ruf die Notrufnummer auf unserer Notdienstseite an.
Besucher: Der Druck passt und es riecht nicht nach Gas. Sie springt einfach nicht an.
Agent: Dann sollte sich unser Team das ansehen. Das Büro ist bis Montag um 7:30 Uhr geschlossen, und Termine kann ich selbst nicht vergeben. Möchtest du deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlassen, damit sich das Team gleich am Morgen meldet?
Besucher: Ja, markus.lehmann@example.com
Agent: Danke, Markus. Das Team sieht deine Nachricht und die Angaben zur Heizung, sobald das Büro am Montag öffnet. Kann ich dir jetzt noch etwas beantworten?
Fragen halten sich nicht an Öffnungszeiten
Kunden stöbern nach der Arbeit, am Wochenende und über die Feiertage. Ist dein Team offline, warten ihre Fragen bis zum nächsten Werktag im Postfach, oder sie werden gar nicht erst gestellt. Viele davon sind auf deiner Website längst beantwortet: Lieferzeiten, Preise, Öffnungszeiten, wie man sich auf einen Termin vorbereitet. Wer die Antwort nicht schnell findet, versucht es oft einfach beim nächsten Anbieter.
Was ein KI-Agent außerhalb der Geschäftszeiten übernimmt
Er beantwortet, was er aus deinen Inhalten beantworten kann, und sorgt dafür, dass der Rest bei deinem Team ankommt.
Antwortet zu jeder Uhrzeit
Abends, am Wochenende und an Feiertagen: Der Agent antwortet aus deinen Seiten, Dateien und Q&A-Paaren, wann immer jemand fragt.
Sagt, wenn er etwas nicht weiß
Die Antworten stützen sich auf deine Inhalte. Steht die Antwort dort nicht, sagt der Agent das, statt zu raten.
Erfasst Kontaktdaten zum Nachfassen
Besucher mit offenen Fragen hinterlassen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, und dein Team bekommt eine E-Mail mit ihren letzten Nachrichten.
Antwortet in der Sprache des Besuchers
Der Agent antwortet in der Sprache, in der jemand schreibt. So bekommen auch Kunden aus anderen Ländern und Zeitzonen eine Antwort.
Zeigt, was nach Feierabend gefragt wird
Chatverläufe mit Suche und Datumsfilter zeigen, welche Fragen kommen, während du geschlossen hast. So schließt du Lücken in deinen Inhalten.
So richtest du Support nach Feierabend ein
Mit der Vorlage Customer Support Agent starten
Wähle die Startvorlage Customer Support Agent und ergänze deine Öffnungszeiten und was der Agent außerhalb davon sagen soll, etwa wann sich das Team meldet.
Mit deinen Support-Inhalten trainieren
Füge FAQ-, Leistungs- und Richtlinienseiten, Anleitungen und Preislisten hinzu. Schreibe Q&A-Paare für Antworten, die exakt sein müssen, etwa Notfallkontakte oder den Bestellschluss für den Versand.
Lead-Erfassung für offene Fragen einrichten
Nutze den KI-Auslöser mit einer Beschreibung wie „Der Besucher braucht eine Antwort vom Team“ oder Schlüsselwörter wie Rückruf oder Angebot. Schreib in die Formularnachricht, wann sich das Team meldet, und zeig nach dem Absenden eine Dankesnachricht.
Testen und live gehen
Stell im Playground die Fragen, die typischerweise nach Feierabend kommen, und füge dann das Script-Tag in deine Website ein.
Womit der Agent nach Feierabend arbeitet
Deine Support-Inhalte
Webseiten, PDFs, Anleitungen und Tabellen, dazu Q&A-Paare für Antworten, die exakt sein müssen.
Anweisungen und Vorlage
Eine bearbeitbare Startvorlage Customer Support Agent, ergänzt um deine Öffnungszeiten und was außerhalb davon gilt.
Lead-Formular und Benachrichtigungen
Erfassung von E-Mail und Telefon per manuellem, KI-, Regel- oder hybridem Auslöser. Jeder neue Lead geht per E-Mail an dich und bis zu fünf Kollegen.
Nach dem Formular
Nach dem Absenden geht das Gespräch weiter, eine Dankesnachricht erscheint, oder der Besucher liest, dass sich dein Team darum kümmert.
Live-Daten über Aktionen
Optionale API-Aktionen lassen den Agenten in deinen eigenen Systemen nachsehen, sofern diese eine API haben.
Leads, Verläufe und Dashboard
Eine Lead-Tabelle mit Filtern und CSV-Export, durchsuchbare Verläufe und tägliche Diagramme über 7, 30 oder 90 Tage.
Häufige Fragen
Was ist Kundensupport außerhalb der Geschäftszeiten mit KI?
Ein KI-Agent auf deiner Website beantwortet Kundenfragen, während dein Team offline ist: abends, am Wochenende und an Feiertagen. Er antwortet aus deinen eigenen Inhalten und erfasst Kontaktdaten, wenn eine Frage einen Menschen braucht. Dein Team kümmert sich um diese Leads, sobald es wieder da ist.
Kann der Agent ein Gespräch an einen Menschen übergeben?
Nein, intoCHAT bietet keinen Live-Chat und keine Übergabe an dein Team. Stattdessen erfasst der Agent über das Lead-Formular E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, und du und bis zu fünf Kollegen bekommt eine E-Mail mit den letzten Nachrichten des Besuchers. Jeder Lead verlinkt auf sein vollständiges Gespräch, sodass ihr mit Kontext nachfassen könnt.
Kann er dringende Fälle oder Notfälle übernehmen?
Nur, indem er auf den Notfallkontakt oder die Notdienstseite verweist, die du in seine Inhalte oder Anweisungen aufnimmst. Der Agent alarmiert niemanden in Echtzeit, auch keinen Bereitschaftsdienst; Lead-Benachrichtigungen sind normale E-Mails. Deine Notrufnummer oder Notdienstseite sollte deshalb im Wissen des Agenten stehen.
Kann er Support-Tickets anlegen?
Nein, intoCHAT ist kein Helpdesk und legt keine Tickets an. Wer eine Rückmeldung braucht, hinterlässt Kontaktdaten, dein Team bekommt eine E-Mail, und die Lead-Tabelle verlinkt jeden Lead mit seinem Verlauf. Arbeitest du mit einem eigenen System, kannst du die Leads als CSV exportieren.
Kann er nachts den Bestellstatus prüfen?
Eine eingebaute Sendungsverfolgung gibt es nicht. Der Agent kann deine Lieferzeiten erklären und auf deine eigene Seite zur Sendungsverfolgung verlinken. Hat dein Shopsystem eine API, kann eine API-Aktion sie aufrufen; deine API muss dann aber prüfen, ob der Besucher die Bestellung sehen darf, bevor sie Daten zurückgibt.
Was kostet Support nach Feierabend mit intoCHAT?
Du kannst im Free-Plan mit 25 Nachrichten pro Monat starten. Für den Live-Betrieb kostet Starter 19 $ pro Monat für 2.500 Nachrichten, Pro 49 $ pro Monat für 10.000 Nachrichten und bis zu 10 Agenten.
Beantworte Kundenfragen, während dein Team offline ist
Erstelle deinen Agenten kostenlos mit der Vorlage Customer Support Agent, trag deine Öffnungszeiten in die Anweisungen ein und teste ihn im Playground, bevor er live geht.
Agent kostenlos erstellenKostenloser Plan, keine Kreditkarte nötig.