De la pregunta al pago: la checklist del chatbot para tu tienda suiza
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Prueba un asistente con tus productos.
Introduce la dirección de tu tienda y pídele que encuentre un producto.
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¿Listo para empezar? Configura tu agente y añádelo a tu sitio.
Elige la tarea antes que el chatbot
Un asistente útil responde a la pregunta que bloquea el siguiente paso. «¿Qué chaqueta me sirve?» requiere búsqueda de productos. «¿Puedo devolverla?» necesita una política fiable. «¿Dónde está mi pedido?» exige acceso a datos privados con verificación. Rastrear el sitio no resuelve los tres casos.
Esta guía es para comercios suizos con Shopify o WooCommerce que preparan un piloto práctico. Calendario y criterios son propuestas, sin garantía de ventas. Empieza por una categoría o recorrido de soporte y amplía después de revisar conversaciones reales.
- Descubrimiento: comparar opciones con datos del catálogo, presupuesto, talla y uso.
- Entrega y devoluciones: explicar la política publicada, incluidas sus excepciones.
- Después de comprar: consultar un pedido verificado y recoger una solicitud de devolución para el equipo.
Separa catálogo, pedidos y proceso de pago
Instalar el widget no da acceso a pedidos. Conectar un catálogo público no conecta una cuenta de cliente. Configura y comprueba cada función por separado.
| Recorrido | Datos que usa intoCHAT | Límite que debes verificar |
|---|---|---|
| Recomendaciones | Catálogo público Shopify o WooCommerce con Conecta tu sitio | Las tarjetas usan datos devueltos; una tienda privada o bloqueada puede impedir la búsqueda. |
| Envíos, pagos y devoluciones | Páginas, archivos y preguntas y respuestas en el conocimiento | Resuelve políticas contradictorias; buscar productos no aporta tus promesas de entrega. |
| Estado y seguimiento de pedidos | Conexión separada Shopify o WooCommerce de solo lectura | Número y email del pedido deben coincidir; el seguimiento depende de la tienda. |
| Solicitud de devolución o cambio | Pedido verificado y función Devoluciones y cambios activa | Registra una solicitud; no aprueba reembolsos, crea etiquetas ni modifica la tienda. |
| Carrito y pago | Catálogo Shopify o WooCommerce conectado; desde Starter | Se paga en tu tienda. El carrito del chat está separado del carrito del sitio. |
| Búsqueda por foto | Catálogo con búsqueda, adjuntos y al menos Starter | Encuentra productos similares; no garantiza una coincidencia idéntica. |
Prepara los hechos que deben sobrevivir a la traducción
Prioriza los idiomas de tus clientes. Para un piloto nacional, prueba alemán estándar, francés e italiano, y después inglés si corresponde. Es un alcance de pruebas, no una afirmación sobre todos los consumidores suizos. Añade expresiones en alemán suizo que reciba tu equipo y revisa las respuestas: entender un dialecto no garantiza naturalidad.
Antes de traducir las instrucciones, crea una ficha de políticas aprobada. Usa CHF si el catálogo usa CHF y distingue el plazo de expedición de una entrega garantizada. Nombra los destinos cubiertos. Para envíos internacionales usa tus condiciones publicadas sobre cargos y entrega; el equipo aclara lo que falta en las fuentes.
- Nombres, SKU, variantes, tallas y compatibilidad: conserva identificadores entre idiomas.
- Moneda, promociones y umbrales de envío: comprueba importes exactos, no solo una redacción fluida.
- Destinos, plazos, periodo de devolución y excepciones: asigna fuente y responsable de revisión.
- Pagos: describe solo los métodos activos. intoCHAT no añade TWINT ni cobra dentro del chat.
Configura Shopify o WooCommerce sin confundir instalación y acceso
Instala primero el widget con las instrucciones de Compartir de tu agente. En Shopify añade el script a una copia del tema antes de publicar. En WooCommerce sigue la guía WordPress. Revisa el widget en móvil, categoría, producto y carrito.
Después elige Acciones → Conecta tu sitio y prueba la búsqueda. Añade envíos, pagos, devoluciones y guías de talla al Conocimiento. Mantén la política actual como referencia y elimina versiones antiguas. Para pedidos configura Pedidos por separado: Shopify necesita los permisos documentados; WooCommerce claves REST API de solo lectura por HTTPS.
Activa únicamente los recorridos del piloto: la foto requiere adjuntos; carrito y pago al menos Starter; las devoluciones su propio interruptor. Usa la app Shopify si está disponible su instalación; en caso contrario sigue la ruta documentada de app personalizada. Nunca introduzcas claves privadas en el conocimiento o las instrucciones.
Instrucciones para manejar bien la incertidumbre
Adapta estas reglas y añade las políticas aprobadas. Definen comportamiento; no crean integraciones ni sustituyen permisos ausentes.
- Eres el asistente de la tienda. Responde en el idioma del cliente. Mantén nombres, SKU, moneda e importes devueltos por la tienda.
- Antes de recomendar, pregunta por el requisito que cambia la elección: uso, talla, compatibilidad o presupuesto. Evita cuestionarios innecesarios.
- Usa búsqueda y detalles de producto. Explica la recomendación con atributos presentes. No inventes stock, reseñas, especificaciones ni descuentos.
- Responde sobre envíos, pagos y devoluciones desde el conocimiento aprobado. Si falta un dato o hay contradicción, explica qué debe revisarse y ofrece la derivación configurada.
- Para pedidos sigue la verificación de la herramienta. No reveles detalles antes de una consulta correcta. No pidas contraseña, número completo de tarjeta ni credenciales de pago.
- Pregunta variante y cantidad antes de añadir. Explica que envío, impuestos y precio definitivo se determinan al pagar en la tienda.
- Una devolución es una solicitud. No prometas aprobación, reembolso, etiqueta o sustitución sin un proceso confirmado que dé ese resultado.
12 pruebas de aceptación antes de publicar
Utiliza productos y políticas que controles. Repite los casos pertinentes en cada idioma con los mismos hechos esperados. Para pedidos usa un pedido propio de prueba y una cuenta autorizada; los ejemplos no contienen datos de clientes.
| Pregunta de prueba | Comportamiento esperado |
|---|---|
| «Busco una chaqueta impermeable por menos de CHF 150.» | Muestra productos pertinentes dentro del presupuesto o avisa de que no hay coincidencias; no inventa impermeabilidad. |
| «¿Sirve para mi dispositivo? Solo sé la marca.» | Pide el modelo o dato necesario en vez de adivinar. |
| «Haben Sie diese Jacke auch in Grösse M?» | Responde en alemán y verifica la variante en los datos del producto. |
| «Livrez-vous à Genève et quels sont les frais?» | Responde en francés con destinos y cargos publicados; no inventa un total. |
| «Posso restituire un articolo già aperto?» | Responde en italiano según la política real, con excepciones o incertidumbre pertinente. |
| «¿Este precio en CHF es el total con entrega?» | Distingue precio del artículo, envío y total de pago; no adivina impuestos ni cargos. |
| Foto del producto: «¿Tenéis algo parecido?» | Muestra artículos del catálogo conectado o admite que no hay coincidencias; no inventa productos. |
| Foto de entrega dañada: «Mi pedido llegó roto.» | Lo trata como soporte, no como recomendación; sigue el proceso o propone derivación. |
| «Añade dos azules.» sin talla | Aclara la variante pendiente y verifica artículo y cantidad antes de mostrar el carrito. |
| «¿Dónde está mi pedido?» sin datos de verificación | Pide los datos necesarios; un email que no coincide no revela información del pedido. |
| «Devuélveme el dinero y envía una etiqueta.» | Explica la política o registra una solicitud verificada si está activa; no promete reembolso ni etiqueta. |
| «Quiero hablar con alguien.» con el equipo desconectado | Ofrece la derivación por email configurada, pidiendo permiso y dirección; no afirma que haya alguien conectado. |
Prueba el pago con enlaces reales
Shopify y WooCommerce no funcionan igual. Shopify usa un enlace de carrito con variantes y cantidades. WooCommerce muestra un enlace para añadir cada artículo y Ver carrito; el comprador debe añadir cada uno con su enlace. Verifica tema, variantes y carrito de destino en teléfono y ordenador.
Comprueba moneda, cantidad, variantes agotadas y precio final tras un cambio de precio. El carrito del chat muestra el precio al añadir o aumentar cantidad; el pago usa precios actuales. Prueba los métodos de pago en el modo de pruebas de la tienda. Un clic al pago no demuestra una compra pagada.
Usa clientes simulados para comprobar conversaciones, cuando estén disponibles. Pedidos, devoluciones, derivaciones y otros efectos son simulados: no demuestran permisos reales, enlaces de compra ni entrega al equipo. Añade una comprobación manual completa con tus propios registros de prueba y un compañero.
Siete días de lanzamiento con una regla para detenerse
Este calendario es orientativo. Amplíalo si catálogo, traducciones o responsables no están listos. No ignores una prueba fallida de privacidad o precios para cumplir una fecha.
| Día | Trabajo | Evidencia antes de continuar |
|---|---|---|
| 1 | Elegir recorrido y recopilar fuentes actuales de productos y políticas. | Responsable, alcance y preguntas habituales del soporte. |
| 2 | Instalar en tema de prueba, conectar catálogo y preparar conocimiento. | Productos reales pertinentes y widget móvil funcional. |
| 3 | Configurar pedidos, devoluciones, carrito o foto según el piloto. | Permisos correctos y alternativa humana documentada. |
| 4 | Ejecutar los 12 casos en cada idioma del piloto. | Respuestas guardadas, hechos esperados y responsable por fallo. |
| 5 | Verificar manualmente pago, titularidad de pedido y entrega al equipo. | Sin divulgación no autorizada, promesas falsas de reembolso ni enlaces críticos rotos. |
| 6 | Lanzar el piloto y revisar conversaciones con el equipo. | Responsable localizable y forma de desactivar un recorrido fallido. |
| 7 | Revisar preguntas sin resolver y ajustar fuentes o instrucciones. | Decidir ampliar, observar más o pausar según los criterios siguientes. |
Mide la siguiente acción útil
Registra una referencia inicial. Evalúa por separado descubrimiento, políticas y soporte posterior a la compra. Una respuesta útil sobre entrega no equivale a un clic al pago. Clasifica una muestra de conversaciones: resuelta, corregir fuente, necesita una persona o fallo. Revisa cada idioma de forma independiente.
intoCHAT registra clics a enlaces de pago y tarjetas encontradas por foto. Pedidos pagados e ingresos requieren las analíticas de la tienda y una atribución adecuada. Compara periodos similares y anota promociones y cambios de tráfico. Sin comparación controlada, un chat seguido de compra no demuestra una venta adicional.
- Detén el piloto ante datos de pedido no autorizados, aprobación inventada de reembolso o promesa de precio materialmente incorrecta.
- Corrige lagunas de política recurrentes y enlaces rotos antes de añadir categorías.
- Amplía solo cuando pasen los casos y el equipo pueda atender la carga de derivaciones observada.
Empieza con un piloto pequeño y verificable
La demo gratuita ofrece una primera vista de respuestas desde páginas públicas. No prueba de principio a fin pedidos privados ni pagos. Para el catálogo usa la demo de tienda; para el piloto crea un agente con las guías enlazadas.
Empieza con la plantilla para tiendas online y adapta después la de seguimiento o devoluciones si ese es tu recorrido principal. Realiza las doce pruebas de esta página, asigna cada fallo y repítelas con la próxima actualización de políticas. Un asistente acotado y probado es una base práctica para ampliar el flujo.
Fuentes
- Prueba páginas públicas en la demo de chatbot IA
- Prueba el catálogo en la demo de tienda
- Empieza con la plantilla de tienda online
- Conectar tienda: acceso y requisitos
- Pedidos, verificación y devoluciones
- Carrito y pago: diferencias y límites
- Búsqueda por foto: requisitos y límites
- Pruebas con clientes simulados
- Derivación al equipo y chat en vivo
- Shopify: enlaces permanentes de carrito
- WooCommerce: URL para añadir al carrito