Deja que los visitantes busquen en tu tienda con una foto

Con Search by photo (búsqueda por foto), un visitante puede enviar una foto y preguntar «¿Tienen algo parecido a esto?». El agente mira la foto, busca en tu tienda conectada y muestra los productos más parecidos como fichas de producto bajo su respuesta, con los nombres, precios, imágenes y enlaces de tu propia tienda.

Qué necesitas

• Una tienda conectada con búsqueda de productos. Conéctala con Connect your website en la pestaña Actions; consulta Conecta tu tienda. Funcionan Shopify, WooCommerce, Magento, VTEX, las webs de WordPress con un tipo de contenido de catálogo y otras webs con una página de búsqueda. Una web conectada solo con Browse products no tiene búsqueda, y las entradas y páginas de un blog no son un catálogo, así que en ninguno de los dos casos se puede buscar por foto.
• Let visitors attach files activado, en la pestaña Aspecto. Los visitantes envían las fotos con el clip, así que sin él nadie puede enviar una.
• El plan Starter o superior. En Free, la tarjeta muestra Included from the Starter plan y el interruptor aparece en gris.

Activarlo o desactivarlo

1. Abre tu agente y ve a la pestaña Actions. La tarjeta Search by photo aparece debajo de tus acciones en cuanto hay una tienda conectada.
2. El interruptor está activado por defecto en Starter y superiores. Desactívalo si no quieres que el agente busque en tu tienda con fotos. Se guarda en cuanto lo cambias.
3. Pruébalo en el Playground: adjunta una foto de algo que vendas y pregunta si lo tienes.

La tarjeta también te avisa cuando los archivos adjuntos de los visitantes están desactivados, y muestra los límites de tu plan y, mientras la búsqueda por foto funciona, cuántas búsquedas ha hecho hoy el agente.

Los cambios del interruptor se guardan en el Historial de ajustes.

Qué pasa cuando un visitante envía una foto

1. El agente decide si el visitante quiere ese artículo o algo parecido. Tiene la indicación de no buscar con la foto de una entrega dañada ni con una pregunta sobre un pedido. Esta decisión la toma el modelo de IA, así que de vez en cuando puede buscar cuando tú no lo habrías hecho, o preguntar qué quiere decir el visitante.
2. El modelo de IA describe la foto: el tipo de producto, sus colores principales, el material, el estilo, cualquier marca impresa en él y tres frases de búsqueda cortas. Si el visitante escribió a qué artículo se refiere, como «la lámpara de la izquierda», la descripción trata de ese artículo.
3. Se ejecuta la búsqueda de tu propia tienda con esas frases y el tipo de producto, hasta cuatro búsquedas.
4. Cada producto devuelto se compara con la descripción: su título, tipo de producto, etiquetas, marca y descripción. Los productos que no coinciden lo bastante se dejan fuera, aunque la búsqueda de tu tienda los haya devuelto.
5. Aparecen hasta 6 productos como fichas bajo la respuesta, con la mejor coincidencia primero y un encabezado como «3 productos parecidos a su foto» en el idioma del widget. El agente los presenta brevemente en su respuesta. Si la respuesta también nombra otros productos de tu tienda, van después de las coincidencias de la foto y el recuento habitual de productos sustituye al encabezado.

Si nada de tu tienda coincide, el agente lo dice claramente. Sugiere nombres de categorías que encontró en los resultados de tu tienda, si los hay, o pide al visitante que describa lo que busca. No nombra productos que no encontró.

Solo se busca con una foto enviada con el mensaje actual, la primera si el mensaje tiene varias. Las fotos de mensajes anteriores no se vuelven a buscar. Una respuesta hace como mucho una búsqueda por foto.

Los productos nunca se inventan

Las fichas se construyen con lo que devolvió tu tienda: el nombre del producto, el precio y el precio rebajado, la imagen, la disponibilidad y el enlace, exactamente como los envió tu tienda. El texto del agente no puede añadir un producto, cambiar un precio ni inventar un enlace. Son las mismas fichas de producto que en cualquier otra búsqueda de productos, así que cada ficha abre la página del producto en una pestaña nueva.

Sin una tienda conectada

Cuando el agente no puede buscar en un catálogo por foto, porque no hay ninguna tienda conectada, el interruptor está desactivado o tu plan no lo incluye, el agente sigue viendo la foto. Dice lo que ve si eso ayuda y responde con tu conocimiento y tus acciones. Tiene la indicación de no inventar nunca productos, precios, enlaces ni disponibilidad.

Límites

• El límite diario se reinicia a medianoche UTC y cuenta todas las conversaciones del agente, incluidos los chats del Playground.
• Cuando se alcanza un límite, el agente dice al visitante que ahora mismo no puede buscar por foto y se ofrece a buscar si describe el artículo con palabras.
• Las fotos siguen los límites de los archivos adjuntos de los visitantes: imágenes de hasta 4 MB, no en los chats temporales.
• La búsqueda por foto no es una acción y no cuenta para el límite de 25 acciones.

Costes

• Una búsqueda por foto no consume un mensaje adicional. El mensaje del visitante cuenta igual, con o sin búsqueda; consulta Planes y límites.
• Cada búsqueda es una petición adicional al modelo de IA para describir la foto, más las búsquedas en tu tienda.
• Una respuesta con búsqueda por foto tarda unos segundos más, porque el agente espera los resultados antes de responder.

Privacidad

• La foto se envía a OpenAI con el mensaje del visitante, como cualquier archivo adjunto de un visitante, y una vez más para describirla para la búsqueda. Solo se usa para responder a ese mensaje.
• La foto se queda donde se guardan los archivos adjuntos de los visitantes: de forma privada con la conversación, visible en tu transcripción y borrada con la conversación. Nunca se añade al conocimiento de tu agente.
• El modelo de IA tiene la indicación de ignorar a las personas que aparecen en la foto: nunca describe ni identifica a una persona, y solo mira el artículo. También tiene la indicación de no copiar los datos personales que pueda leer, como nombres o números de un documento.
• Los recuentos de la tarjeta solo guardan que se hizo una búsqueda y cómo terminó, nunca nada de la foto.

Clics y recuentos

La tarjeta Search by photo muestra los últimos 30 días: cuántas búsquedas por foto hizo el agente y cuántas veces los visitantes hicieron clic en una ficha de producto que encontraron. Los clics se cuentan en el widget del chat, no en el Playground ni en los chats temporales.

En la pestaña Conversations, Why this answer bajo una respuesta muestra «Search by photo» en Actions called, con Succeeded o Failed. Consulta Conversaciones y datos.

Siguientes pasos

• Conecta primero tu tienda: Conecta tu tienda.
• Activa el clip: Aspecto.
• Compara los planes: Planes y límites.