Anwendungsfall: mehrsprachiger Support
Ein mehrsprachiger Chatbot, der jedem Besucher in seiner Sprache antwortet
Trainiere intoCHAT einmal mit den Inhalten, die du schon hast. Schreibt ein Besucher in einer anderen Sprache, erkennt der Agent sie und antwortet darin, auf Basis derselben Seiten, Dokumente und Q&A-Paare.
Besucher: Hi, do you have parking at the hotel? We are coming by car.
Agent: Yes, the hotel has its own parking lot behind the building. A space costs 12 euros per night, and you do not need to reserve it.
Besucher: Great. What time can we check in?
Agent: Check-in is from 3 pm. If you arrive after 10 pm, please let the hotel know in advance, because the front desk closes at that time.
Besucher aus dem Ausland springen ab, wenn sie nicht in ihrer Sprache fragen können
Deine Website ist wahrscheinlich in einer Sprache geschrieben. Deine Besucher sprechen viele. Gäste, Käufer und Studierende aus anderen Ländern haben oft nur eine einfache Frage, aber eine E-Mail in einer fremden Sprache kostet Überwindung, und viele lassen es bleiben. Support-Mitarbeitende für jede Sprache oder übersetzte und gepflegte Seiten sind für die meisten kleinen Teams nicht drin.
Was ein mehrsprachiger Chatbot für dich übernimmt
Ein Agent, ein Wissensstand und Antworten in der Sprache, die der Besucher verwendet.
Antwortet in der Sprache des Besuchers
Das KI-Modell erkennt, in welcher Sprache ein Besucher schreibt, und antwortet darin. Du musst kein Sprachmenü einrichten, und der Besucher muss nichts auswählen.
Einmal trainieren
Füge deine Inhalte in der Sprache hinzu, in der sie geschrieben sind. Der Agent beantwortet Fragen in anderen Sprachen aus denselben Inhalten, ohne zweiten Agenten und ohne übersetzte Kopie, die du pflegen musst.
Öffnet deine Website für internationale Besucher
Reisende, Kunden aus dem Ausland und internationale Studierende fragen in eigenen Worten, statt sich durch Seiten in einer Sprache zu kämpfen, die sie weniger gut lesen.
Bleibt bei deinen Fakten
In jeder Sprache stammen die Antworten aus deinen Quellen. Weiß der Agent etwas nicht, sagt er das, statt zu raten.
Leads mit vollem Kontext
Kontaktdaten werden erfasst, egal in welcher Sprache der Besucher schreibt, und die Benachrichtigung enthält seine letzten Nachrichten im Wortlaut.
So richtest du einen mehrsprachigen Chatbot ein
Mit deinen Inhalten trainieren
Crawle deine Website oder lade Dateien in der Sprache hoch, in der sie vorliegen. Gibt es deine Website schon in mehreren Sprachen, gruppiert die Seitenauswahl die Seiten nach Sprache und wählt eine vor, damit du keine Seite doppelt trainierst.
Sprachregeln in den Anweisungen festlegen
Standardmäßig antwortet der Agent in der Sprache des Besuchers. Ergänze eine Zeile, wenn er immer dieselbe Sprache nutzen oder Produktnamen und Fachbegriffe unübersetzt lassen soll.
Begrüßung für deine Hauptzielgruppe schreiben
Willkommensnachricht und Beispielfragen erscheinen genau so, wie du sie schreibst. Formuliere sie in der Sprache, die die meisten deiner Besucher sprechen.
Die wichtigen Sprachen testen
Stell im Playground deine wichtigsten Fragen in jeder Sprache, die deine Besucher nutzen, und füge dann das Script-Tag in deine Website ein.
Womit der mehrsprachige Agent arbeitet
Automatische Spracherkennung
Das Modell erkennt die Sprache jeder Nachricht und antwortet darin, ohne Einrichtung pro Sprache.
Hybride Suche in deinen Inhalten
Die semantische Suche erfasst die Bedeutung einer Frage und findet die passende Stelle auch dann, wenn die Frage in einer anderen Sprache gestellt wird als dein Inhalt.
Q&A-Paare für exakte Antworten
Schreibe Q&A-Paare für Antworten, die genau stimmen müssen, etwa Preise oder Stornobedingungen. Sie haben Vorrang vor anderen Quellen.
Sprachregeln in den Anweisungen
Leg eine feste Antwortsprache fest, lass Marken- und Produktnamen unverändert oder bestimme, ob der Agent duzt oder siezt.
Seitenauswahl für mehrsprachige Websites
Findet der Crawl mehrere Sprachversionen deiner Website, werden die Seiten nach Sprache gruppiert, und eine Sprache ist vorausgewählt.
Verläufe in der Originalsprache
Die Chatverläufe speichern jedes Gespräch so, wie der Besucher es geschrieben hat, mit Suche und Datumsfilter.
Häufige Fragen
Welche Sprachen unterstützt der mehrsprachige Chatbot?
Er antwortet in der Sprache, in der der Besucher schreibt, so wie das KI-Modell sie erkennt. Eine feste Liste zum Einrichten gibt es daher nicht. Die Qualität kann sich zwischen Sprachen unterscheiden, also teste die Sprachen, die für dein Geschäft wichtig sind, vor dem Livegang im Playground.
Muss ich meine Inhalte übersetzen?
Nein. Trainiere den Agenten mit deinen Inhalten in der Sprache, in der sie vorliegen, und er beantwortet Fragen in anderen Sprachen aus denselben Inhalten. Für Antworten, die exakt formuliert sein müssen, etwa Preise oder rechtliche Hinweise, legst du Q&A-Paare an. Sie haben Vorrang vor anderen Quellen.
Kann der Agent immer in einer festen Sprache antworten?
Ja. Ergänze in den Anweisungen eine Regel, zum Beispiel immer auf Deutsch zu antworten oder Produktnamen nicht zu übersetzen. Die Anweisungen gelten für jedes Gespräch.
Übersetzt intoCHAT meine Website?
Nein. intoCHAT übersetzt keine Seiten, und die Texte, die du für das Chatfenster festlegst, etwa Willkommensnachricht und Beispielfragen, erscheinen so, wie du sie schreibst. Nur die Antworten des Agenten richten sich nach der Sprache des Besuchers.
Kann der Chatbot an einen Menschen übergeben, der die Sprache spricht?
Nein, intoCHAT bietet keinen Live-Chat und keine Übergabe an dein Team. Der Agent kann nach E-Mail-Adresse oder Telefonnummer fragen, und du und bis zu fünf Kollegen erhaltet eine E-Mail mit den letzten Nachrichten des Besuchers, damit die passende Person nachfassen kann.
Was kostet ein mehrsprachiger Chatbot mit intoCHAT?
Antworten in der Sprache des Besuchers sind in jedem Plan enthalten, auch im Free-Plan mit 25 Nachrichten pro Monat. Starter kostet 19 $ pro Monat für 2.500 Nachrichten, Pro 49 $ pro Monat für 10.000 Nachrichten und bis zu 10 Agenten.
Antworte deinen Besuchern in ihrer Sprache
Erstelle deinen Agenten kostenlos, trainiere ihn einmal mit deinen Inhalten und teste ihn im Playground in den Sprachen deiner Besucher.
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